Chatbot – Automatikus üzenetek

Hogyan működnek az automatikus üzenetek?

Az automatikus üzenetek lehetővé teszik, hogy úgy kommunikáljon a webhelye minden látogatójával, mintha ott lenne mellettük.
Az automatikus üzenet akkor kerül elküldésre webhelye látogatóinak, ha meghatározott feltételek teljesülnek. Például küldhet egy automatikus üzenetet annak a látogatónak, aki három percnél tovább néz a webáruházában egy adott terméket. Az üzenet valami hasonló lehet: “Üdvözlöm, látom, hogy megnézte a vadonatúj Canon fényképezőgépünket. Segíthetek bármilben?” A látogató számára úgy tűnik majd, mintha egy élő ügynök proaktív módon üzenne neki. Az automatikus üzenetek csak akkor lépnek működésbe, ha Ön online.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-01

Automatikus üzenetek beállítása

A Smartsuppban három előre beállított automatikus üzenet található, amelyek a leggyakoribb helyzetek többségét lefedik. Ezek az előre beállított üzenetek speciális forgatókönyvek esetén működnek, és olyan feltételekkel rendelkeznek, amelyek ezekben a helyzetekben a legjobban működnek, ezért nincs igazán szükség változtatásra.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-02

1. látogatás üdvözlő üzenet

  • Üzenet: “Üdvözöljük, észrevettük, hogy először jár itt. Ha bármilyen kérdése van, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.”
  • Helyzet: 60 másodperccel a weboldalon történő első látogatás után kerül elküldésre

2. látogatás üdvözlő üzenet

  • Üzenet: “Üdvözöljük, örülünk, hogy visszatért! Ha bármilyen kérdése lenne, örömmel segítünk.”
  • Helyzet: 70 másodperccel a weboldalon történő második és harmadik látogatás után kerül elküldésre

“Elfoglaltak vagyunk” üzenet

  • Üzenet: “Jelenleg elfoglaltak vagyunk. Nagyon sajnáljuk. Hagyja meg nekünk e-mailjét, és mi a lehető leghamarabb kapcsolatba lépünk Önnel.”
  • Helyzet: Elküldésre kerül, ha a látogató üzenetet küld, de egyetlen ügynök sem válaszol 45 másodpercen belül

Új bot hozzáadása

Hozzáadhat egyedi botot a Chatbot garázsÚj bot (1) menüpont megnyitásával. Kiválaszthatja az előre definiált üzenetek egyikét, vagy létrehozhat egy egyedi botot.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-03

Tippek a látogatók megnyerésére

Segítség a megrendelés befejezéséhez

  • Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet egy olyan vásárlónak, aki egy ideje a bevásárlókosarát nézi. Lehet, hogy gondja van a megrendelés befejezésével.
  • Példa üzenet: “Van bármilyen kérdése a megrendelés befejezésével kapcsolatban? Ne habozzon kérdezni.”
  • Szükséges feltételek:
    Az URL-cím tartalmazza: például „2lepes”

Különleges ajánlat a kiválasztott termékekhez

  • Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet a látogatóknak különleges ajánlattal a kiválasztott termékekhez.
  • Példa üzenet: “Minden 100 000 Ft feletti kerékpárért ingyen kap egy 2500 Ft értékű eredeti vizes palackot. Segíthetek a választásban?”
  • Szükséges feltételek:
    Az URL-cím a következőket tartalmazza: például „www.eshop.shop/bicycles”

Segítség az áruk kiválasztásában

  • Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet egy látogatónak, hogy segítsen az áruk kiválasztásában.
  • Példa üzenet: “Szeretne tanácsot kérni, hogy milyen terméket válasszon? Írja meg, milyen elvárásai vannak, és szívesen segítünk.”
  • Szükséges feltételek:
    Az URL-cím tartalmazza: például „összehasonlítás”

Kedvezmény a következő vásárlásra

  • Helyzet: Küldjön automatikus üzenetet egy kedvezményes kuponnal a látogatónak a megrendelés teljesítése után.
  • Példa üzenet“Köszönjük! Ha legközelebb meglátogat minket, használja ki az 1000 Ft kedvezményt a következő vásárláshoz. Adja meg a megrendelés során a “husegkedvezmeny1000″ kuponkódot.”
  • Szükséges feltételek:
    Az URL-cím tartalmazza: például „sikeres”

Haladó beállítások

A haladó beállításokban kiválaszthatja az üzenet küldésének feltételét (üzenet indítása) és a feltételek kiértékelésének módját (üzenet küldése a látogatónak, ha). További feltételeket is kiválaszthat a listából.

smartsupp-chatbot-automatic-messages-en-04

Feltétel Lehetséges érték Leírás
Üzenet indítása A chat doboz betöltésekor Automatikus üzenetet küldünk, amikor a Smartsuppot észlelik a weboldalon.
Ha a látogató üzenetet küld Az üzenet akkor aktiválódik, amikor a látogató üzenetet küld.
Ha a látogató megnyitja a chat dobozt Az üzenet akkor aktiválódik, amikor a látogató megnyitja a chat dobozt.
Küldjön üzenetet a látogatónak, ha Minden feltétel teljesül Az üzenet aktiváláshoz minden feltételnek telejsülnie kell (pl. A, B és C).
Bármely feltétel teljesül Legalább egy feltételnek teljesülnie kell (pl. A, B vagy C).

