Ügynökök

Kik azok az ügynökök?

Az ügynökök az élő chat legfontosabb részei. Olyan emberek, akik kommunikálnak a látogatókkal a webhelyén. Kérdésekre válaszolnak, vagy segítik a látogatókat, hogy megtalálják, amit keresnek. De mielőtt chatelni tudnának a látogatókkal, hozzáférést kell biztosítania számukra a Smartsupp-fiókjában. Ebben az oktatóanyagban megmutatjuk, hogy hogyan tud új ügynököket felvenni fiókjához.

Hogyan lehet új ügynököket felvenni?

Nagyon egyszerűen hozzáadhat fiókjához új ügynököket. Csak kattintson a Beállítások > Ügynökök(1) lehetőségre, majd az Új ügynök hozzáadása (2) gombra.

smartsupp-agents-en-01

Mit állíthat be egy új ügynökhöz?

smartsupp-agents-en-02

  1. Hozzáférési szint
    • Teljes hozzáférés – Az ügynök hozzáférhet minden személyes és vállalati beállításhoz, beleértve a számlázási információkat/részleteket. Az ügynök chatelhet a látogatókkal. Csak az idősebb alkalmazottak, vagy a vezetőség számára ajánlott.
    • Korlátozott hozzáférés – Az ügynök csak az előzményekhez, felvételekhez és személyes beállításokhoz (például profiljukhoz, gyorsbillentyűkhöz, értesítésekhez) férhet hozzá. Az ügynök chatelhet a látogatókkal.
  2. Fénykép – Az ügynök fényképe, amely megjelenik a látogatók számára, amikor az ügynök csatlakozik a chathez. Minimum 100 x 100 pixelnek kell lennie. Sőt, jobb, ha valamilyen profilképet használ, nem pedig egy nyaraláson készült képet.
  3. Név – Az ügynök neve, amely látható az irányítópulton.
  4. A név, amely látható a látogatók számára – A név, amelyet a látogató láthat, amikor az ügynökkel chatel. Ez lehet valami általános, például a „Támogatás” vagy akár az ügynök valódi neve is.
  5. E-mail – Az e-mail cím, amelyet az ügynöke használ a bejelentkezéshez az irányítópulton. Javasoljuk, hogy használjon üzleti e-mail címet.
  6. Leírás – Lehet az ügynök munkaköre, vagy akár személyes mottója is. Ez az információ megjelenik a látogatók számára.
  7. Jelszó – Amelyet az irányítópulton használ a bejelentkezéshez.
  8. Mentés– Ne felejtse el elmenteni a változtatásokat.

Hogyan lehet aktiválni / deaktiválni az ügynököket?

Az ügynökök létrehozása után továbbra is engedélyt kell adnia számukra, függetlenül attól, hogy chatelhetnek-e a látogatókkal, vagy sem. Ennek alapján kétféle ügynök létezik:

  • Aktív ügynök – Ez az ügynök chatelhet az ügyfelekkel.

  • Inaktív ügynök – Ez az ügynök hozzáférhet az irányítópulthoz, a beállításokhoz, az előzményekhez és a videofelvételekhez, de nem tud chatelni a weboldal látogatóival. Ideális a vezetőség, vagy a tulajdonos számára az ügynökök statisztikáinak ellenőrzésére, a beállítások megváltoztatására, a számlázás elérésére.

Szóval, hogyan lehet aktiválni vagy deaktiválni az ügynököket? Csak csúsztassa a gombot jobbra (aktiválás) vagy balra (deaktiválás).

smartsupp-agents-en-03

Hány ügynökkel rendelkezhetek?

A fiókjában létrehozható ügynökök száma nem korlátozott. Az aktív ügynökök száma azonban az aktuális csomagjától függ.

FREE csomagban három aktív ügynök lehet.
A STANDARD vagy a PRO csomagban a szám attól függ, hogy hány ügynöknek vásárolta meg az előfizetést. Kiválaszthatja az ügynökök számát a csomag létrehozásakor (a csomag ára az ügynökök számától függ).Ha nem biztos benne, hány ügynökért fizetett, ellenőrizheti a jelenlegi csomagot a számlázás alatt.

A fiók tulajdonosa is ügynöknek számít.