Beszélgetések címkézése

Ha címkéket ad hozzá a beszélgetésekhez, akkor jobban megértheti ügyfeleit, és mérheti, melyek a látogatók leggyakoribb kérdései. Ennek köszönhetően jobban felkészülhet a soron következő kérdésekre (új gyorsbillentyűk hozzáadása vagy a GYIK chatbot frissítése), prioritások alapján szűrheti beszélgetéseit, vagy ügyfelei visszajelzései alapján frissítheti webhelye tartalmát. Még a korábbi beszélgetésekhez is hozzáadhat címkéket, hogy könnyebben elérhető legyen a keresés során.

Conversation tagging@2x

Megjegyzés: Ez a funkció jelenleg minden felhasználó számára elérhető, mivel ez egy BÉTA FUNKCIÓ, azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a funkció a béta tesztelés után átkerül a fizetős csomagokba.

Hogyan lehet címkét létrehozni?

Kétféleképpen hozhat létre címkét:

1) Nyissa meg a beállításokat, és válassza a Címkék lehetőséget (1). Ezután kattintson a jobb felső sarokban található Címke hozzáadása (2) kék gombra.

Taghing (how to add)Ezután megjelenik ez az oldal, ahol megadhatja a címke nevét (1), kiválaszthatja a címke színét (2) és hozzáadhatja a címke leírását (3). Ha készen van, ne felejtse el elmenteni!

Tagging (create tag)2) Csevegés közben egyszerűen létrehozhat egy új címkét a Címke hozzáadása, majd a Létrehozás gombra kattintva.

Tagging how to add tag2 Annyi címkét hozhat létre, amennyit csak szeretne. Az összes létrehozott címke látható lesz a címke beállításai között, ahol szerkesztheti azokat.

Tagging (all tags)

Hogyan kell használni a címkéket?

Az összes címke létrehozása után közvetlenül használhatja őket a beszélgetésben. A címkéket minden beszélgetés fejlécében megtalálja. Miután a Címke hozzáadása gombra kattintott, egy adott címkét kikereshet lefelé görgetve, vagy kereshet egy címkét a címke nevének beírásával a keresőmezőbe.

Odrer status tag in use

Hogyan mérjük a címkézés eredményeit?

Megjegyzés: A címkék statisztikáinak megtekintéséhez meg kell oldani a beszélgetéseket. Csak a megoldott beszélgetésekből származó címkék számítanak bele a statisztikákba.

Ha tudni szeretné, mely címkéket használták leggyakrabban a múlt héten, hónapban vagy évben, ezeket az információkat könnyen megtalálhatja a Statisztika > Címkék: Használat (1) menüpontban.

Tagging StatisticsBeállíthatja azt is, hogy a címkék statisztikáit csoportonként (1) és meghatározott időszakonként (2) szeretné látni.

Tags stats2Összehasonlíthatja akár 4 címke használatát egyidejűleg, ha az egyes címkék jelölőnégyzetére kattint, és megtekinti a grafikonon a vizuális megjelenítést.

Tags graf

Az azonos címke alatti beszélgetéseket közvetlenül a statisztikákban szűrheti, ha rákattint a
Használat számára.

taggs_usage_count

Lehetőség van a fiókstatisztikák címkénkénti szűrésére is:

Tags stats 3

Végül pedig kereshet konkrét címkék alapján közvetlenül a Beszélgetések > Megoldott > Keresés > Speciális keresés > Címkék menüpontban.

tagss_filter


További kérdése van? Keressen meg minket az irányítópulton található csevegődobozon keresztül, és örömmel felvesszük Önnel a kapcsolatot. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálatot csak a fizetős csomagok tartalmazzák.