Chatbotok: Óriási segítség még a legkisebb webáruházaknak is

Végül is a foglalt vállalkozók számára az utolsó dolog, amivel idejüket szeretnék tölteni, hogy állandó, ismétlődő kérdésekre válaszoljanak.

Szerencsére erre nincs szükség – a chatbotja elvégzi Ön helyett. Ön ezalatt az üzlet kreatív és stratégiai oldalára összpontosíthat.

Tudta, hogy a chatbot marketing értéke 2023-ban 137,6 millió dollár volt? Ez várhatóan 454,8 millió dollárra nő 2027-re.

Miért vezetik be tehát a vállalkozások tömegesen a chatbotokat? Mindenekelőtt azért, mert 2,5 milliárd órát takaríthatnak meg pusztán az ügyfélszolgálati feladatok ellátásával.

Ez különösen hasznos, mivel az ügyfélszolgálati munkatársak naponta átlagosan 17 interakciót folytatnak. A modern chatbotok ezeknek az interakcióknak a 80%-át hatékonyan kezelik.

Ezeknek a döbbenetes számoknak is céljuk van: minden méretű vállalkozás profitálhat a chatbotokból. A kisvállalkozások különösen maximális eredményt érhetnek el minimális befektetéssel.

Nézzük meg, hogyan segíthetnek a chatbotok.

Mi az a chatbot?

A chatbotok segítik az ügyfél-interakciókat azzal, hogy számítógépes algoritmusokat és programokat egyesítenek, amelyek célja az emberi beszélgetés utánzása. Az évek során a modern chatbotok sokkal emberközelibbek lettek, mint korábbi változataik.

Természetesen a vállalkozás tulajdonosai teljes ellenőrzést gyakorolnak, mivel a chatbotok előzetesen meghatározott szabályok alapján működnek. Azonban ha mindezt ötvözi a mesterséges intelligenciával (AI), akkor egy rendkívül intelligens chatbotot hoz létre, amely nemcsak információt gyűjt és továbbít.

Még ha Ön nem is tudja hogyan kell árajánlatot írni, leadet minősíteni vagy rendezetten tartani a fiókját, akkor is megbízhat a chatbotjaiban, hogy mindezt elvégzik Ön helyett. Megtalálják a potenciális ügyfeleket, válaszolnak az ügyfelek kérdéseire, megoldják problémáikat, rendeléseket dolgoznak fel, és árajánlatokat készítenek új üzletek létrehozásához, sok egyéb feladat mellett.

A jó hír, hogy egy chatbot felépítése és bevezetése a Smartsupp-pal rendkívül egyszerű, és csupán néhány percbe telik. Az olyan fejlődő technológiáknak köszönhetően, mint a természetes nyelvfeldolgozás és a gépi tanulás, saját chatbotot hozhat létre kódolás nélkül.

Hogyan segítheti tehát egy chatbot a kisvállalkozását? Nézzük meg!

A chatbotok előnyei kisvállalkozások számára

A chatbotok lehetővé teszik, hogy a kisvállalkozások gyors és hatékony válaszokat adjanak ügyfeleiknek. Emberi nyelven szólalnak meg, így ez mind az Ügyfelek, mind a vállalkozás számára előny. Íme néhány előny, amelyre számíthat.

A kisvállalkozás tulajdonosok gyakran azért haboznak chatbotot bevezetni, mert tartanak a bonyolult, sok IT tudást igénylő beállítástól, a magas költségektől, vagy attól, hogy az automatizált interakciók személytelenek vagy kevésbé megbízhatóak lesznek.

Azonban az olyan megoldások, mint a Mira AI, rácáfolnak ezekre az aggodalmakra. Az intuitív beállítás, a költséghatékony csomagok és az, hogy az Ügyfelek több mint 90%-a pozitívan értékeli a Chatbot beszélgetéseket, lehetővé teszi, hogy a modern chatbotok biztonságos és megbízható, illetve hatékony módját kínálják az ügyfélélmény növelésének.

1. Válaszidő javítása

A chatbotok egyik legnagyobb előnye, hogy 0-24/365 elérhetőek, még üzleti órákon kívül és ünnepnapokon is. Ügyfelei bármikor azonnal válaszokat és virtuális segítséget kaphatnak, amikor csak szükségük van rá, függetlenül a napszaktól. A különböző időzónákban lévő Ügyfelekkel rendelkező kisvállalkozások számára ez igazi áldás.

Gondot okoz az ügyfélszolgálat kezelése? Telepítsen egy chatbotot, és kezdje el használni! Könnyedén válaszol egyszerű és ismétlődő kérdésekre másodpercek alatt, miközben felszabadítja a humán kollégákat az összetettebb problémák megoldása alól. A gyorsabb válaszidő végső soron hatékonyabb Ügyfélszolgálathoz és nagyobb ügyfél-Elégedettséghez vezet.

2. Egységesebb támogatás

Az ügyfélszolgálati ügynökök képzettsége és tapasztalata eltérő lehet. Ennek következtében az Ügyfelek néha következetlenségekkel találkozhatnak. Emellett az Ügyfelek, akik gyakran keresik fel Önt, minden alkalommal más-más ügynökkel beszélhetnek. Ha újra és újra ismételniük kell adataikat vagy kérdéseiket, az frusztráló lehet számukra.

