Ne veszítse el feleslegesen a vásárlókat. A karácsonyi ajándékok vásárlása közben felfedeztük (és használtuk) a csevegést különböző webhelyeken, és számos rossz szokást vettünk észre, amelyek az online vállalkozásoknak extra költségeket jelent mind az ügyfelek, mind a konverziók szempontjából.
Néhány alapelv betartásával nagymértékben javíthatja annak valószínűségét, hogy az ügyfelek biztosan Öntől vásárolnak, nem pedig a versenytársaitól. És egyetlen vásárlástól kezdve ez csak egy lépés a hűséges ügyféllé váláshoz. Az a fajta ügyfél, aki természetesen segít a márka népszerűsítésében.
Mindig próbáljon segíteni ügyfeleinek, ha lehetséges. Ha nem tudja kielégíteni az igényeiket, próbáljon meg alternatívát javasolni. Ha úgy gondolja, hogy van egy jobb megoldása vagy terméke, ajánlja fel. Legyen ott értük, értse meg kérdéseiket. Csak így tud segíteni.
Feltétlenül tartsa be ezeket az elveket:
- Csak akkor használja az online állapotot, ha valóban elérhető
- Állítson be egy automatikus üzenetet arra az esetre, ha nem tud gyorsan válaszolni
- Mindig tudassa az ügyféllel, hogy itt van
- Gyorsan reagálhat a gyorsbillentyűknek köszönhetően
- Legyen profi minden beszélgetésben
- Ne hagyja el a csevegést, hacsak nem biztos abban, hogy az ügyfélnek nincs további kérdése
- Tisztítsa ki a beérkező mappát a Megoldás gomb segítségével
Csak akkor használja az online állapotot, ha valóban elérhető
Természetesen nem lehet mindig elérhető. Ne hagyja, hogy az ügyfelek várják a választ, ha éppen Ön nem elérhető – váltson offline módra. Később az összes kapott üzenetre válaszolhat.
Ne hagyja vásárlóit várakozni. Ha online és ügyfelei írnak Önnek, akkor azt várják, hogy azonnal választ kapnak. Ha nem kapnak választ, akkor nem lesznek nagyon boldogok, és nagy az esély arra, hogy távoznak, hogy a versenytársánál vásároljanak.
Ha más tevékenységekre kell koncentrálnia, váltson offline módra. Csak kattintson a profilképére a bal felső sarokban, és kapcsolja az elérhetőséget kikapcsolt helyzetbe.
Állítson be egy automatikus üzenetet arra az esetre, ha nem tud gyorsan válaszolni
Ha elfoglalt, mert egyszerre több ügyféllel folytat beszélgetést, könnyen előfordulhat, hogy más ügyfeleknek várniuk kell, mielőtt válaszol a kérdéseikre. Állítson be egy automatikus üzenetet, hogy elnézést kérjen és kis türelmüket kérje.
Ha az ügyfél egyáltalán nem kap üzenetet, úgy érezheti, hogy senkit nem érdekel. A következő állomás egy ilyen ügyfél számára a versenytársa.
Mindig tudassa az ügyféllel, hogy itt van
Néhány kérdés megválaszolásához több időre van szükség – információkat kell keresnie a rendszerében, vagy például egy kollégáját kell megkérdeznie. Mondja el ügyfeleinek, hogy már dolgozik az ügyükön.
Ha már csatlakozott a csevegéshez, ne hagyja válasz nélkül az ügyfeleket. Mondja meg nekik, hogy már dolgozik a kérésükön. Akkor nem bánják, ha többet kell várniuk, mivel tudják, hogy már foglalkoznak az ügyükkel. Emlékezhetnek majd a segítőkészségére, és legközelebb is szívesen visszatérnek vásárolni.
Gyorsan reagálhat a gyorsbillentyűknek köszönhetően
Állítson be gyorsbillentyűket a Smartsupp-fiókjában, és azonnal válaszoljon a nehéz vagy a gyakran előforduló kérdésekre. Higyje el: az ügyfelek értékelik a villámgyors reakcióidőt.
Könnyedén létrehozhat gyorsbillentyűket. Kezdje azzal, hogy rákattint az avatarjára a bal felső sarokban, majd lépjen a Gyorsbillentyűk lehetőségre. Itt kattintson a Gyorsbillentyű hozzáadása gombra (bővebben ebben a cikkben). A gyorsbillentyűt használhatja a beszélgetésben úgy, hogy beír egy perjelet (és a gyorsbillentyű nevének elejét) az üzenet standard mezőjébe.
Legyen profi minden beszélgetésben
Mutassa meg ügyfeleinek, hogy nagyra értékeli a boltban tett látogatásukat. Próbálja meg megérteni a problémáikat, tegyen meg mindent a lehető legjobban. Csak ez a hozzáállás önmagában gyakran versenyelőny.
Amikor az ügyfelek úgy látják, hogy érdeklődik irántuk, a jövőben sem fognak habozni. Szintén szívesen rendelnek az üzletéből, mert megbízhatónak fogják látni.
Ne hagyja el a csevegést, hacsak nem biztos abban, hogy az ügyfélnek nincs további kérdése
A modor a virtuális világban ugyanúgy érvényes, ahogyan a fizikai világban. Miután segített az ügyfélnek, ne hagyja el azonnal a csevegést. Vásárlójának további segítségre lehet szüksége.
Ne hagyja el a csevegést, amíg az ügyfél nem hagyta el az Ön webhelyét, vagy ha már biztosan meggyőződött arról, hogy az ügyfélnek nincs tovább szüksége az Ön segítségére. Legyen velük az egész rendelési folyamat alatt.
Tisztítsa ki a beérkező mappát a Megoldás gomb segítségével
Az utolsó tipp segít szervezetté tenni a beszélgetéseket. Minden megoldással a beérkező levelek száma csökken, kevesebb csevegés marad nyitva, és így törődhet azokkal, amelyekre még nem érkezett válasz. És ha egy ügyfél, akinek a csevegését megoldotta, újra felveszi Önnel a kapcsolatot, a beszélgetést a nyitott lapon láthatja.
