Automatikus üzenetek

Hogyan működnek az automatikus üzenetek?

Az automatikus üzenetek lehetővé teszik, hogy úgy kommunikáljon a webhelye minden látogatójával, mintha ott lenne mellettük.
Az automatikus üzenet akkor kerül elküldésre webhelye látogatóinak, ha meghatározott feltételek teljesülnek. Például küldhet egy automatikus üzenetet annak a látogatónak, aki három percnél tovább néz a webáruházában egy adott terméket. Az üzenet valami hasonló lehet: “Üdvözlöm, látom, hogy megnézte a vadonatúj Canon fényképezőgépünket. Segíthetek bármilben?” A látogató számára úgy tűnik majd, mintha egy élő ügynök proaktív módon üzenne neki.

Hol találhatók az automatikus üzenetek?

Ha automatikus üzenetet szeretne hozzáadni vagy aktiválni, kattintson a Robot ikonra (1) az irányítópulton, és válassza az Automatikus üzenetek (2) lehetőséget.

Auto messages 1 (new)

Automatikus üzenetek beállítása

In Smartsupp, there are six preset automatic messages that cover the majority of the most common situations. You can find them after clicking on the button +New bot in the upper right corner and scrolling down to the Automatic messages section. Ezek az előre beállított üzenetek speciális forgatókönyvek esetén működnek, és olyan feltételekkel rendelkeznek, amelyek ezekben a helyzetekben a legjobban működnek, ezért nincs igazán szükség változtatásra.

auto messages 2 (new)

Első látogatási üdvözlet

  • Üzenet: „Üdvözöljük! Észrevettük, hogy először jár itt. 👋 Ha kérdése van, keressen meg bizalommal.”
  • Helyzet: Az ügyfél első látogatása után 30 másodperccel elküldve

Visszatérő látogató

  • Üzenet: “Üdvözöljük, örülünk, hogy visszatért! Ha bármilyen kérdése lenne, örömmel segítünk.”
  • Helyzet: 30 másodperc után elküldjük minden visszatérő látogatónak

Elfoglaltak vagyunk

  • Üzenet: „Jelenleg elfoglaltak vagyunk. Sajnáljuk. Hagyja meg e-mail címét, és a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot.”
  • Helyzet: Akkor küldjük, ha a látogató küld egy üzenetet, de az ügyintéző 45 másodpercen belül nem válaszol

Offline állapotban vagyunk

  • Üzenet: „Köszönjük az üzenetet. Csapatunk offline állapotban van. 💤 Amint tudunk, felkeressük. 🙂”
  • Helyzet: 1 másodperc után elküldve akkor, ha egy látogató üzenetet küldene offline állapotban

Új termék bejelentése

  • Üzenet: Új téli kollekció érkezett! ❄️ Tekintse meg: www.eshop.en/example oldalunkat. Vegye fel velünk a kapcsolatot, és szívesen segítünk a megfelelő termék kiválasztásában.👌 ”
  • Helyzet: 60 másodperc után elküldjük minden látogatónak

Első rendelés kedvezmény

  • Üzenet: „Van egy kis ajándékunk! A pénztárnál adja meg a „sale5” kódot, és 5 EUR kedvezményt kap az első vásárlásra.💸 ”
  • Helyzet: 120 másodperc elteltével elküldjük a webhelyét böngésző látogatónak

Hogyan hozhatja létre saját automatikus üzenetét?

Természetesen Önt nem korlátozzák az előre beállított üzeneteink – létrehozhat saját üzenetet, miután az +Új bot elemre kattint, és az Automatikus üzenetet választja.

Auto messages 3 (new)

Összegyűjtöttünk azonban néhány tippet arra vonatkozóan, hogyan vonzhatja be látogatóit automatikus üzenetekkel.

Tippek a látogatók megnyerésére

Segítség a megrendelés befejezéséhez

  • Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet egy olyan vásárlónak, aki egy ideje a bevásárlókosarát nézi. Lehet, hogy gondja van a megrendelés befejezésével.
  • Példa üzenet: “Van bármilyen kérdése a megrendelés befejezésével kapcsolatban? Ne habozzon kérdezni.”
  • Szükséges feltételek:
    Az URL-cím tartalmazza: például „2lepes”

Különleges ajánlat a kiválasztott termékekhez

  • Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet a látogatóknak különleges ajánlattal a kiválasztott termékekhez.
  • Példa üzenet: “Minden 100 000 Ft feletti kerékpárért ingyen kap egy 2500 Ft értékű eredeti vizes palackot. Segíthetek a választásban?”
  • Szükséges feltételek:
    Az URL-cím a következőket tartalmazza: például „www.eshop.shop/bicycles”

Segítség az áruk kiválasztásában

  • Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet egy látogatónak, hogy segítsen az áruk kiválasztásában.
  • Példa üzenet: “Szeretne tanácsot kérni, hogy milyen terméket válasszon? Írja meg, milyen elvárásai vannak, és szívesen segítünk.”
  • Szükséges feltételek:
    Az URL-cím tartalmazza: például „összehasonlítás”

Kedvezmény a következő vásárlásra

  • Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet egy kedvezményes kuponnal a látogatónak a megrendelés teljesítése után.
  • Példa üzenet“Köszönjük! Ha legközelebb meglátogat minket, használja ki az 1000 Ft kedvezményt a következő vásárláshoz. Adja meg a megrendelés során a “husegkedvezmeny1000″ kuponkódot.”
  • Szükséges feltételek:
    Az URL-cím tartalmazza: például „sikeres”

Feltételek beállításai

Egy adott webhelyen szeretné aktiválni az automatikus üzeneteket? Egy adott pillanatban? Vagy csak egy meghatározott közönségnek jelenítse meg? Állítsa be a feltételeket, és érjen el egy adott közönséget a megfelelő pillanatban manuális beavatkozás nélkül.

Az automatikus üzenetek feltételei ugyanúgy működnek, mint a Chatbot feltételei. Ha többet szeretne megtudni a működésükről vagy a beállításukról, tekintse meg a Chatbot feltételek oktatóanyagot.

Megjegyzés: Egyes, 2021. június 8. előtt létrehozott fiókokban még mindig megtalálhatók a régi automatikus üzenetek, amelyek hamarosan átkerülnek az új felületre. Mindegyik közvetlenül a Chatbot lap új automatikus üzenetek szakasza alatt jelenik meg, ahol engedélyezhetők, letilthatók vagy szerkeszthetők. Itt talál további információt a régi automatikus üzenetek beállításairól.

Statisztika

Ha tudni szeretné, hogy az automatikus üzenetek hányszor indultak el a webhelyén, és hány látogató kereste meg Önt az automatikus üzenet kézhezvétele után, ezt az Automatikus üzenetek fülön közvetlenül elérhető Összegzés részben ellenőrizheti.

Auto messages 4 (new)


Kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot az irányítópulton található csevegő dobozon keresztül, és örömmel segítünk. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálati segítséget csak a fizetős csomagok tartalmazzák.