Felezze meg a válaszidőt

Az AI válasz asszisztens egy eszköz, amely támogatja az ügyfélszolgálati ügynököket abban, hogy gyorsabban és jobban válaszolhassanak. Az ügynököknek nem kell mindent nulláról megírniuk; elég, ha rövid, informális választ írnak saját szavaikkal, majd rákattintanak a varázspálca ikonra.

Az AI azonnal átfogalmazza az üzenetet hibátlan nyelvtannal, professzionális hangnemben és megfelelő formázással – miközben megőrzi az ügynök szándékát. Az ügynök átnézi a javaslatot, onnan egy kattintással elküldheti vagy tovább szerkesztheti. Az eszköz automatikusan összegzi a korábbi beszélgetési előzményeket is, így az ügynökök azonnal látják a lényeget anélkül, hogy végig kellene olvasniuk a hosszú chat szálakat. Tudjon meg többet az AI válasz asszisztens használatáról.

Nem. Az AI válasz asszisztens és az AI chatbot különböző funkciókat töltenek be. Az AI válasz asszisztensnél az emberi ügynök marad a kontrollban – az AI csak javaslatokat ad jobb válaszokra, javítja a nyelvtani hibákat és segít márkahű hangvételt tartani.

Az AI chatbot (például a Mira AI vásárlási asszisztens) automatán, emberi beavatkozás nélkül válaszol az ügyfeleknek, és napi 24 órában képes akár a kérdések 80%-át is automatikusan megoldani. Ideális alapinformációk megadására és nagyobb forgalom kezelésére munkaidőn kívül.

Átlagosan a csapatok idejük körülbelül 30%-át takarítják meg. Az ügynököknek kevesebb időt vesz igénybe az üzenetek átírása, az elírások javítása vagy a hosszú chat előzmények átböngészése – így több idő jut valódi ügyfélkiszolgálásra.

Nem, az AI válasz asszisztens nem válaszol automatikusan, Ön teljes kontrollt tart minden válasz felett, így testre szabhatja a hangnemet és a stílust. Legyen szó formális, professzionális, barátságos vagy kötetlen válaszokról, az AI igazodik az Ön igényeihez. Ez egységesítést teremt a teljes ügyfélszolgálati csapatnál – akkor is, ha különböző stílusú vagy tapasztalatú ügynökök dolgoznak együtt.

A márkájának hangja minden ügyfélinterakcióban következetes marad, ami bizalmat kelt és erősíti professzionális megjelenését.

Az AI válasz asszisztens minden Smartsupp csatornát támogat: élő chat, e-mail, WhatsApp és Messenger. Kezelje az összes ügyfélbeszélgetését egy helyen, egységes, AI által támogatott válaszokkal.

Igen, valójában tökéletesen kiegészítik egymást! Ez a két AI eszköz nagyszerűen működik együtt, nem kell választania. Munkaidőben az AI válasz asszisztens gyorsítja a válaszokat, míg a Mira AI vásárlási asszisztens azonnal megválaszolja a beérkező kérdéseket munkaidőn kívül.

Vagy rábízhatja a Mira AI-ra az alapvető kérdéseket, míg Ön a bonyolultabb vagy értékesebb ügyfélkapcsolatokra koncentrálhat, az AI válasz asszisztens támogatásával.

Nem szükséges képzés. Az ügynökök egyszerűen megírják a választ, kattintanak a varázspálcára, majd elküldik a továbbfejlesztett verziót. A legtöbb csapat néhány percen belül hatékonyan elkezdi alkalmazni.

Igen. Az AI válasz asszisztens úgy konfigurálható, hogy pontosan igazodjon márkája hangszínéhez és kommunikációs stílusához. Legyen szó formális, professzionális, barátságos vagy kötetlen válaszokról, az AI az Ön igényeihez igazodik. Ez egységességet biztosít az egész ügyfélszolgálati csapatban – akkor is, ha eltérő stílusban vagy tapasztalattal dolgoznak az ügynökök.

A márkájának hangja minden ügyfélinterakcióban következetes marad, ami bizalmat épít és erősíti professzionális megjelenését.

Az AI válasz asszisztens minden olyan vállalkozás számára értékes, amely gyorsabb válaszokat szeretne adni csapatával. Kitűnő alternatíva lehet a chatbotok helyett, ha nem szeretne lemondani a válaszok feletti teljes kontrollról – vagy ha értékes ügyfelei emberi odafigyelést igényelnek.

Különösen hasznos e-kereskedelemben, nagy forgalmú webáruházaknál, B2B cégeknél komplex termékekkel vagy szolgáltatásokkal, többnyelvű támogatással rendelkező nemzetközi ügyfeleket kiszolgáló cégeknél, olyan csapatoknál, akik egységes kommunikációt szeretnének minden ügynök között, és olyan vállalkozásokban, ahol a gyors válasz mellett a személyre szabottság is kulcsfontosságú.

Az AI válasz asszisztens beállítása rendkívül egyszerű – csak engedélyezze Smartsupp fiókjában, és máris okosabban válaszolhat. Semmilyen bonyolult beállításra nincs szükség.

Amint engedélyezi, az ügynökök ugyanúgy írják meg válaszaikat, majd rákattintanak a varázspálca ikonra, így azonnal megkapják a tökéletesített, professzionális verziót. Nincs összetett beállítás, képzés vagy technikai tudás elvárva. Csapatai az első üzenettől kezdve időt takaríthatnak meg és növelhetik a válaszminőséget.

Az AI válasz asszisztens kiegészítőként érhető el Smartsupp csomagjához. Az ár az Ön aktuális előfizetésétől függ. További információhoz és hogy lássa, az AI válasz asszisztens hogyan illeszkedik jelenlegi csomagjához, látogassa meg az árak oldalát.

Igen! Ingyenes próbaverziót kínálunk, így első kézből tapasztalhatja meg, mennyivel hatékonyabb lesz a csapata az AI válasz asszisztenssel. A próbaverzió alatt minden funkció elérhető, így a nyelvtani javítás, hangnem szerinti igazítás, beszélgetés-összegzés és többnyelvű támogatás is. Így ügynökei valós ügyfélbeszélgetéseken tesztelhetik az eszközt, és már azelőtt megtapasztalhatják a megtakarított időt, hogy elköteleznék magukat.

Amikor egy ügynök elkezdi a beszélgetést, az AI válasz asszisztens automatikusan elemzi a chat előzményeket, és tömör összefoglalót készít arról, mi hangzott el. Ezáltal az ügynökök azonnal áttekinthetik az ügyfél problémáját, az előző kérdéseket, valamint a már megadott információkat – anélkül, hogy hosszasan végigolvasnák az előző beszélgetéseket.

Az összefoglaló a beszélgetés elején jelenik meg, így az ügynökök azonnal érdemi támogatást nyújthatnak. Ez különösen hasznos, ha egy beszélgetést másik ügynökhöz irányítanak át, a dolgozók visszatérnek egy korábbi beszélgetéshez, vagy nagy ügyfélforgalom idején, amikor a gyorsaság döntő. Így másodpercek alatt válaszolhatnak, nem percek alatt.