Beaucoup de chats ? Peut-être. Mais pas beaucoup de fonctionnalités

Excellente idée de logiciel, freinée par des bugs et un support médiocre.

Je me suis inscrit à l’essai gratuit il y a un an. J’ai vu le potentiel, mais je voulais comparer avant de m’engager. À la fin de la période d’essai, j’ai été facturé pendant plusieurs mois sans pouvoir me connecter pour annuler ou utiliser le service. Je recevais les factures sur mon adresse e-mail professionnelle, mais je ne pouvais pas me connecter ni réinitialiser le mot de passe. J’ai finalement compris que je devais m’authentifier via Facebook pour accéder à mon compte.

La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités utiles, mais elles ne fonctionnent pas de façon fiable. J’ai signalé plusieurs bugs, et le support client semblait plus soucieux de se protéger que d’aider. L’ajout d’un compte supplémentaire a provoqué la déconnexion du compte principal de Meta, entraînant une semaine de problèmes.

Quand ça marche, ManyChat est efficace pour transformer l’activité sociale en prospects et trafic. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas — ce qui mène à la frustration et à des occasions manquées.

Bugs constants, support inexistant. Ce serait un excellent logiciel, s’il fonctionnait. Les automatisations plantent en permanence, laissant les utilisateurs déçus et sans solutions.

Ce ne serait pas grave s’il existait une assistance pour corriger les problèmes. Mais elle est littéralement inexistante. Vous passez une série de questions préliminaires pour finalement soumettre une “demande” qui disparaît dans le vide, sans jamais obtenir de réponse.

ManyChat n’a résolu aucun de nos problèmes.

Un grand potentiel, mais une expérience frustrante. ManyChat offre des outils puissants pour stimuler l’engagement de l’audience, des automatisations aux flux personnalisables.

Malheureusement, l’expérience utilisateur est décevante : les intégrations échouent souvent, et le support est quasi absent. Beaucoup de liens d’aide sont obsolètes ou inactifs, ce qui complique la résolution des problèmes.

ManyChat répond à plusieurs défis clés de la communication numérique : il automatise les messages, simplifie la génération de leads et soutient la création d’entonnoirs de vente efficaces. Mais l’instabilité et l’absence d’assistance limitent son efficacité.

Dans l’ensemble, l’expérience a été positive et, honnêtement, je pourrais redevenir cliente un jour. C’est un excellent outil si vous avez une communauté large, active et engagée.

Mots-clés, liens de parrainage, séquences. J’ai adoré pouvoir l’utiliser aussi bien avec Facebook qu’avec Instagram. L’automatisation me permettait de communiquer avec mes clients sans être collée à mon téléphone pour répondre aux messages.

Pendant la pandémie, j’ai beaucoup utilisé le programme, mais il est devenu trop coûteux. ManyChat facture selon le nombre d’abonnés que vous avez, même si vous ne leur envoyez aucun message.

C’est problématique, surtout avec le spam et les bots. Je finissais par payer pour des personnes avec qui je n’échangeais même pas.