Élő chat AI asszisztens: Jövő és lehetőségek
Ismeri azt az érzést, amikor nem tudja, mivel kezdje, mert elárasztják a chatek, ügyfélkérések és más feladatok? Ez kimerítő és nem motiváló. De van megoldás!
Az AI-támogatás felbecsülhetetlen értékű, ha túl sok ügyfélmegkereséssel kell foglalkoznia – egyszerűsítheti a munkát, sőt néhány feladatot át is vehet. Hogy a legtöbbet hozza ki belőle, fontos, hogy tisztában legyen a lehetőségeivel. Tudjon meg többet az élő chat AI asszisztensről és egyéb lehetőségekről!
Tartalomjegyzék
Mi az élő chat AI asszisztens?
Az élő chat AI asszisztens egy AI-alapú program, amely segít az ügynököknek hatékonyabban kommunikálni a beszélgetőpartnerrel valós időben.
Létezik általánosabb AI asszisztens is – ez a kifejezés magában foglalhatja mind az élő chat AI asszisztenst, mind az olyan AI-botokat, amelyek mesterséges intelligenciát és egyéb technológiákat, például természetes nyelvfeldolgozást vagy gépi tanulást alkalmaznak a megértéshez és a válaszadáshoz.
Mindkét asszisztenst képzheti saját adataival, így pontosan felelnek meg és hozzáférhetnek a legfrissebb vagy legspecifikusabb információkhoz.
📚 Bővebben: Élő chat – Miért érdemes használni 2024-ben (és azután is)?
Miben segít az AI az élő chat ügynököknek?
Az élő chat ügynökök AI technológiát használnak, hogy gyorsabban végezzék a munkájukat. Ha a látogatók egyszerű kérdést tesznek fel, az AI az óriási információtárából keresi ki a megfelelő választ. Az AI úgy működik, mint egy virtuális asszisztens a weboldalakon vagy alkalmazásokban. Felbukkan, ha kérdése van.
Képzelje el, hogy a bolt nyitvatartásáról vagy visszavételi szabályzatról érdeklődik. Nem kell emberre várnia, mert az AI azonnal választ ad. Az élő chat ügynökök a nehezebb problémákra koncentrálhatnak, ahol igazán alapos gondolkodásra van szükség.
Az AI válaszait személyre szabja. Ha az utolsó rendeléséről kérdez, az AI kifejezetten Önnek néz utána és az adott helyzetéhez igazodva válaszol.
Az AI egyszerre sok beszélgetést kezel
Az AI által készített előre megírt válaszokat az ügynök testre szabhatja, és ezekkel felelhet az alapvető kérdésekre. De nem csak ennyiről van szó.
AI bot asszisztens használható szűrőként, mielőtt egy személy élő chat ügynökkel beszélne. Ha az ügyfelek kérdésekkel érkeznek, az AI gyorsan felismeri, mire van szükségük. Kiemeli a fontos pontokat a felhasználói kérdésekben, és előhívja a megfelelő automatikus válaszokat vagy irányítja őket egy hozzáértő ügynökhöz.
Ha sokan azt kérdezik: „Hogyan tudom visszaállítani a jelszavam?”, az AI mindenki számára azonnal ugyanazt a jó választ adja. Az élő chat ügynökök nem akadnak le ugyanazon kérdések ismételt megválaszolásával. Így több idejük marad a bonyolultabb ügyfélkérésekre, amelyeket az AI nem tud önállóan kezelni.
Miközben az AI a szokásos kérdésekkel foglalkozik, a humán ügynökök azokra a problémákra koncentrálhatnak, amelyekhez személyes odafigyelés vagy mélyebb gondolkodás szükséges.
Az AI javaslatokat ad, hogy az ügynökök jobban segíthessenek ügyfeleiknek
Az AI nem csak önállóan intézi az ügyeket. Élő chat ügynököknek is segít jobb támogatást nyújtani. Egyes AI-eszközök a háttérben dolgoznak, és javaslatokat adnak az ügynöknek, hogy mit válaszoljon. Ez két fő előnyt jelent.
- Ha egy ügyfél trükkös kérdést tesz fel, az AI gyorsan átnéz rengeteg adatot, hogy megtalálja a legjobb választ. Ezt a javaslatot az ügynöknek ajánlja fel. Az ügynök így gyorsan és pontosan adhat hasznos információkat, ami növeli az ügyfélélményt.
