Vissza a Súgóba

Beszélgetések

Beszélgetések kategóriái

A beszélgetések két fő kategóriát tartalmaznak – Nyitott és Megoldott. Azok a beszélgetések, amelyeken Ön vagy a csoport tagjai dolgoznak, Nyitottaknak számítanak. A “Megoldott” kategóriában a már befejezett beszélgetéseket találja.

Bármely beszélgetést lezárhat a zöld Megoldás gombra kattintva, amely a beszélgetés jobb felső sarkában és a bal oldali beszélgetéslistában található. Ha a látogatója ismét felveszi Önnel a kapcsolatot, akkor a beszélgetés automatikusan a Nyitott kategóriába kerül. Csak akkor zárhatja be a beszélgetést, ha Önhöz van rendelve, vagy ha teljes hozzáféréssel rendelkező ügynök vagy fióktulajdonos.

A Nyitott fül további alkategóriákra oszlik. Úgy került kialakításra, hogy a csevegési várólista még szervezettebb legyen. Az alkategóriákról ebben a cikkben olvashat bővebben.

Hogyan küldhetnek üzenetet az ügyfelek?

Ügyfelei különböző platformokon vehetik fel a kapcsolatot Önnel, például Facebook Messenger, e-mail fiókjuk, vagy közvetlenül a webhelyen a chat doboz segítségével.

A beszélgetések rendezettségének megőrzése érdekében a bejövő üzeneteket (az irányítópulton) speciális ikonnal jelöljük, amely jelzi azt a platformot, amelyről az üzenetet elküldték (kivéve az élő csevegés üzeneteit).

Weboldal élő chat

A kommunikáció megkezdésének leggyakoribb módja, amikor az ügyfél a webhelyén lévő chat dobozon keresztül üzenetet küld Önnek. Ezeket a beszélgetéseket nem jelölik konkrét ikonok. Amikor válaszol egy üzenetre, az ügyfelet közvetlenül a csevegőmezőben értesíti, aki azonnal el tudja olvasni az üzenetet.

Facebook Messenger

Ahhoz, hogy a Facebook oldala üzenetei megjelennek az irányítópulton, először össze kell kapcsolnia a Smartsuppot a Facebook oldalával. Minden csevegést kék Facebook Messenger ikon jelöl. Az ügyfelek az Ön válaszait a Messenger felületén kapják meg. Időt takarít meg, ha nem vált a platformok között, hogy ellenőrizze és megválaszolja az összes ügyfél-kommunikációt.

Email üzenetek

Előfordul, hogy a látogatók elhagyják az Ön webhelyét, mielőtt válaszolna a kérdéseikre. Ha megvan az e-mail címük, akkor küldhet nekik egy üzenetet közvetlenül az irányítópulton keresztül. Ha válaszolnak (erre az üzenetre), akkor a válaszuk automatikusan megjelenik az irányítópulton piros borítékkal.

E-mail üzeneteket a következő esetekben küldheti közvetlenül a Smartsuppon keresztül:

  • a látogató megadta Önnek az e-mail címét (például a Kapcsolatfelvételi űrlapunk segítségével),
  • a Smartsupp-fiókja össze van kapcsolva az Ön belső rendszerével, és a látogató be van jelentkezve a webhelyén,
  • manuálisan kitölti az ügyfél az e-mail címét a látogatói információkban.

Látogatói információk

Bármelyik beszélgetést megnyitva a jobb oldalon található egy kártya, amely látogatói információkat tartalmaz. Láthatja például a látogató nevét, e-mail címét, telefonszámát vagy a saját személyes megjegyzéseit. Emellett megtalálhatja az összes korábbi beszélgetést ugyanazzal a látogatóval és az egyéni adatokat (pl. a csatlakoztatott CRM rendszerből).

  1. név (szerkeszthető)
  2. e-mail (szerkeszthető)
  3. telefonszám (szerkeszthető)
  4. hely
  5. a látogató operációs rendszerének és böngészőjének neve és verziója
  6. az Ön személyes megjegyzései (minden ügynök számára látható)
  7. beszélgetések előzményei (ha több beszélgetés is volt ezzel a látogatóval, itt mindegyik látható lesz)
  8. böngészési előzmények és hivatkozó oldal
  9. videofelvételek (látható, miután a látogató elhagyta az Ön webhelyét, és a felvétel elmentésre került, a felvételekről bővebb információ itt található)
  10. vásárlói információk (ha online áruházzal vagy más webalkalmazással rendlekezik, az ügyfélinformációkat közvetlenül a Smartsuppban is megjelenítheti; minden ügynök hozzáférhet ezekhez az információkhoz; ha a WordPress, a Prestashop vagy a Shoptet bővítményünket használja, akkor aktiválhatja ezt a funkciót a plugin beállításaiban, ellenkező esetben az API-t használhatja)

Conversations new

Beszélgetési értesítések

Ez a szakasz nem tartalmaz oktatóanyagot a mobilalkalmazások értesítéseiről. További információt erről a témáról az Android vagy iPhone és iPad oldalon talál.

A beállításokban kétféle értesítést állíthat be: a nem fogadott csevegési értesítéseket és az offline értesítéseket. Azokról az új üzenetekről értesítik Önt, amelyek offline állapotban érkeztek, vagy túl elfoglalt volt a válaszadáshoz.

  1. offline üzenetek – offline és valaki új üzenetet küld,
  2. elmulasztott beszélgetés – online és kap egy üzenetet a látogatótól, de a látogató elhagyja a webhelyet, mielőtt válaszolna neki.

Ebben a cikkben további információkat talál az e-mail értesítésekről.

Megjegyzés: Az esetleges visszaélések elkerülése érdekében a hitelkártya számokat a rendszer automatikusan felismeri és elrejti a beszélgetésben.

 

Kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot az irányítópulton található csevegődobozon keresztül, és örömmel segítünk. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálati segítséget csak a fizetős csomagok tartalmazzák.