FIGYELEM: Az eseményeket már csak angol nyelven továbbítjuk. Ha az eseményeket felhasználja a saját jelentéseiben, vagy például célként küldi azokat a Google Ads számára, akkor ezeket a rendszereket frissítenie kell.
Jelenleg a Smartsupp eseményei nem kerülnek továbbításra a Google Analytics 4 rendszerbe. Ezen a fejlesztésen jelenleg is dolgozunk.
Mérheti a Smartsupp hatását a konverziós arányra és a látogatói viselkedésre a Google Analytics szolgáltatásban. Beállíthatja a Smartsupp-fiókjában, hogy el szeretné-e küldeni az adatokat a Google Analytics szolgáltatásnak, vagy sem. Ehhez csak nyissa meg a Beállítások > Fiókbeállítások > Google Analytics részt.
A Smartsupp eseményként adatokat küld a Google Analyticsnek. Összesen 6 eseményt küldünk, amelyek segítenek figyelemmel kísérni a chat felhasználók viselkedését. Az összes Smartsupp által a Google Analyticsnek elküldött eseményművelet megtekintéséhez nyissa meg az Esemény részt (a képpel ellentétben, az eseményműveletek majd angolul láthatók).
Esemény tevékenységek (leírás)
Megjegyzés: Néhány eseményhez használhatja az API rendszerünket is!
- Aktivált üzenet elküldve
- Az esemény minden alkalommal elküldésre kerül, amikor a látogató automatikus üzenetet (trigger) kap. A szám azt mutatja, hogy hány ember kapott automatikus üzenetet. Ha tudni szeretné, hányan válaszoltak az automatikus üzenetre (trigger), tekintse meg az eseményt: “Trigger indította beszélgetés”
- – Eseménycímke = az aktivált üzenet címe az irányítópulton
- Csak a régebbi fiókokban elérhető régi típusú automatikus üzenetekhez küldjük. Az összes régi verziót áttelepítjük az új típusra 2023 folyamán.
-
- Aktivált üzenet megtekintve
- Amikor a látogató reagál (megnyitja a chatboxot) az aktiváló üzenetre.
- – Eseménycímke = az aktivált üzenet címe az irányítópulton
-
- A beszélgetés megválaszolva
- Amikor üzenetet váltanak a látogató és egy ügynök (vagy chatbot).
- – Eseménycímke = ügynök neve
-
- Kapcsolatfelvételi űrlap kitöltve (Auth form filled)
- Amikor a látogató kitölti a kapcsolatfelvételi űrlapot.
- – Nincs eseménycímke hozzárendelve
-
- Offline üzenet elküldve
- Amikor a látogató offline üzenetet küld.
- – Nincs eseménycímke hozzárendelve
-
- Visszajelzés elküldve
- Amikor a látogató kitölti és elküldi a Kapcsolatfelvételi űrlapot.
- – Eseménycímke = értékelési szint (1, 3, 5 = rossz, normál, jó)
-
-
- Chatbot elküldve
- Az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató chatbotot vagy automatizált üzenetet kap a chat dobozban
- – Eseménycímke = annak a chatbotnak vagy automatizált üzenetnek a neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép
- Chatbot gomb interakció
- Az esemény minden alkalommal elküldésre kerül, amikor a chatbot gombra kattintanak (esetleg munkamenetenként többször is)
- – Eseménycímke = annak a chatbotnak vagy automatizált üzenetnek a neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép
- Chatbot interakció
- A rendszer akkor küld eseményt, amikor egy látogató válaszol egy chatbotra vagy egy automatikus üzenetre (ez csak az első interakció, legfeljebb 1-szer munkamenetenként)
- – Eseménycímke = annak a chatbotnak vagy automatizált üzenetnek a neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép
- A Chatbot megkezdte a beszélgetést
- Az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató chat üzenettel vagy automatizált üzenettel válaszol a chatbotnak
- – Eseménycímke = annak a chatbotnak vagy automatizált üzenetnek a neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép
Most csak annyit kell tennie, hogy új szegmenst hoz létre a csevegő látogatók adatainak kiszűrésére. Bármely Smartsupp eseményművelethez létrehozhat egy szegmenst. A leghasznosabb mutató a „Beszélgetés” eseményművelet.
Ha elkészítette a szegmenst, láthatja és összehasonlíthatja a csevegő látogatók viselkedését az összes látogatóval szemben. Például 71 csevegő látogató volt, szemben a teljes 3796 látogatóval. Ezzel kiszámolhatja, hogy a látogatók 1,9% -a kezdeményez beszélgetést Önnel, hogy további információt szerezzen.
A legfontosabb, ami mérhető, az a Smartsupp csevegés hatása a konverziókra (célok). Láthatja a csevegő látogatók konverziós arányát az általános konverziós arányhoz viszonyítva.
Kérdése van, vagy javaslata a további események mérésére, vagy esetleg meg szeretné osztani az adatait a Google Analytics szolgáltatással kapcsolatban? Tudassa velünk !