 

Haladó feltételek listája

Az egyszerű feltételek mellett haladó feltételek és operátorok is rendelkezésre állnak.

Feltétel Lehetséges érték Példa érték Leírás
A webhely URL-je = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

www.myeshop.cz/cameras A látogató által felkeresett weboldal címe. A feltétel akkor teljesül, ha az URL tartalmazza a beírt szöveget, amely bárhol lehet az URL-ben.
Weboldal címe = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

Canon cameras | My e-shop A látogató által jelenleg böngészett weboldal címe.

Ez a böngésző lapon látható. Az értéknek pontosan meg kell egyeznie a címmel.

Hivatkozóoldal(forrás) = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

google.com Az a webhely, ahonnan a látogató az Ön webhelyére érkezett (például keresőmotor, blog, cikk vagy marketingkampány).
Tájékoztatásul elmondható, hogy a hivatkozó oldal nem mindig áll rendelkezésre (például ha a látogató az URL-t közvetlenül a böngészőjébe írja be). Egyes webhelyek szintén nem küldenek hivatkozó információkat.
Látogatások száma = equals
!= doesn’t equal
< is fewer than
> is more than
<= is fewer than or equals
>= is more than or equals
2 Hányszor volt látogató a webhelyén. Ezeket az információkat a sütik tárolják. Javasoljuk az automatikus üzenetek tesztelését inkognitóablakban.
Chatek száma = equals
!= doesn’t equal
< is fewer than
> is more than
<= is fewer than or equals
>= is more than or equals
1 A látogatóval folytatott beszélgetések száma.
A látogató üzenetet küldött is true

is false

Amikor a látogató üzenetet küld (igaz) vagy nem (hamis).
A látogatót kiszolgálják/ták is true

is false

A látogatót akkor szolgálják ki, amikor az üzemeltető üzenetet küld nekik. Az Igaz azt jelenti, hogy ez megtörtént, a hamis pedig azt, hogy nem történt meg.
IP cím = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

88.90.91.92 A látogató IP-címe.
Város = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

Brno A látogató városa. A Maxmind geolokációs adatain alapul. Egyes látogatók helyei pontatlanok lehetnek, különösen a kisvárosok esetében, amelyek a térség nagyobb településeként jelenhetnek meg. A mobil adatokat használó látogatók esetében is pontatlan információk jelenhetnek meg.
Ország kód = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

 DE, IT, ES A látogató országkódja ISO 3166-1 alpha-2 formában. Az összes ország és kódjaik listája itt található:

https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_3166-1_alpha-2#Officially_assigned_code_elements

Csoport = equals
!= doesn’t equal
A látogató csoportja. (Csak a Pro csomagok használhatnak csoportokat.)
A nap órája = equals
!= doesn’t equal
< is earlier than
> is later than
<= is earlier than or equals
>= is later than or equals
0-23 Az automatikus üzenet bekapcsolásának ideje.
A hét napja = equals
!= doesn’t equal
< is earlier than
> is later than
<= is earlier than or equals
>= is later than or equals
Monday – Sunday A hét azon napja, amikor az automatikus üzenet elküldésre kerül.
Hónap = equals
!= doesn’t equal
< is earlier than
> is later than
<= is earlier than or equals
>= is later than or equals
January-December Az a hónap, amikor az automatikus üzenet elküldésre kerül.
Böngésző = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

Chrome A látogató böngészője. Az érték megegyezik a felhasználói információs panelen a chat részleteinél látható értékkel.
Operációs rendszer = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

 Windows, OS X, Android A látogató operációs rendszere. Az érték megegyezik a felhasználói információs panelen a chat részleteinél látható értékkel.
Platform = equals

!= doesn’t equal

? contains

!? doesn’t contain

$ matches regular expression

 Windows, Apple Mac A látogató platformja
A látogató automatikus üzenetet kapott is true

is false

Meghatározza, hogy a látogató kapott-e automatikus üzenetet.
Chat doboz állapota online

offline

Meghatározza, hogy a chat doboz online vagy offline módban van-e.

 


Bármilyen kérdése van? Lépjen kapcsolatba velünk a support@smartsupp.com címen