E-mail értesítések offline üzenetekről

 

Ha egy ügyfél akkor ír Önnek, amikor offline, beállíthatja, hogy az e-mailjére küldjön a rendszer egy értesítést.
Az értesítés aktiválásakor az offline üzenetekről szóló e-mail értesítéseket alapértelmezés szerint a fiók összes aktív ügynökeinek e-mail címére küldjük.

Megjegyzés: Mivel az e-mail integráció már elérhető a Smartsupp új verziójában, az offline üzeneteket mindig az ügynökök e-mailjére küldjük. Minden ügynök megváltoztathatja a címét a profiljában itt. Az új címzett e-mail egyben a Smartsupp bejelentkezési e-mailje is lesz.

Hogyan lehet engedélyezni / letiltani az e-mail értesítéseket az offline üzenetekhez? 

Ha szeretne e-mail értesítéseket kapni az offline üzenetekről, akkor azokat a Beállítások → Értesítések (1) → E-mail értesítések (2) menüpontban aktiválhatja. Ha nem szeretne értesítéseket kapni e-mailben, akkor ugyanitt tudja kikapcsolni ezt a lehetőséget.

smartsupp notification

Miért nem kapok e-mail értesítéseket az offline üzenetekről?

A probléma lehetséges okai a következők:

  • Nem aktiválta az értesítéseket – az aktiváláshoz kövesse a fenti utasításokat.
  • Nem volt igazán offline – ellenőrizze, hogy valóban offline-e minden eszközön (beleértve a mobil alkalmazást is).
  • Túl gyorsan váltott vissza online állapotra – körülbelül 2 percbe telik, amíg az offline üzenet megérkezik az e-mail postaládájába. Ha offline állapotban volt, amikor az ügyfél írt Önnek, de ha kevesebb mint 2 perc múlva ismét online lett, akkor nem kapja meg az e-mail értesítést.
  • Megnyitotta az üzenetet az irányítópulton – ha offline állapotban van, de az üzenet beérkezése után azonnal megnyitja az üzenetet a Smartsupp irányítópultján, akkor nem kapja meg az e-mail értesítést.
  • Egy másik ügynök online – ha Ön offline állapotban van, de a csapatából (a csoportjából, ha Pro csomagot használ) egy másik ügynök online, a widget továbbra is online, és nem kap offline értesítést.
  • Spambe érkezett – ellenőrizze a spam mappát a beérkező levelek között.
  • A beérkezett üzenetek mappája megtelt – hely felszabadításához törölnie kell néhány üzenetet a beérkező levelek mappából.
  • Rossz e-mail címet ellenőriz – ellenőrizze, hogy ez a cím van-e megadva az ügynök profiljában itt.
  • Az e-mail szerver blokkolja a domainünket – kérdezze meg az illetékes személytől, hogy e-mail szerverük blokkol-e a domaineket, és ha igen, akkor ellenőrizze, hogy a domainünk (xzy@mg.smartsupp.com vagy smartsupp.email) nincs-e blokkolva.

Miért nem kapok e-mail értesítéseket a nem fogadott beszélgetésekről?

A probléma lehetséges okai a következők:

  • Nem aktiválta az értesítéseket – az aktiváláshoz kövesse a fenti útmutatót.
  • Nem volt online – ellenőrizze, hogy valóban online-e minden eszközön (beleértve a mobilalkalmazást is).
  • Megnyitotta az üzenetet az irányítópulton, és csatlakozott a beszélgetéshez – ha online és csatlakozik a beszélgetéshez miután megkapta, akkor a beszélgetés a „Kiosztatlan”-ról az „Enyém”-re kerül, és így kézbesítettnek tekinthető. Ebben az esetben nem kapja meg az e-mail értesítést.
  • Spambe került – ellenőrizze a spam mappát a beérkező levelek között.
  • A beérkezett üzenetek mappája megtelt – a hely felszabadításához törölnie kell néhány üzenetet a beérkező levelek mappából.
  • Helytelen e-mailt ellenőriz – ellenőrizze, hogy itt a megfelelő cím van-e megadva az ügynök profiljában.
  • Az Ön e-mail szervere blokkolja a domaint – kérdezze meg informatikusát, hogy ellenőrizze, hogy az Ön e-mail szervere blokkolja-e a domaineket, és ha igen, akkor ellenőrizze, hogy a domainünk (xzy@mg.smartsupp.com vagy smartsupp.email) nincs-e blokkolva.

Küldhetők-e az offline üzenetek és a nem fogadott beszélgetések más e-mail címre?

Igen, kétféleképpen állíthat be egy másik e-mailt az offline üzenetekhez:

1 Módosítsa az e-mail címét a Profilban: Amint megváltoztatja, az offline üzenetek erre az új e-mailre érkeznek. Ha több ügynöke van, és az offline üzeneteket valamilyen általános e-mailre szeretné kapni (pl. info@sajatceg.hu), egyik ügynöke megváltoztathatja e-mail címét erre az e-mail címre. Ezt követően az összes offline üzenetet megkapja erre az általános e-mailre. Itt módosíthatja az e-mail címet.

2 E-mailek átirányítása: Beállíthatja az offline üzenetek átirányítását a Smartsupp e-mailről más e-mailre. Ha az offline üzeneteket valamilyen általános e-mailre szeretné kapni (pl. info@sajatceg.hu), akkor egyszerűen állítsa be az offline üzenetek átirányítását az általános e-mail címre (a beállítás az Ön e-mail kliensétől függ).

 


Bármilyen kérdése van? Lépjen kapcsolatba velünk a support@smartsupp.com címen