Chatbot – ügynöknek történő átadás funkció

Ez a funkció csak STANDARD és PRO csomagban érhető el.

Beállította a chatbotot, de még mindig sok irreleváns vagy ismétlődő kérdés érkezik? Szeretné buzdítani ügyfeleit, hogy a chatbotban találják meg a válaszokat, és csak akkor forduljanak Önhöz, ha összetettebb kérdéseik vannak?
Az új chatbot funkcióval, amely lehetővé teszi az üzenetek továbbítását a chatbottól egy ügynökhöz, csak azoktól a látogatóktól kap majd releváns kérdéseket, akik potenciálisan ügyfelekké válhatnak.

Hogy működik?

Először kapcsolja ki a szövegmezőt a chat dobozban. Ezután válassza ki a megfelelő gombokat a chatbotjában, amelyek segítségével a chatbot a beszélgetést egy ügynöknek továbbítja. Amikor egy látogató a gombok egyikére kattint, a szövegmező ismét megjelenik, és felveheti Önnel a kapcsolatot. Ezzel egyidejűleg értesítést kap az irányítópulton, amely tájékoztatja Önt arról, hogy van egy ügyfél, aki beszélni szeretne Önnel.

Ez arra ösztönzi a látogatókat, hogy először fedezzék fel a chatbotot, mielőtt kapcsolatba lépnének Önnel. Az Önhöz érkező látogatók többsége így releváns kérdéseket tesz fel termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban, és Ön könnyedén boldog vásárlóvá teheti őket.

Chatbot sidekick to the rescue

Hogyan kell beállítani?

LÉPÉS 1 Kapcsolja ki a szövegmezőt a chat dobozban

Kezdjük azzal, hogy menjünk el a chatbot garázsba, és hozzunk létre egy új chatbotot, vagy nyissunk meg egy meglévőt. Ha nem biztos benne, hogyan hozzon létre chatbotot, nézze meg oktatóanyagunkat, és pillanatok alatt mindent megtud, amire szüksége van. 🙂

Miután megnyitotta a chatbotot, lépjen a “Beállítások” szakaszba.

1

Itt válassza ki a „Viselkedés” kategóriát, majd jelölje be a „Szövegmező letiltása a chat mezőben” lehetőséget. Ne felejtse elmenteni a változtatásokat.

2

Megjegyzés: Javasoljuk, hogy állítsa be a chatbotot úgy, hogy akkor jelenjen meg, amikor a látogató a chat doboz gombra kattint, vagy 1 másodperccel azután, hogy a látogató belép a webhelyre.

A „Mikor” részben válassza a „Miután a látogató a webhelyre érkezett” vagy „Miután a látogató a chat doboz gombra kattint” lehetőséget (Ha azonnal meg szeretné jeleníteni a chatbotot, állítsa a késleltetést 1 másodpercre.)

Ez megakadályozza, hogy a szövegmező látható legyen a chatbot elindítása előtt.

 

Önön múlik, hogy hozzáad-e további feltételeket a chatbothoz. Például megjelenítheti a chatbotot csak egy adott oldalon, vagy egy adott közönség számára stb…. Ha többet szeretne megtudni a chatbot feltételeiről és azok beállításáról, tekintse meg részletes oktatóanyagunkat.

LÉPÉS 2 Adja hozzá az ügynöknek történő átadás lehetőségét

Chatbot used with teams of agents@2x

Most folytathatjuk annak megtanulásával, hogy hogyan adhatjuk át a beszélgetéseket a chatbottól egy ügynöknek. Először is javasoljuk, hogy hozza létre az összes ágat és választ a chatbotban, ahol le szeretné tiltani a csevegést. Ihletet meríthet a kifejezetten e-kereskedelemhez készült chatbot-sablonunkból.

TIPP: Létrehozhat például kérdéseket és válaszokat olyan gyakori kérdésekre, mint a szállítás vagy fizetés, kedvezményeket kínálhat, tájékoztathatja a látogatókat a szezonális eseményekről, vagy létrehozhat egy vásárlási útmutatót, amely segít az ügyfeleknek megtalálni a keresett terméket.

 

Ha végzett, elkezdheti hozzáadni azokat a gombokat, amelyek az ügynökkel való kapcsolatfelvételre szolgálnak. Válasszon ki egy vagy több ágat, amelyet le szeretne zárni a beszélgetés ügynökhöz való átvitelének lehetőségével. Kattintson az adott ág utolsó üzenetére, válassza a „Válasz hozzáadása”, majd a „Kapcsolatfelvétel egy ügynökkel” lehetőséget.

3

Végül csak írja be a gomb címét, például: 💬 Tanácsot szeretnék kérni

Készítsen egy választ, amelyet a látogató a gombra kattintás után kap. Ez lehet például valami ilyesmi:

Szívesen beszélgetünk Önnel itt a chaten, és segítünk megoldani az esetleges problémákat. Kérjük, várjon egy pillanatot, és azonnal keresni fogjuk. 😉 Addig is írja meg nekünk, hogyan tudunk segíteni.

Ugyanezt megteheti bármely más ágnál, amelyet le szeretne zárni azzal a lehetőséggel, hogy a beszélgetést ügynöknek továbbítja. A chatbot fastruktúrájában ezeket a lehetőségeket könnyen felismerheti a rózsaszín ikonról.

4

Ha szeretné látni, hogy a chatbotja úgy néz ki, ahogy szerette volna, kattintson az “Előnézet” gombra, és ellenőrizheti, hogyan fog kinézni a chatbot a webhelyén, miután közzéteszi.

Note: If you use this feature (with the possibility of a disabled text field) after the chatbot is triggered no other automatic messages or chatbots can be triggered. If you want to trigger multiple chatbots and automatic messages you have to use just a normal chatbot without the disabled text field.
Figyelmeztetés: Ha az ügyfél az ügyintézővel való kapcsolatfelvétel lehetőségét választja, a chatbot automatikusan eltűnik, és többé nem lehet visszatérni a korábbi elágazásokhoz.

Még mindig kérdése van? Lépjen kapcsolatba velünk az irányítópulton lévő chat dobozon keresztül, és örömmel felvesszük Önnel a kapcsolatot. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálatot csak a fizetős csomagok tartalmazzák.