Bal oldali panel
Amikor először jelentkezik be a Smartsupp irányítópultba, a látogatók listáját és az oldalsávot látja. Ez az irányítópult bal oldalán található. Ebben a leírásban megmutatjuk, mit talál és mit tehet az irányítópult oldalsávjában.
- Az ügynök fotója, neve és állapota. Az ügynökök itt változtathatják meg az állapotot online/offline állapotba. Amennyiben a csoportokat használja, az ügynökök itt láthatják őket.
- A látogató kezdőbetűi és a csevegés állapota. Később ebben a leírásban megmutatjuk, mit jelentenek ezek az állapotok.
- A látogató neve és az utolsó üzenet szövege.
- Az utolsó üzenet óta eltelt idő és a látogató új üzeneteinek száma.
- Az online és offline ügynökök száma a fiókjában. Az ügynökök nem látják itt magukat.
Melyik chat állapotot láthatja?
- Új chat.
- Új üzenet(ek) az aktív csevegésben. A jobb alsó sarokban megjelenik az új üzenetek száma.
- Aktív chat, de a látogató nem küldött új üzenetet.
- Nem beszélget ezzel a látogatóval (például ha a csevegés befejeződött)
- A látogató elhagyta a weboldalt
- A látogató üzenetet ír
Chat a látogatókkal
- A látogató neve.
- Egy fül a folyamatban lévő chattel.
- Fül a beszélgetések előzményeivel – ha erre a gombra kattint, akkor hozzáférhet az összes korábbi beszélgetéshez, amelyet ezzel a látogatóval folytatott.
- Chat átirányítása – a csevegést könnyedén átadhatja egy másik ügynöknek.
- Chat bezárása.
- Egyéb lehetőségek – itt megtalálja a látogatók blokkolásának lehetőségét.
- Gomb a gyorsbillentyűk kiválasztásához.
- Szöveg terület – ide írhatja az üzenetet, és elküldheti a billentyűzet „Enter” gombjával, vagy a küldés gomb megnyomásával.
Látogatói információ
- A látogató neve
- A látogató e-mail címe
- Földrajzi fekvés
- IP cím
- Az operációs rendszer és a böngésző neve és verziója.
- Megjegyzés – ügynökei saját jegyzeteket adhatnak a látogatói információkhoz
- Böngészési előzmények és hivatkozások
- Vásárlói információk -Webáruházzal, vagy webes alkalmazással rendelkezik? Információ a webhelyére bejelentkezett ügyfelekről (név, e-mail, elköltött összeg és továbbiak), amelyeket az ügynökei beszélgetés közben láthatnak. Az ügyféladatok automatikusan láthatóak, ha a WordPress, a Prestashop, a Shopify vagy más ismert e-kereskedelmi platformok bővítményeit használja. Más esetben használja az API rendszerünket.