Ügynökök

 

Kik azok az ügynökök?

Az ügynökök minden élő chat legfontosabb részei. Ők olyan emberek, akik kommunikálnak a látogatókkal a weboldalán. A kérdésekre válaszolnak, vagy segítik a látogatókat a keresett termék megtalálásában. De mielőtt beszélgethetnek a látogatóival, hozzáférést kell biztosítania számukra a Smartsupp fiókhoz. Ebben az oktatóanyagban megmutatjuk, hogyan adhat hozzá új ügynököket fiókjához.

Hogyan hívhatunk meg új ügynököket?

Új ügynök meghívása nagyon egyszerű. Csak válassza a Beállítások → Ügynökök lehetőséget, és kattintson a Meghívás gombra.

Töltse ki az ügynök e-mail címét, ezután az ügynöke e-mailben kapja meg a meghívót. A meghívó elfogadása után az ügynököt átirányítjuk a Smartsupp oldalra, ahol meg kell adnia a nevét mint ügynök és új jelszót kell létrehoznia.

Megjegyzés: Ha már be van jelentkezve a Smartsupp rendszerbe, a meghívó az irányítópultra irányítja majd. Ha el akarja fogadni a meghívást, és már be van jelentkezve, ki kell jelentkeznie, vagy a meghívót egy másik böngészőben kell megnyitnia.

smartsupp agent

Ügynök adatok és hozzáférés szerkesztése

Az ügynök adatainak (név, e-mail, leírás) szerkesztéséhez kattintson az ügynök sorában a három pontra, és válassza az Ügynök szerkesztése lehetőséget.

edit agent

Az ügynök hozzáférési szintjét ugyanezen a helyen tudja megváltoztatni.

  • Teljes hozzáférés – Ez az ügynök hozzáférhet az összes személyes és vállalati beállításhoz, beleértve a számlázási információkat / részleteket is. Cseveghet a látogatókkal is. Csak vezető beosztású alkalmazottaknak vagy a vezetőségnek ajánlott.
  • Korlátozott hozzáférés – Ez az ügynök csak a beszélgetésekhez, a látogatókhoz, a felvételekhez és a személyes beállításokhoz (azaz a profiljához, a hivatkozásokhoz, az értesítésekhez) férhet hozzá. Cseveghet a látogatókkal is.

 

samrtsupp agent

Hogyan lehet aktiválni / deaktiválni az ügynököket?

Ha meghívta az ügynököket, utána még engedélyt kell adnia nekik, hogy beszélgethetnek-e a látogatóival, vagy sem. Kétféle ügynök létezik:

  • Aktív ügynök – Ez az ügynök beszélgethet a látogatóival.
  • Inaktív ügynök – Ez az ügynök csak statisztikákhoz és beállításokhoz férhet hozzá, de nem tud kommunikálni a webhelye látogatóival. Ideális a menedzsment vagy a tulajdonos számára az ügynökök statisztikáinak ellenőrzéséhez, a beállítások módosításához vagy a számlázáshoz való hozzáféréshez.

Szóval, hogyan tudja aktiválni vagy inaktiválni az ügynököket? Csak csúsztassa a gombot jobbra (aktiválás) vagy balra (deaktiválás).

active agent

Hány ügynököt adhat hozzá?

 

Csomag Ügynökök száma
Free 3
Standard Korlátlan (*)
Pro Korlátlan (*)

 

* A STANDARD vagy a PRO csomagban a szám attól függ, hány ügynöknek vásárolta meg az előfizetést. A csomag létrehozásakor kiválaszthatja az ügynökök számát (a csomag ára az ügynökök számától függ). Ha nem biztos abban, hogy hány ügynökért fizet, akkor a számlázási részben ellenőrizheti az aktuális csomagot.

 

Megjegyzés: További információkért nézze meg árlistánkat.

 


Bármilyen kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot a support@smartsupp.com címen.