Hogyan szinergizálja a chatbotokat és az e-mail marketinget a több lead generálása érdekében?
Tartalomjegyzék
Első ránézésre a chatbotok és az e-mail marketing teljesen független marketingcsatornáknak tűnhetnek, amelyek között nincs valódi kapcsolat. Azonban, ha elszalasztja a chatbotok és az e-mail marketing közötti szinergiát, az nagy veszteség lehet.
Miért? Főképp azért, mert így a marketingje összefüggéstelen marad, és alacsonyabb színvonalú ügyfélélményt nyújt, amelyben nem használja ki az összes elérhető adatot, és nem képes valós időben alkalmazkodni az újonnan érkező információkhoz. Gondoljon arra, hogy az AI chatbot interakció után azonnal küldhet egy üdvözlő e-mailt vagy továbbíthatja az adatokat a lead elosztó szoftverébe, hogy a leadet a legmagasabb áron értékesítse.
Ma megmutatom Önnek, hogyan hozza ki a maximumot az e-mail marketingből és a chatbotokból. Nem állítom, hogy egy csapásra marketingzsenivé válik, de legalább képes lesz összehangolni az e-mail és a weboldalon begyűjtött ügyféladatokat a közös cél érdekében – az ügyfelei számára a lehető legjobb vásárlási élmény, valamint annak elérése, hogy Ön átfogó ismerettel bírjon róluk.
Mielőtt elkezdjük: Miért fontos a megfelelő lead menedzsment szoftver megléte?
Először is: ahhoz, hogy adatvezérelt lead generálás és omnichannel marketing valósulhasson meg, több kell, mint egyetlen e-mail marketing szoftver vagy chatbot-működtető szoftver – olyan átfogó lead generáló ökoszisztémára van szükség, amely minden marketingfeladatot lefed, beleértve a kampányok és ügyfélérintkezési pontok közti ingyenes adatcserét is.
Léteznek ilyen szoftvercsomagok, ezért fontos, hogy minden igényéhez megfelelő technológia álljon rendelkezésére, legyen szó e-mail szegmentálásról, lead elosztásról vagy valós idejű és múltbeli jelentésekről. Ne feledje, elengedhetetlen, hogy minden olyan fogyasztói adatot begyűjtsön és feldolgozzon, amit az iparági szabványok és az adatvédelmi előírások (mint a TCPA, CAN-SPAM stb.) megsértése nélkül lehet.
Most pedig, minden további nélkül, vágjunk bele!
Magában az e-mail marketing és a chatbot is elég jó?
Az e-mail marketing természetesen már évtizedekkel a chatbotok előtt létezett, és igen hatékonyan működött. Az e-mailek hatásosak az értékesítési tölcsér minden szakaszában: a tölcsér tetején (például üdvözlő e-mailek), középen (hírlevelek és más ápoló e-mailek), valamint az alján (értékesítési e-mailek).
A számokat nézve nem titok, hogy a marketing e-mailekre 2–5 százaléknyi kattintás érkezik – iparágtól és az e-mailek minőségétől függően.
Még jobban teljesíthet az e-mailjeivel, ha személyre szabja őket:
- A fogyasztók 92%-a következetes felhasználói élményt részesít előnyben, függetlenül attól, hogy melyik platformon lép kapcsolatba a márkával – beleértve a személyre szabott ajánlásokat a korábban megadott adatok alapján.
Pontosan ebben tudnak segíteni Önnek a chatbotok az e-mail marketing területén (és fordítva is). Egy jól összehangolt marketingkampány, ahol az e-mailek a chatbotok adatait használják, és a chatbot figyelembe veszi a felhasználó korábbi e-mailes tapasztalatait is, nyilvánvalóan hatékonyabb.
Továbbá az e-mail marketing az egyik leginkább automatizált marketingterület: a marketingesek 58%-a teljesen automatizálta e-mail kiküldéseit. Tehát egy újabb elem integrálása a már jól működő rendszerbe nem jelenthet nehézséget.
Most pedig következzenek a chatbotok.
Ahogy egyre több ember szokik hozzá a chatbotokhoz, úgy nő a hatásuk – nemcsak az ügyfélszolgálat automatizálása terén. Valójában a fogyasztók 36%-a állítja, hogy a chatbotok mindig befolyásolják vásárlási döntéseiket, és csak 17% mondja azt, hogy ritkán hatnak rájuk. Még a B2B cégek is költségesen alkalmazzák chatbotokat lead generálásban és ápolásban.
Következtetés: A jól időzített, személyre szabott e-mailek és a jól kialakított chatbotok önmagukban is erős eszközök, de egyesítve őket egy átfogó lead generáló stratégiában még nagyobb sikert érhet el.
Miben segíthetik a chatbotok az e-mailes lead generálást?
#1 Valós idejű adatok bővítése
Akár a weboldalán, akár applikációjában vagy közösségi médián használ chatbotot, előre beállíthatja, hogy bármilyen felhasználói adatot gyűjtsön – életkort, helyet, beosztást vagy éppen olyan speciális adatokat, mint például az aktuális gépjármű-biztosításuk típusa, illetve hogy milyen biztosítást keresnek.
Ezeket az adatokat aztán felhasználhatja e-mail marketing kampányaiban. Például ha valakit a casco érdekel, így is kezdheti e-mailjét: „A legjobb casco-t keresi?” vagy „Még mindig casco-t keres?”
