E-mail értesítések offline üzenetekről

 

Ha egy ügyfél akkor ír Önnek, amikor offline, beállíthatja, hogy az e-mailjére küldjön a rendszer egy értesítést.
Az értesítés aktiválásakor az offline üzenetekről szóló e-mail értesítéseket alapértelmezés szerint a fiók összes aktív ügynökeinek e-mail címére küldjük.

Megjegyzés: Mivel az e-mail integráció már elérhető a Smartsupp új verziójában, az offline üzeneteket mindig az ügynökök e-mailjére küldjük. Minden ügynök megváltoztathatja a címét a profiljában itt. Az új címzett e-mail egyben a Smartsupp bejelentkezési e-mailje is lesz.

 

Hogyan lehet engedélyezni / letiltani az e-mail értesítéseket az offline üzenetekhez? 

Ha szeretne e-mail értesítéseket kapni az offline üzenetekről, akkor azokat a Beállítások → Értesítések (1) → E-mail értesítések (2) menüpontban aktiválhatja. Ha nem szeretne értesítéseket kapni e-mailben, akkor ugyanitt tudja kikapcsolni ezt a lehetőséget.

smartsupp notification

Miért nem kapok e-mail értesítéseket az offline üzenetekről?

A probléma lehetséges okai a következők:

  • Nem aktiválta az értesítéseket – az aktiváláshoz kövesse a fenti utasításokat
  • Nem volt igazán offline – ellenőrizze, hogy valóban offline-e minden eszközön (beleértve a mobil alkalmazást is).
  • Túl gyorsan váltott vissza online állapotra – körülbelül 2 percbe telik, amíg az offline üzenet megérkezik az e-mail postaládájába. Ha offline állapotban volt, amikor az ügyfél írt Önnek, de ha kevesebb mint 2 perc múlva ismét online lett, akkor nem kapja meg az e-mail értesítést.
  • Megnyitotta az üzenetet az irányítópulton – ha offline állapotban van, de az üzenet beérkezése után azonnal megnyitja az üzenetet a Smartsupp irányítópultján, akkor nem kapja meg az e-mail értesítést.
  • Egy másik ügynök online – ha Ön offline állapotban van, de a csapatából (a csoportjából, ha Pro csomagot használ) egy másik ügynök online, a widget továbbra is online, és nem kap offline értesítést.
  • Spambe érkezett – ellenőrizze a spam mappát a beérkező levelek között.
  • A beérkezett üzenetek mappája megtelt – hely felszabadításához törölnie kell néhány üzenetet a beérkező levelek mappából.
  • Rossz e-mail címet ellenőriz – ellenőrizze, hogy ez a cím van-e megadva az ügynök profiljában itt
  • Az e-mail szerver blokkolja a domainünket – kérdezze meg az illetékes személytől, hogy e-mail szerverük blokkol-e a domaineket, és ha igen, akkor ellenőrizze, hogy a domainünk (xzy@mg.smartsupp.com vagy smartsupp.email) nincs-e blokkolva.

Why am I not receiving the email notifications for missed conversations?

Possible causes of this problem are:

  • You did not activate the notifications – follow the manual above to activate them.
  • You weren’t online – check, if you are really online on all devices (including the mobile app).
  • You opened the message in the dashboard and joined the conversation – if you are online, but join the conversation after you receive it, the conversation will pass from “Unserved” to “Mine” and thus considered to be served. In this case, you will not get the email notification.
  • They went to spam – check the spam folder in your inbox.
  • Your inbox is full – you will have to delete some messages in your inbox to make space.
  • You are checking the wrong email – check if you have the correct address set in the agent’s profile here.
  • Your email server is blocking our domain – ask your IT person to check if your email server is blocking domains and if yes, check if our domain (xzy@mg.smartsupp.com or smartsupp.email) is not blocked.

Can the offline messages and missed conversations be sent to some other email address?

Igen, kétféleképpen állíthat be egy másik e-mailt az offline üzenetekhez:

1 Módosítsa az e-mail címét a Profilban: Amint megváltoztatja, az offline üzenetek erre az új e-mailre érkeznek. Ha több ügynöke van, és az offline üzeneteket valamilyen általános e-mailre szeretné kapni (pl. info@sajatceg.hu), egyik ügynöke megváltoztathatja e-mail címét erre az e-mail címre. Ezt követően az összes offline üzenetet megkapja erre az általános e-mailre. Itt módosíthatja az e-mail címet.

2 E-mailek átirányítása: Beállíthatja az offline üzenetek átirányítását a Smartsupp e-mailről más e-mailre. Ha az offline üzeneteket valamilyen általános e-mailre szeretné kapni (pl. info@sajatceg.hu), akkor egyszerűen állítsa be az offline üzenetek átirányítását az általános e-mail címre (a beállítás az Ön e-mail kliensétől függ).

 


Bármilyen kérdése van? Lépjen kapcsolatba velünk a support@smartsupp.com címen