Hogyan exportálhatok beszélgetéseket?

smartsupp-export-of-conversations-en-01

 

Számos módszer létezik a Smartsuppból az adatok exportálására a CRM rendszerbe, az ügyfélszolgálatába, vagy további rendszerekbe.

 

1.A beszélgetések exportálása az előzményekből PDF formátumban

Könnyen exportálhat egy beszélgetést az előzményekből PDF formában az Exportálás PDF-be (1) gombra kattintva.

smartsupp-export-of-conversations-en-02

2. Az adatok exportálása XML formátumban

Ez a szolgáltatás csak STANDARD és PRO csomagban érhető el.

Exportálhatja a beszélgetések előzményeit XML formátumban az adott időszakra vonatkozóan. Csak nyissa meg a beszélgetéseket az Irányítópulton, és kattintson a Megoldott beszélgetések fülre. Ezután az exportálás gombra kattintva exportálhatja a teljes beszélgetési előzményeket. Ha az exportálás befejeződött, akkor az megérkezik az Ön e-mail címére, amelyet az Irányítópultra történő bejelentkezéshez használ.

Lehetőség van a beszélgetések exportálására egy adott időtartamra is. Csak kattintson a naptár ikonjára, és válassza ki azt az időszakot, amelyet exportálni szeretne. Miután kiválasztotta az időtartamot, kattintson az exportálás gombra. Az exportálás amint kész, akkor arra az e-mail címre érkezik, amelyet az irányítópultra történő bejelentkezéshez használ.

export

3. Küldje el a beszélgetés másolatát az e-mail címére

Ez a szolgáltatás csak STANDARD és PRO csomagban érhető el.

Ha van egy e-mail címe, amelyhez társítva van a CRM/ügyfélszolgálat rendszere, akkor beállíthatjuk, hogy az összes újonnan befejezett chat beszélgetést megkapja erre az e-mail címre. Ily módon az összes chat, beleértve a látogatói információkat is, a rendszerében majd megtalálható lesz. Egyszerűen csak küldje el nekünk azt az e-mail címet, ahová el szeretné küldeni az összes chatet, és mi beállítjuk Önnek.

4. (Kifinomultabb módon) API exportálás

Ez a szolgáltatás csak STANDARD és PRO csomagban érhető el.

Az adatok exportálása olyan formátumban, amelyben majd készen áll a további feldolgozásra. Más szavakkal, az összes nyers adatot exportáljuk az Ön szerverére. Itt feldolgozhatja őket saját szkript segítségével (például kiszűrheti az e-mail címeket, és külön kezelheti őket). Ezután importálhatja a feldolgozott adatokat a rendszerébe. Ez az export az Ön oldalán fejlesztési munkát igényel. Egy fejlesztő számára ez néhány órás munka. Csak küldje el ezt a linket a fejlesztőknek:
https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/


Bármilyen kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot a support@smartsupp.com címen.