- Ez a működésmód biztosítja, hogy a válaszok az ügyfél személyes igényeihez igazodnak. Az AI elemzi a beszélgetést és személyre szabott válaszokat javasol. Ettől az ügyfél úgy érzi, értik és megbecsülik, hiszen az ajánlott segítség teljesen neki szól.
Az AI éjjel-nappal segít, bármikor ügyfelei rendelkezésére áll
Az AI-nak soha nincs szüksége szünetre, így bármikor segít ügyfeleinek, akár éjjel is. Ez a felhasználóbarát segítő folyamatosan, megállás nélkül végzi a feladatokat. Hajnalban? Késő este? Ha egy ügyfélnek kérdése van, az AI rögtön támogatást nyújt.
A folyamatos, 0-24-es elérhetőség időt takarít meg az ügyfelek és az ügynökök számára egyaránt. Az ügyfelek azonnal választ kapnak, nem kell megvárniuk a nyitvatartási időt. Összetettebb esetekben az AI személyre szabott ajánlásokat ad az ügyfél korábbi interakciói és preferenciái alapján.
📚 Bővebben: 7 tényező, amit érdemes átgondolni élő chat alkalmazás kiválasztásakor.
Az élő chat AI asszisztens lehetőségei
De itt nincs vége! Az AI asszisztenseknek még több előnye és lehetősége van.
Őrzi a márka hangját
Az AI segít az élő chat ügynököknek, hogy minden beszélgetésben hűek maradjanak a márka hangvételéhez. Amikor az ügyfél chatet indít, az élő chat ügynök AI-asszisztenssel módosíthatja saját szövegét is.
Akár a márka laza és közvetlen, akár komoly és professzionális, az AI ezt a hangot következetessé teszi. Így minden válasz tényleg a márkát tükrözi, nem pedig bármelyik alkalmazottat.
Segít a gépelési hibák kijavításában
Miután az ügynök megírja a választ, az AI azonnal átvizsgálja a szöveget. Megkeresi a helyesírási hibákat, és kijavítja azokat, mielőtt az üzenet az ügyfélhez jutna. Így az üzenetek egyértelműek és profik lesznek.
A gyors ellenőrzés megóvja az ügynököt a kínos hibáktól, és gördülékennyé teszi a beszélgetéseket. AI segítségével az élő chat megbízhatóbb és kifinomultabb lesz.
Rengeteg időt takarít meg
Néhány másodperc alatt javított hibák, pár kattintással módosított hangvétel, előre elkészített üzenetek kéznél – mindez valódi időmegtakarítás.
További segítségre van szüksége sportáruházában? Ügyfelei folyamatosan sportfelszerelésekről érdeklődnek weboldalán?
Az AI ezt is megoldja. Elég feltölteni az információkat a rendszerbe, így az alkalmazás ismeri majd a termékkínálat minden funkcióját, árát és szükséges részletét.
Nagy mennyiségű chat kezelésére skálázható
Az AI-alapú eszközök egyszerűsítik az élő chat ügynökök munkafolyamatait, különösen, amikor sok ügyfélnek kell egyszerre segíteni.
A chatforgalom növekedésével az AI rendezi a bejövő üzeneteket. Gyorsan válaszol az egyszerű kérdésekre, a bonyolultabb ügyekhez pedig a humán ügynököket priorizálja. Ez a működés zökkenőmentes ügymenetet biztosít káosz nélkül.
Az AI segít, hogy az ügynökök a kiugró ügyfélforgalom idején is lépést tartsanak, és ne maradjon egyetlen ügyfél sem hosszú ideig válasz nélkül.
Részletesebb válaszokat ad
Ha egy ügyfél nehéz kérdést tesz fel, az élő chat kezelő gyorsan kikeresi a részletes információkat és megírja a választ. Ezután az AI digitális asszisztensként emberi jellegű, részletesebb válaszokat javasol, amelyeket az ügynök felhasználhat.