#2 E-mail tartalom személyre szabása
Ugyanez módon teljes egészében személyre szabhatja e-mailjeit, hogy a megfelelő előfizetőhöz a megfelelő időben a megfelelő tartalom jusson el. Ha rendelkezik átfogó lead menedzsment rendszerrel, akkor pontosan látja, hogy mely adat hiányzik az egyes e-mail előfizetőkről, és amikor ők chatbot segítségével lépnek kapcsolatba, célzottan beszerezheti ezen információkat.
A lényeg: a jól összehangolt e-mail és chatbot marketing lehetővé teszi a viselkedésalapú szegmentálást, különösen ha ezeket más felhasználói adatcsatornákkal – például affiliate partner- vagy offline kampányokkal – is összeköti.
#3 Jól időzített követések
A beszélgetés utáni e-mailek különösen erősek a megfelelő időzítésnek és személyre szabásnak köszönhetően. Az egyik leghatékonyabb chatbot–e-mail marketing stratégia, ha a népszerű chatbot útvonalakhoz illeszkedő e-mail sorozatokat alakít ki, hogy az ügyfél a legutóbbi beszélgetés alapján kapjon üzenetet.
Tetszés szerint akárhány réteget hozzáadhat ehhez. Például kizárhatja a legterheltebb időszakokat az e-mail kiküldésből. Legtöbbször a legsikeresebb e-mail algoritmus több tényező alapján működik, és minden, chatbotokkal összegyűjtött adat segítheti ebben.
#4 Folyamatos támogatás és bevonódás
Az egyik legnyilvánvalóbb előnye a chatbotok használatának, hogy éjjel-nappal működnek, ellentétben az élő ügyfélszolgálattal. Egy jól fejlesztett chatbot önállóan is képes megoldani a bejövő kérdések jelentős részét – információkérések, rendszeres fizetések, alapvető kérdések stb.
Képzelje el, hogy egy vásárlási asszisztense van, mint például a Mira AI. Ezzel akár a kérelmek 80%-át azonnal megoldhatná, várakozás nélkül. A maradék 20%-ot pedig a legmegfelelőbb értékesítési vagy ügyfélszolgálati kollégához továbbíthatja a begyűjtött adatok alapján.
#5 Lead minősítés
Végül, de nem utolsósorban a chatbotok segíthetnek abban, hogy csak releváns leadekre küldjön e-maileket, így hatékonyan használja erőforrásait. Egy eltévedt e-mail nem tűnik nagy veszteségnek, de nagyobb cégeknél idővel ez több ezer dollár kidobott pénz lehet.
Miben segítheti az e-mail marketing a chatbotos lead generálást?
Forgalom terelése a chatbothoz
Ahogy a chatbotok is gazdagíthatják az e-mail marketing adatait, úgy az e-mailek is új információkat gyűjthetnek a chatbot beszélgetésekhez. Bizonyos e-mailekbe chatbotos linket is helyezhet, amelyre kattintva a felhasználók további részleteket tudhatnak meg, sőt akár élő hívást is indíthatnak.
Íme egy példa:
- Kiküld egy marketing e-mailt olyan nyomkövető linkkel, amely UTM-paramétereket tartalmaz, például: utm_source=email&utm_campaign=sale
- Az előfizető rákattint a linkre, és megérkezik a weboldalára
- A weboldali chatbot érzékeli az UTM-paramétereket, összekapcsolja a felhasználót az e-maillel, és üzenetet küld, például: „Üdv! Látom, hogy érdeklik az akcióink. Segítsek megtalálni a legjobb ajánlatot?”
A fejlettebb chatbotok integrálhatók e-mail marketing platformokkal és CRM-ekkel, például a MailChimp, HubSpot, Phonexa és más megoldásokkal, így könnyen megvalósítható az ilyen típusú szinergia.
Inaktív felhasználók újraaktiválása
Az egykor magas szándékú, de jelenleg inaktív felhasználókat újraaktiváló e-mailekkel is megszólíthatja, melyekben linket helyezhet el chatbot jához, és hangsúlyozhatja, hogy a feliratkozó személyre szabott segítséget kap, sőt kérés esetén azonnal élő operátorhoz is kapcsolódhat.
Az inaktív felhasználók visszacsábítása nem könnyű, de jól kialakított chatbot-útvonalakkal ez is elérhető, hiszen a beszélgetést a felhasználó korábbi aktivitása, inaktivitásának időtartama, illetve egyéb demográfiai és pszichográfiai szempontok alapján személyre szabhatja.
A chatbot és az e-mail marketing állandó szinkronizálásával növelheti a leadeket
Végül, de mégis rendkívül fontos, hogy olyan rendszert alkalmazzon, mely folyamatosan szinkronizálja e-mail marketingét és chatbot marketingjét, így az ügyfeleknek nem kell újra és újra ugyanazokat az adatokat megadniuk, vagy ugyanazokat a kérdéseket feltenniük.
Ugyanakkor mindig tájékoztassa ügyfeleit arról, hogyan kezeli az adataikat. Közel a fogyasztók 40%-a úgy véli, hogy az átlátható adatkezelési tájékoztatás elősegítheti a bizalmat a cég iránt.