Vissza a Súgóba

Beszélgetések

Beszélgetések kategóriái

A beszélgetések két fő kategóriát tartalmaznak – Nyitott és Megoldott. Azok a beszélgetések, amelyeken Ön vagy a csoport tagjai dolgoznak, Nyitottaknak számítanak. A “Megoldott” kategóriában a már befejezett beszélgetéseket találja.

Bármely beszélgetést lezárhat a zöld Megoldás gombra kattintva, amely a beszélgetés jobb felső sarkában és a bal oldali beszélgetéslistában található. Ha a látogatója ismét felveszi Önnel a kapcsolatot, akkor a beszélgetés automatikusan a Nyitott kategóriába kerül. Csak akkor zárhatja be a beszélgetést, ha Önhöz van rendelve, vagy ha teljes hozzáféréssel rendelkező ügynök vagy fióktulajdonos.

A Nyitott fül további alkategóriákra oszlik. Úgy került kialakításra, hogy a csevegési várólista még szervezettebb legyen. Az alkategóriákról ebben a cikkben olvashat bővebben.

Hogyan küldhetnek üzenetet az ügyfelek?

Ügyfelei különböző platformokon vehetik fel a kapcsolatot Önnel, például Facebook Messenger, e-mail fiókjuk, vagy közvetlenül a webhelyen a chat doboz segítségével.

A beszélgetések rendezettségének megőrzése érdekében a bejövő üzeneteket (az irányítópulton) speciális ikonnal jelöljük, amely jelzi azt a platformot, amelyről az üzenetet elküldték (kivéve az élő csevegés üzeneteit).

Weboldal élő chat

A kommunikáció megkezdésének leggyakoribb módja, amikor az ügyfél a webhelyén lévő chat dobozon keresztül üzenetet küld Önnek. Ezeket a beszélgetéseket nem jelölik konkrét ikonok. Amikor válaszol egy üzenetre, az ügyfelet közvetlenül a csevegőmezőben értesíti, aki azonnal el tudja olvasni az üzenetet.

Facebook Messenger

Ahhoz, hogy a Facebook oldala üzenetei megjelennek az irányítópulton, először össze kell kapcsolnia a Smartsuppot a Facebook oldalával. Minden csevegést kék Facebook Messenger ikon jelöl. Az ügyfelek az Ön válaszait a Messenger felületén kapják meg. Időt takarít meg, ha nem vált a platformok között, hogy ellenőrizze és megválaszolja az összes ügyfél-kommunikációt.

Email üzenetek

Előfordul, hogy a látogatók elhagyják az Ön webhelyét, mielőtt válaszolna a kérdéseikre. Ha megvan az e-mail címük, akkor küldhet nekik egy üzenetet közvetlenül az irányítópulton keresztül. Ha válaszolnak (erre az üzenetre), akkor a válaszuk automatikusan megjelenik az irányítópulton piros borítékkal.

E-mail üzeneteket a következő esetekben küldheti közvetlenül a Smartsuppon keresztül:

  • a látogató megadta Önnek az e-mail címét (például a Kapcsolatfelvételi űrlapunk segítségével),
  • a Smartsupp-fiókja össze van kapcsolva az Ön belső rendszerével, és a látogató be van jelentkezve a webhelyén,
  • manuálisan kitölti az ügyfél az e-mail címét a látogatói információkban.

Látogatói információk

Bármelyik beszélgetést megnyitva a jobb oldalon található egy kártya, amely látogatói információkat tartalmaz. Láthatja például a látogató nevét, e-mail címét, telefonszámát vagy a saját személyes megjegyzéseit. Emellett megtalálhatja az összes korábbi beszélgetést ugyanazzal a látogatóval és az egyéni adatokat (pl. a csatlakoztatott CRM rendszerből).

  1. név (szerkeszthető)
  2. e-mail (szerkeszthető)
  3. telefonszám (szerkeszthető)
  4. hely
  5. IP-cím (ha a beállításokban megengedett)
  6. a látogató operációs rendszerének és böngészőjének neve és verziója
  7. az Ön személyes megjegyzései (minden ügynök számára látható)
  8. böngészési előzmények és hivatkozó oldal
  9. vásárlói információk (ha online áruházzal vagy más webalkalmazással rendlekezik, az ügyfélinformációkat közvetlenül a Smartsuppban is megjelenítheti; minden ügynök hozzáférhet ezekhez az információkhoz; ha a WordPress, a Prestashop vagy a Magento bővítményünket használja, akkor aktiválhatja ezt a funkciót a plugin beállításaiban, ellenkező esetben az API-t használhatja)

smartsupp-conversations-en-03

Beszélgetési értesítések

Ez a szakasz nem tartalmaz oktatóanyagot a mobilalkalmazások értesítéseiről. További információt erről a témáról az Android vagy iPhone és iPad oldalon talál.

A beállításokban kétféle értesítést állíthat be: a nem fogadott csevegési értesítéseket és az offline értesítéseket. Azokról az új üzenetekről értesítik Önt, amelyek offline állapotban érkeztek, vagy túl elfoglalt volt a válaszadáshoz.

  1. offline üzenetek – offline és valaki új üzenetet küld,
  2. elmulasztott beszélgetés – online és kap egy üzenetet a látogatótól, de a látogató elhagyja a webhelyet, mielőtt válaszolna neki.

Ebben a cikkben további információkat talál az e-mail értesítésekről.

Megjegyzés: Az esetleges visszaélések elkerülése érdekében a hitelkártya számokat a rendszer automatikusan felismeri és elrejti a beszélgetésben.

 

Kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot az irányítópulton található csevegődobozon keresztül, és örömmel segítünk. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálati segítséget csak a fizetős csomagok tartalmazzák.