Google Analytics összekapcsolás

Ez a szolgáltatás csak STANDARD és PRO csomagban érhető el.
Az új Smartsupp verzióban (2020 június) frissített és továbbfejlesztett eseményeket talál, amelyeket elküldünk a Google Analytics részére.

FIGYELEM: Az eseményeket már csak angol nyelven továbbítjuk. Ha az eseményeket felhasználja a saját jelentéseiben, vagy például célként küldi azokat a Google Ads számára, akkor ezeket a rendszereket frissítenie kell.

Jelenleg a Smartsupp eseményei nem kerülnek továbbításra a Google Analytics 4 rendszerbe. Ezen a fejlesztésen jelenleg is dolgozunk.

LÉPÉS 1 A hatás mérése

Mérheti a Smartsupp hatását a konverziós arányra és a látogatói viselkedésre a Google Analytics szolgáltatásban. Beállíthatja a Smartsupp-fiókjában, hogy el szeretné-e küldeni az adatokat a Google Analytics szolgáltatásnak, vagy sem. Ehhez csak nyissa meg a Beállítások > Fiókbeállítások > Google Analytics részt.

LÉPÉS 2 Események  

A Smartsupp eseményként adatokat küld a Google Analyticsnek. Összesen 6 eseményt küldünk, amelyek segítenek figyelemmel kísérni a chat felhasználók viselkedését. Az összes Smartsupp által a Google Analyticsnek elküldött eseményművelet megtekintéséhez nyissa meg az Esemény részt (a képpel ellentétben, az eseményműveletek majd angolul láthatók).

google-analytics-events_en

Az új Smartsupp verzióval (2020 június) frissítettünk és újabb GA eseményeket adtunk hozzá. Mindegyik csak angolul nyelven kerül elküldésre.

Esemény tevékenységek (leírás)

Megjegyzés: Néhány eseményhez használhatja az API rendszerünket is!

Aktivált üzenet elküldve
Az esemény minden alkalommal elküldésre kerül, amikor a látogató automatikus üzenetet (trigger) kap. A szám azt mutatja, hogy hány ember kapott automatikus üzenetet. Ha tudni szeretné, hányan válaszoltak az automatikus üzenetre (trigger), tekintse meg az eseményt: “Trigger indította beszélgetés”
– Eseménycímke = az aktivált üzenet címe az irányítópulton
Csak a régebbi fiókokban elérhető régi típusú automatikus üzenetekhez küldjük. Az összes régi verziót áttelepítjük az új típusra 2023 folyamán.

Aktivált üzenet megtekintve
Amikor a látogató reagál (megnyitja a chatboxot) az aktiváló üzenetre.
– Eseménycímke = az aktivált üzenet címe az irányítópulton

A beszélgetés megválaszolva
Amikor üzenetet váltanak a látogató és egy ügynök (vagy chatbot).
– Eseménycímke = ügynök neve

Kapcsolatfelvételi űrlap kitöltve (Auth form filled)
Amikor a látogató kitölti a kapcsolatfelvételi űrlapot.
– Nincs eseménycímke hozzárendelve

Offline üzenet elküldve
Amikor a látogató offline üzenetet küld.
– Nincs eseménycímke hozzárendelve

Visszajelzés elküldve
Amikor a látogató kitölti és elküldi a Kapcsolatfelvételi űrlapot.
– Eseménycímke = értékelési szint (1, 3, 5 = rossz, normál, jó)


Chatbot elküldve
Az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató chatbotot vagy automatizált üzenetet kap a chat dobozban
– Eseménycímke = annak a chatbotnak vagy automatizált üzenetnek a neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép

Chatbot gomb interakció
Az esemény minden alkalommal elküldésre kerül, amikor a chatbot gombra kattintanak (esetleg munkamenetenként többször is)
– Eseménycímke = annak a chatbotnak vagy automatizált üzenetnek a neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép

Chatbot interakció
A rendszer akkor küld eseményt, amikor egy látogató válaszol egy chatbotra vagy egy automatikus üzenetre (ez csak az első interakció, legfeljebb 1-szer munkamenetenként)
– Eseménycímke = annak a chatbotnak vagy automatizált üzenetnek a neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép

A Chatbot megkezdte a beszélgetést
Az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató chat üzenettel vagy automatizált üzenettel válaszol a chatbotnak
– Eseménycímke = annak a chatbotnak vagy automatizált üzenetnek a neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép
Ez az esemény jelenleg tesztelési módban van, és a csevegési widget új verziójával lesz teljes mértékben elérhető.
LÉPÉS 3 Hozzon létre új szegmenst

Most csak annyit kell tennie, hogy új szegmenst hoz létre a csevegő látogatók adatainak kiszűrésére. Bármely Smartsupp eseményművelethez létrehozhat egy szegmenst. A leghasznosabb mutató a „Beszélgetés” eseményművelet.

google-analytics-segment-setup_en

LÉPÉS 4 A viselkedés összehasonlítása

Ha elkészítette a szegmenst, láthatja és összehasonlíthatja a csevegő látogatók viselkedését az összes látogatóval szemben. Például 71 csevegő látogató volt, szemben a teljes 3796 látogatóval. Ezzel kiszámolhatja, hogy a látogatók 1,9% -a kezdeményez beszélgetést Önnel, hogy további információt szerezzen.

google-analytics-data-user-behavior_en

LÉPÉS 5 Konverziók

A legfontosabb, ami mérhető, az a Smartsupp csevegés hatása a konverziókra (célok). Láthatja a csevegő látogatók konverziós arányát az általános konverziós arányhoz viszonyítva.

google-analytics-data-conversions_en

Szép munka! Minden készen áll és működik.

Kérdése van, vagy javaslata a további események mérésére, vagy esetleg meg szeretné osztani az adatait a Google Analytics szolgáltatással kapcsolatban? Tudassa velünk !