Tartalomjegyzék
Hogyan működnek az automatikus üzenetek?
Az automatikus üzenetek lehetővé teszik, hogy úgy kommunikáljon a webhelye minden látogatójával, mintha ott lenne mellettük.
Az automatikus üzenet akkor kerül elküldésre webhelye látogatóinak, ha meghatározott feltételek teljesülnek. Például küldhet egy automatikus üzenetet annak a látogatónak, aki három percnél tovább néz a webáruházában egy adott terméket. Az üzenet valami hasonló lehet: “Üdvözlöm, látom, hogy megnézte a vadonatúj Canon fényképezőgépünket. Segíthetek bármilben?” A látogató számára úgy tűnik majd, mintha egy élő ügynök proaktív módon üzenne neki.
Automatikus üzenetek beállítása
A Smartsuppban három előre beállított automatikus üzenet található, amelyek a leggyakoribb helyzetek többségét lefedik. Ezek az előre beállított üzenetek speciális forgatókönyvek esetén működnek, és olyan feltételekkel rendelkeznek, amelyek ezekben a helyzetekben a legjobban működnek, ezért nincs igazán szükség változtatásra.
1. látogatás üdvözlő üzenet
- Üzenet: “Üdvözöljük, észrevettük, hogy először jár itt. Ha bármilyen kérdése van, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.”
- Helyzet: 60 másodperccel a weboldalon történő első látogatás után kerül elküldésre
2. látogatás üdvözlő üzenet
- Üzenet: “Üdvözöljük, örülünk, hogy visszatért! Ha bármilyen kérdése lenne, örömmel segítünk.”
- Helyzet: 70 másodperccel a weboldalon történő második és harmadik látogatás után kerül elküldésre
“Elfoglaltak vagyunk” üzenet
- Üzenet: “Jelenleg elfoglaltak vagyunk. Nagyon sajnáljuk. Hagyja meg nekünk e-mailjét, és mi a lehető leghamarabb kapcsolatba lépünk Önnel.”
- Helyzet: Elküldésre kerül, ha a látogató üzenetet küld, de egyetlen ügynök sem válaszol 45 másodpercen belül
Új bot hozzáadása
Hozzáadhat egyedi botot a Chatbot garázs → Új bot (1) menüpont megnyitásával. Kiválaszthatja az előre definiált üzenetek egyikét, vagy létrehozhat egy egyedi botot.
Tippek a látogatók megnyerésére
Segítség a megrendelés befejezéséhez
- Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet egy olyan vásárlónak, aki egy ideje a bevásárlókosarát nézi. Lehet, hogy gondja van a megrendelés befejezésével.
- Példa üzenet: “Van bármilyen kérdése a megrendelés befejezésével kapcsolatban? Ne habozzon kérdezni.”
- Szükséges feltételek:
Az URL-cím tartalmazza: például „2lepes”
Különleges ajánlat a kiválasztott termékekhez
- Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet a látogatóknak különleges ajánlattal a kiválasztott termékekhez.
- Példa üzenet: “Minden 100 000 Ft feletti kerékpárért ingyen kap egy 2500 Ft értékű eredeti vizes palackot. Segíthetek a választásban?”
- Szükséges feltételek:
Az URL-cím a következőket tartalmazza: például „www.eshop.shop/bicycles”
Segítség az áruk kiválasztásában
- Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet egy látogatónak, hogy segítsen az áruk kiválasztásában.
- Példa üzenet: “Szeretne tanácsot kérni, hogy milyen terméket válasszon? Írja meg, milyen elvárásai vannak, és szívesen segítünk.”
- Szükséges feltételek:
Az URL-cím tartalmazza: például „összehasonlítás”
Kedvezmény a következő vásárlásra
- Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet egy kedvezményes kuponnal a látogatónak a megrendelés teljesítése után.
- Példa üzenet: “Köszönjük! Ha legközelebb meglátogat minket, használja ki az 1000 Ft kedvezményt a következő vásárláshoz. Adja meg a megrendelés során a “husegkedvezmeny1000″ kuponkódot.”
