„Az AI a csapatunk részévé vált. Gyorsabban reagál, mint az ember, és fenntartja azt a szolgáltatási minőséget, amit ügyfeleink elvárnak.”
Cél
A Mira AI bevezetése előtt a Leader Fox az ügyfélszolgálatot főként vezetékes telefonon keresztül végezte, ahol a hívók választhattak a technikus, az értékesítési osztály vagy az üzlet között. A kapcsolati űrlapon és e-mailben érkező megkereséseket az operátorok kézzel dolgozták fel, amikor elérhetőek voltak.
Mivel ez a rendszer időigényes volt, a cég először egy gombalapú chatbotot próbált ki, de hamar kiderültek a korlátai. A gyakorlatban a rendszer állandó felügyeletet igényelt – gyakran technikustól vagy értékesítőtől. Mivel a technikusok rendkívül elfoglaltak, ez a megoldás hosszú távon nem volt fenntartható.
Az AI-asszisztens bevezetését elsősorban az motiválta, hogy hatékonyabbá tegyék az ügyfélszolgálati folyamatokat, és tehermentesítsék a kulcsembereket. A döntést a vezetőség is támogatta – Pavel Müller, a Leader Fox vezérigazgatója régóta figyeli a mesterséges intelligencia fejlődését, és aktívan ösztönzi annak vállalati integrációját.
Ezután több kritériumot határoztak meg, amelyeket az AI-nak teljesítenie kellett. A fő célok: az operátorok leterheltségének csökkentése, a válaszidő gyorsítása és a szolgáltatás minőségének megőrzése a csúcsidőszakokban. Fontos volt azt is megvizsgálni, hogy az AI bevezetése javítja-e az általános felhasználói élményt a webáruházban, különösen az új látogatók számára.
A Leader Fox Közép-Európa egyik legsikeresebb kerékpár- és e-bike-márkája. 1996-ban alapították České Budějovicében, ahol a gyártás és az összeszerelés ma is zajlik – azzal a céllal, hogy aktív és teljes életet tegyen lehetővé az emberek számára. Ma a márka Európa-szerte értékesíti termékeit, kínálva modelleket sportos kalandoroknak és alkalmi kerékpárosoknak egyaránt.
Kerékpárok és e-bike-ok gyártása
23 millió EUR
Mira AI Vásárlási Asszisztens
Beszélgetések címkézése
Pavel Müller, vezérigazgató és technológiai igazgató, a Leader Fox alapítójaA Leader Fox megközelítése és a használt funkciók
Mira AI Vásárlási Asszisztens
A Leader Fox az AI-vásárlási asszisztens elindítása mellett döntött, tudva, hogy termékei technológiailag összetettek. Ahogy Pavel Müller megjegyzi: „Még technikusaink is, akik évtizedek óta a szakmában dolgoznak, folyamatosan tanulnak valami újat.”
A kezdeti szakasz aktív betanítást igényelt, de az új funkciók és a konkrét utasítások feltöltésének lehetősége gyors fejlődést hozott. Kulcsfontosságú lépés volt az új termékfeed feltöltése, amely leváltotta a korábbi Heureka-katalógust, ami nem volt elsődleges a Leader Fox számára.
A Mira AI most már képes hatékony termékajánlásokat adni a vásárlói kérdések alapján. Tudja azt is, melyik hasonló kerékpárt ajánlja, ha egy modell éppen nincs raktáron – ez fontos mérföldkő volt a cég számára.
Beszélgetések címkézése
Az AI-asszisztens mellett a Leader Fox beszélgetéscímkézést is alkalmaz. A fő cél az, hogy könnyebb legyen keresni és navigálni a beszélgetési előzmények között. Így a munkatársak gyorsan megtalálhatják az adott kérdéseket vagy helyzeteket.
Következtetés
A Mira AI bevezetése segített a Leader Foxnak automatizálni a kommunikáció jelentős részét, így időt takarított meg a kulcsemberek számára. Jelenleg a mesterséges intelligencia a webes megkeresések 100 %-át kezeli, teljesen kiváltva a live chatet.
Havonta az AI-asszisztens átlagosan 225 beszélgetést kezel és 160 terméket ajánl, amelyek közül az ügyfelek 54 %-a ténylegesen megnyitja az ajánlott terméket. Csak 3 % a negatív értékelésű beszélgetések aránya – ez jelentős javulás a korábbi gombalapú chatbothoz képest.
Bár mindig van mit fejleszteni, a Leader Fox a Mira AI bevezetését sikeresnek tartja. A csapat szerint három tényező volt döntő: világos vízió és vezetői támogatás, a rendszer fokozatos fejlesztése új funkciókkal, valamint a saját termékkatalógus feltöltésének lehetősége.
Te leszel a következő sikeres webáruház a Smartsuppal? Ha van hasonló sikertörténeted, oszd meg velünk! Szeretnéd mérni az eredményeidet a Smartsupp segítségével és kapni egy ingyenes Google Analytics sablont? Írj nekünk: mkt@smartsupp.com címre.