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FAQ sur l’intégration email
Besoin de plus d’informations ? Consultez notre Centre d’aide.
Le fait de connecter mes comptes email à Smartsupp supprimera-t-il mes historiques existants ?
Pas du tout. Une fois connectées, vos anciennes conversations email restent en sécurité dans votre compte et tous les nouveaux messages seront envoyés directement dans votre tableau de bord Smartsupp.
Mes anciens emails seront-ils synchronisés après avoir connecté mon email à Smartsupp ?
Non. Les emails commenceront à se synchroniser à partir du moment de la connexion. Les emails reçus précédemment ne seront pas transférés dans la boîte de réception Smartsupp. Si vous avez besoin de l’historique, nous vous recommandons de le conserver dans votre compte email d’origine.
Comment connecter l’email à mon compte Smartsupp ?
Accédez à l’onglet Intégrations dans votre tableau de bord Smartsupp et cliquez sur le bouton « Connecter » à côté d’Intégration email. Sélectionnez votre fournisseur (Gmail, Outlook ou autre, y compris votre propre domaine), saisissez vos identifiants ou procédez à l’autorisation, confirmez et c’est terminé. Les emails vont se synchroniser immédiatement. Pour des instructions détaillées, consultez notre Centre d’aide.
Que dois-je avoir pour connecter mon email ?
Pour Gmail et Seznam, il vous suffit de vos identifiants de connexion au compte. Pour les autres fournisseurs, vous aurez besoin du serveur et port SMTP, serveur et port IMAP, de votre nom d’utilisateur (adresse email) et mot de passe. Vous trouverez ces informations sur le site web de votre fournisseur email ou auprès de leur support.
Qu’est-ce que SMTP/IMAP et où puis-je trouver ces informations ?
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est le serveur d’envoi des emails, tandis qu’IMAP (Internet Message Access Protocol) est le serveur de réception. Ces informations sont disponibles publiquement sur le site web de chaque fournisseur email et des liens vers les plus populaires sont accessibles directement dans les paramètres d’intégration.
Quels fournisseurs email sont compatibles avec Smartsupp ?
Smartsupp prend entièrement en charge Gmail (intégration directe via Google OAuth) et Seznam.cz. De plus, les fournisseurs suivants sont pris en charge via SMTP/IMAP : Yahoo Mail, Apple Mail (iCloud), ProtonMail, AOL Mail, Zoho Mail, GMX, Mail.com, HubSpot, et tout autre fournisseur qui prend en charge SMTP/IMAP.
Puis-je envoyer des fichiers, images et autres pièces jointes ?
Oui, vous pouvez envoyer et recevoir des pièces jointes comme dans votre client email habituel. Les images, PDF et documents sont tous pris en charge.
Que faire si je possède plusieurs adresses email ?
Aucun problème ! Vous pouvez ajouter plusieurs comptes email à votre tableau de bord Smartsupp et les assigner à différents groupes (ex. : Ventes, Support).
Combien coûte l'intégration WhatsApp ?
Voici le meilleur : connecter WhatsApp à Smartsupp est entièrement gratuit. Aucun frais caché, aucun coût supplémentaire. C'est tout bénéfice — simplifiez votre flux de travail sans rien débourser.
Comment fonctionnent les conversations email dans Smartsupp ?
Chaque nouvel email crée une nouvelle conversation dans Smartsupp ; les réponses d’un même fil sont ajoutées à cette conversation. Vous pouvez voir l’objet de l’email et l’historique de tout le fil, joindre et recevoir des fichiers, et l’intégration gère automatiquement les historiques de réponses.
L’intégration est-elle sécurisée ? Où mes mots de passe sont-ils stocké ?
Oui, c’est totalement sécurisé. Vos identifiants ne sont ni visibles ni stockés chez Smartsupp. Pour Gmail, l’autorisation s’effectue via Google OAuth officiel ; pour les autres fournisseurs, les identifiants sont chiffrés.
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