A chatbotok itt is segítenek. Előre meghatározott szabályok alapján dolgoznak, és biztonságosan tárolják az Ügyfelek adatait. Ezek az információk bármikor előhívhatók, amikor az Ügyfél kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal, és a kérdés ott folytatható, ahol abbamaradt. Ez elengedhetetlen az egységes ügyfélélmény biztosításához.

Ráadásul az ügyfélszolgálati AI chatbotok korlátlan türelemmel bírnak. Bármennyi ideig vagy bármilyen ügyfélmagatartás esetén is képesek megadni a szükséges támogatást. Biztos lehet benne, hogy a chatbot minden ügyféllel empatikusan bánik, és megfelelően reagál.

3. Idő- és energia megtakarítása

Ahogyan már szó volt róla, a chatbotok automatizálják az ismétlődő feladatokat, például az alapvető kérdések megválaszolását és az időpontfoglalásokat. Így Ön és csapata több időt fordíthat a bonyolultabb feladatokra, ami javítja az üzlet termelékenységét.

Ezen túlmenően a chatbotok egyidejűleg több Ügyféltől érkező kérdésre is válaszolhatnak. Így nem kell aggódnia a megnövekedett kérdésszám miatt még csúcsidőben sem.

4. Személyzeti költségek csökkentése

A chatbotok csökkenthetik az emberi ügyfélszolgálatra és Értékesítésre való támaszkodást azáltal, hogy automatizált válaszokat adnak az előre meghatározott kérdésekre. Ez segít megtakarítani a toborzási és bérköltségeket, ugyanakkor csökkenti a humán munkaerő terhelését.

Egy kisvállalkozás számára minden megspórolt forint nyereség. Ezeket a felszabaduló forrásokat a növekedésre és a fejlesztésre fordíthatja.

A chatbotok remek kiegészítői bármely csapatnak. Plusz erőt és képességeket adhat hozzá anélkül, hogy új munkaerőt kellene felvennie. Így nagyobb megtérülést érhet el hosszú távon.

5. Lead generálás növelése

A chatbotok segíthetnek kisvállalkozása növekedésében azáltal, hogy több leadet generálnak. Például interaktív kvízeket készíthet, amikkel elkötelezheti a potenciális ügyfeleket. Ez kiváló módja annak, hogy bemutassa termékeit és szolgáltatásait, ami végül Értékesítés növekedést eredményezhet.

Chatbotjával indíthat drip kampányokat, időpontokat és hívásokat ütemezhet. Mivel a chatbotokat könnyen integrálhatja a Messengerhez (például a Facebook Messengerhez), egyszerűen elérheti és megszólíthatja célközönségét azon a platformon, ahol gyakran jelen vannak.

6. Konverzió növelése

A chatbotok hozzájárulnak vállalkozása Értékesítésének növeléséhez. Amikor az Ügyfelek meglátogatják weboldalát és böngészik termékeit, chatbotja személyre szabott ajánlásokat adhat, valamint hasonló vagy magasabb árú termékeket és a legjobb ajánlatokat is bemutatja.

A chatbotok egyszeri vagy időkorlátos kedvezményeket, illetve kuponkódokat is adhatnak az azonnali vásárlásokhoz. Így segítenek növelni a konverziós arányt és hozzájárulnak a vállalkozás bevételéhez.

7. Kosárelhagyás csökkentése

A modern chatbotok nemcsak a konverzió növelését segítik, hanem csökkentik a kosárelhagyás kockázatát is. Ezen felül személyre szabott üdvözletekkel, kedvezményekkel, útmutatással és fizetési Segítséggel javítják az Ügyfelek vásárlási élményét.

Emellett azokat az Ügyfeleket is fel tudják ismerni, akiknek még van termék a kosarukban. Popupokat jelenítenek meg, vagy e-mail emlékeztetőt küldenek, hogy ösztönözzék őket a vásárlás befejezésére. Az időkorlátos akciók vagy kuponok csodákat tehetnek.

8. Többnyelvű támogatás

Az e-kereskedelem fejlődésével az Ügyfelek már nemcsak helyi üzletekben vásárolnak. Bárhonnan a világból böngészhetnek és vásárolhatnak. De hogyan birkóznak meg a kisvállalkozások a nyelvi akadályokkal, és tudnak kiváló ügyfélélményt nyújtani? Ebben is a chatbotok lehetnek a megmentők.

A többnyelvű támogatásnak köszönhetően a chatbotok felismerik az idegen nyelveket, és nemzetközi ügyfeleiknek is az általuk előnyben részesített nyelven válaszolnak. Ezek az AI-alapú botok nemcsak szövegesen, hanem akár szóban is kommunikálnak. Ezenkívül a többnyelvű chatbotok az ügyfél által választott nyelven is megválaszolhatnak kérdéseket és elvégezhetnek egyszerű feladatokat.

Összegzés

A chatbotok már évek óta jelen vannak, de fejlődésük most forradalmi. És ez még tovább folytatódik. Kisvállalkozásának is érdeke, hogy beépítse a chatbotokat az üzleti stratégiájába. A versenytársai biztosan megteszik.

Megbízható chatbotot keres webáruházához? A Smartsupp új AI vásárlási asszisztenst, Mirát kínál, amely a mesterséges intelligencia erejét használja az Értékesítés növeléséhez. Egy biztos: ha beépíti azt Értékesítési folyamataiba, kisvállalkozása előtt végtelen lehetőség nyílik meg. Legyen okos, döntsön jól, és fektessen be egy chatbotba még ma!