- Szükséges feltételek:
Az URL-cím tartalmazza: például „sikeres”
Haladó beállítások
A haladó beállításokban kiválaszthatja az üzenet küldésének feltételét (üzenet indítása) és a feltételek kiértékelésének módját (üzenet küldése a látogatónak, ha). További feltételeket is kiválaszthat a listából.
| Feltétel | Lehetséges érték | Leírás |
| Üzenet indítása | A chat doboz betöltésekor | Automatikus üzenetet küldünk, amikor a Smartsuppot észlelik a weboldalon. |
| Ha a látogató üzenetet küld | Az üzenet akkor aktiválódik, amikor a látogató üzenetet küld. | |
| Ha a látogató megnyitja a chat dobozt | Az üzenet akkor aktiválódik, amikor a látogató megnyitja a chat dobozt. | |
| Küldjön üzenetet a látogatónak, ha | Minden feltétel teljesül | Az üzenet aktiváláshoz minden feltételnek telejsülnie kell (pl. A, B és C). |
| Bármely feltétel teljesül | Legalább egy feltételnek teljesülnie kell (pl. A, B vagy C). |
Haladó feltételek listája
Az egyszerű feltételek mellett haladó feltételek és operátorok is rendelkezésre állnak.
| Feltétel | Lehetséges érték | Példa érték | Leírás |
| A webhely URL-je | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
www.myeshop.cz/cameras | A látogató által felkeresett weboldal címe. A feltétel akkor teljesül, ha az URL tartalmazza a beírt szöveget, amely bárhol lehet az URL-ben. |
| Weboldal címe | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
Canon cameras | My e-shop | A látogató által jelenleg böngészett weboldal címe.
Ez a böngésző lapon látható. Az értéknek pontosan meg kell egyeznie a címmel. |
| Hivatkozóoldal(forrás) | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
google.com | Az a webhely, ahonnan a látogató az Ön webhelyére érkezett (például keresőmotor, blog, cikk vagy marketingkampány). Tájékoztatásul elmondható, hogy a hivatkozó oldal nem mindig áll rendelkezésre (például ha a látogató az URL-t közvetlenül a böngészőjébe írja be). Egyes webhelyek szintén nem küldenek hivatkozó információkat. |
| Látogatások száma | = equals != doesn’t equal < is fewer than > is more than <= is fewer than or equals >= is more than or equals |
2 | Hányszor volt látogató a webhelyén. Ezeket az információkat a sütik tárolják. Javasoljuk az automatikus üzenetek tesztelését inkognitóablakban. |
| Chatek száma | = equals != doesn’t equal < is fewer than > is more than <= is fewer than or equals >= is more than or equals |
1 | A látogatóval folytatott beszélgetések száma. |
| A látogató üzenetet küldött | is true
is false |
Amikor a látogató üzenetet küld (igaz) vagy nem (hamis). | |
| A látogatót kiszolgálják/ták | is true
is false |
A látogatót akkor szolgálják ki, amikor az üzemeltető üzenetet küld nekik. Az Igaz azt jelenti, hogy ez megtörtént, a hamis pedig azt, hogy nem történt meg. | |
| IP cím | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
88.90.91.92 | A látogató IP-címe. |
| Város | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
Brno | A látogató városa. A Maxmind geolokációs adatain alapul. Egyes látogatók helyei pontatlanok lehetnek, különösen a kisvárosok esetében, amelyek a térség nagyobb településeként jelenhetnek meg. A mobil adatokat használó látogatók esetében is pontatlan információk jelenhetnek meg. |
| Ország kód | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
DE, IT, ES | A látogató országkódja ISO 3166-1 alpha-2 formában. Az összes ország és kódjaik listája itt található:
https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_3166-1_alpha-2#Officially_assigned_code_elements |
| Csoport | = equals != doesn’t equal |
A látogató csoportja. (Csak a Pro csomagok használhatnak csoportokat.) | |
| A nap órája | = equals != doesn’t equal < is earlier than > is later than <= is earlier than or equals >= is later than or equals |
0-23 | Az automatikus üzenet bekapcsolásának ideje. |
| A hét napja | = equals != doesn’t equal < is earlier than > is later than <= is earlier than or equals >= is later than or equals |
Monday – Sunday | A hét azon napja, amikor az automatikus üzenet elküldésre kerül. |
| Hónap | = equals != doesn’t equal < is earlier than > is later than <= is earlier than or equals >= is later than or equals |
January-December | Az a hónap, amikor az automatikus üzenet elküldésre kerül. |
| Böngésző | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
Chrome | A látogató böngészője. Az érték megegyezik a felhasználói információs panelen a chat részleteinél látható értékkel. |
| Operációs rendszer | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
Windows, OS X, Android | A látogató operációs rendszere. Az érték megegyezik a felhasználói információs panelen a chat részleteinél látható értékkel. |
| Platform | = equals
!= doesn’t equal ? contains !? doesn’t contain $ matches regular expression |
Windows, Apple Mac | A látogató platformja |
| A látogató automatikus üzenetet kapott | is true
is false |
Meghatározza, hogy a látogató kapott-e automatikus üzenetet. | |
| Chat doboz állapota | online
offline |
Meghatározza, hogy a chat doboz online vagy offline módban van-e. |
Bármilyen kérdése van? Lépjen kapcsolatba velünk a support@smartsupp.com címen
