Beszélgetések

  1. Bal oldali panel
  2. Chateljen a látogatókkal
  3. Látogatói információ
    smartsupp-conversation-en-01

Bal oldali panel

Amikor először jelentkezik be a Smartsupp irányítópultba, a látogatók listáját és az oldalsávot látja. Ez az irányítópult bal oldalán található. Ebben a leírásban megmutatjuk, mit talál és mit tehet az irányítópult oldalsávjában.
smartsupp-conversation-en-02
smartsupp-conversation-en-03

  1. Az ügynök fotója, neve és állapota. Az ügynökök itt változtathatják meg az állapotot online/offline állapotba. Amennyiben a csoportokat használja, az ügynökök itt láthatják őket.
  2. A látogató kezdőbetűi és a csevegés állapota. Később ebben a leírásban megmutatjuk, mit jelentenek ezek az állapotok.
  3. A látogató neve és az utolsó üzenet szövege.
  4. Az utolsó üzenet óta eltelt idő és a látogató új üzeneteinek száma.
  5. Az online és offline ügynökök száma a fiókjában. Az ügynökök nem látják itt magukat.

Melyik chat állapotot láthatja?

  • Új chat.
    smartsupp-conversation-en-04
  • Új üzenet(ek) az aktív csevegésben. A jobb alsó sarokban megjelenik az új üzenetek száma.
    smartsupp-conversation-en-05
  • Aktív chat, de a látogató nem küldött új üzenetet.
    smartsupp-conversation-en-06
  • Nem beszélget ezzel a látogatóval (például ha a csevegés befejeződött)smartsupp-conversation-en-07
  • A látogató elhagyta a weboldalt
    smartsupp-conversation-en-08
  • A látogató üzenetet ír
    smartsupp-conversation-en-09

Chat a látogatókkal

smartsupp-conversation-en-10

  1. A látogató neve.
  2. Egy fül a folyamatban lévő chattel.
  3. Fül a beszélgetések előzményeivel – ha erre a gombra kattint, akkor hozzáférhet az összes korábbi beszélgetéshez, amelyet ezzel a látogatóval folytatott.
  4. Chat átirányítása – a csevegést könnyedén átadhatja egy másik ügynöknek.
  5. Chat bezárása.
  6. Egyéb lehetőségek – itt megtalálja a látogatók blokkolásának lehetőségét.
  7. Gomb a gyorsbillentyűk kiválasztásához.
  8. Szöveg terület – ide írhatja az üzenetet, és elküldheti a billentyűzet „Enter” gombjával, vagy a küldés gomb megnyomásával.

Látogatói információ

smartsupp-conversation-en-11

  1. A látogató neve
  2. A látogató e-mail címe
  3. Földrajzi fekvés
  4. IP cím
  5. Az operációs rendszer és a böngésző neve és verziója.
  6. Megjegyzés – ügynökei saját jegyzeteket adhatnak a látogatói információkhoz
  7. Böngészési előzmények és hivatkozások
  8. Vásárlói információk -Webáruházzal, vagy webes alkalmazással rendelkezik? Információ a webhelyére bejelentkezett ügyfelekről (név, e-mail, elköltött összeg és továbbiak), amelyeket az ügynökei beszélgetés közben láthatnak. Az ügyféladatok automatikusan láthatóak, ha a WordPress, a Prestashop, a Shopify vagy más ismert e-kereskedelmi platformok bővítményeit használja. Más esetben használja az API rendszerünket.