Az ügyfelek nemcsak gyors, hanem alapos és világos magyarázatokat kapnak. Az AI korábbi hasonló ügyfélkérdéseket elemez, hogy megtalálja a legjobb megoldást. Ezt a tudást felhasználva segíti az ügynököket személyes és teljes válaszok kialakításában. Az ügyfelek így úgy zárják a chatet, hogy megértik őket és teljes körű tájékoztatást kapnak.
Ellenőrzi a nyelvtant is
A helyesírási hibákhoz hasonlóan működik, csak itt a nyelvtanra figyel. Amikor az élő chat ügynökök begépelik válaszaikat, az AI gyorsan elemzi minden mondatot, és kijavítja a nyelvtani hibákat, mielőtt az üzenet eljut a felhasználókhoz.
Ha bizonyos folyamatokat automatizálni szeretne, az AI asszisztens erre is remek megoldás lehet.
Az élő chat AI asszisztens jövője: előrejelzések
Az élő chat AI asszisztensek néhány képességét már most is használjuk, de sok technológia még fejlődik. Íme néhány előrejelzés a jövőre nézve:
- Az AI egyre emberibb módon fog beszélni a természetes nyelvfeldolgozás fejlődésének köszönhetően. Jelenleg is jól kommunikál, de időnként még igényel javításokat.
- A hangvezérelt asszisztensek is elterjedtebbek lesznek élő chat szolgáltatásokban.
- Az AI tovább növeli a termelékenységet, mivel még összetettebb feladatokat is képes lesz emberi beavatkozás nélkül elvégezni.
- A felhasználók még inkább személyre szabott élményeket és termékajánlásokat kapnak saját igényeik és előzményeik alapján.
- Az AI asszisztensek sokféle célra szolgálhatnak az ügyfélszolgálaton túl, például oktatásra vagy személyes tanácsadásra is.
📚 Bővebben: Online ügyfélszolgálat – Komplett útmutató.
Smartsupp – AI-vezérelt asszisztens
A Smartsupp egy sokoldalú platform, amely ötvözi az AI-t és az élő chat képességeket, hogy jobb ügyfélszolgálatot nyújtson. Segíti a vállalkozásokat az ügyfélkapcsolatok kezelésében és átláthatóbbá tételében – profi módon.
Az AI válasz asszisztenshez és a Mira AI vásárlási asszisztenshez hasonló eszközökkel a Smartsupp gyors és pontos válaszokat biztosít az ügyfélkérdésekre.
Hogyan működik a Smartsupp AI asszisztense?
A Smartsupp AI asszisztense növeli az ügynökök termelékenységét és az ügyfélelégedettséget a következő fő funkciókkal:
- valós időben ellenőrzi a nyelvtant,
- a márka hangjához igazítja a hangvételt,
- a rövid üzeneteket részletesebbé teszi,
- időt és pénzt takarít meg.
Kombinálja az élő chatet a chatbotokkal!
Az élő chat és az AI chat összekapcsolásával a Smartsupp teljes körű kommunikációs megoldásokat kínál, valamint további előnyöket is biztosít:
- A Smartsupp elérhető árú (lásd az árazást), így fejlett chatmegoldásai minden vállalkozás számára hozzáférhetők.
- A szolgáltatás megbízható ügyféltámogatást biztosít, így minden kérdést gyorsan megold.
- Számos automatizálási lehetőséggel rendelkezik, hogy időt takarítson meg és csökkentse a terhelést.
- Harmadik féltől származó integrációk révén minden ügyféladat egy helyen lesz.
- Az AI a rutinkérdéseket is kezeli, így az ügynökök a bonyolultabb feladatokra koncentrálhatnak.
Nézze meg, mire képes a Smartsupp! Kezdjen most, és lendítse fel ügyfelekkel folytatott kommunikációját.
Conclusion
Az élő chat AI asszisztensek gyorsabbá és okosabbá teszik az ügyfélszolgálatot. Segítenek a gyors válaszadásban, világosabbá teszik a beszélgetéseket és időt spórolnak. Ahogy az AI fejlődik, még több lenyűgöző funkcióra számíthat, amelyek javítják a kapcsolattartást az ügyfelekkel.
A Smartsupp az élő chat és az AI kombinálásával erőteljes szolgáltatási platformot nyújt. Szeretné továbbfejleszteni ügyfélkommunikációját?
Próbálja ki a Smartsuppot most, és tapasztalja meg a különbséget. Kezdje el még ma!