Csoportok

Ez a szolgáltatás csak a PRO csomagban érhető el.

Mik azok a csoportok?

A csoportok a Smartsupp egyik funkciója, amely rendkívül hasznos, ha több ügynökkel rendelkezik, és a csevegéseket a web bizonyos részeiről az adott ügynöknek szeretné irányítani.

  • Ha többnyelvű weboldallal rendelkezik, akkor az angol nyelvű csevegéseket a weboldal angol részéről az angol nyelvű ügynököknek irányíthatja és így tovább.
  • Ha több webhelyen használja a Smartsupp szoftvert, és minden webhely különböző ügynökökkel rendelkezik.
  • Ha különböző termékeket értékesít a webhelyén, és azt akarja, hogy látogatóit mindig az adott terület szakembere szolgálja ki.

Hogyan hozzunk létre csoportokat?

LÉPÉS 1Csoportok létrehozása

A csoportok beállításai a Beállítások > Csoportok (1) menüpontban találhatók.
Ezután hozzon létre legalább 2 csoportot a képernyő jobb felső sarkában található Csoport hozzáadása (2) gombra kattintva.

smartsupp-groups-en-01

LÉPÉS 2Adjon ügynököket a csoporthoz

Az összes ügynököt (1) rendelje hozzá a létrehozott csoportokhoz. Akár egyetlen hozzá nem rendelt ügynök megváltoztathatja a csevegés állapotát az egész webhelyen, amit valószínűleg nem szeretne. Könnyedén hozzárendelheti az ügynököket az adott csoporthoz, ha rákattinthat a fényképükre a csoportbeállításokban. Az ügynökök száma minden csoportban korlátlan.

smartsupp-groups-en-02
Miután kijelölte az összes ügynököt, a beállításokban láthatja, hogy ki melyik csoportba tartozik:

smartsupp-groups-en-03

Megjegyzés: Miután az összes ügynököt csoportokba rendelte, FRISSÍTENIE kell az irányítópultot, hogy a változtatások éltebe lépjenek.

LÉPÉS 3Adja hozzá a csoport kódját a webhelyéhez

Illessze be a csoportkódot közvetlenül a chat kód alá az egyik webhelyén vagy oldalán, hogy a csevegést a csoporthoz irányítsa. A csoportkódot a Smartsupp chat kód után kell beillesztenie.

smartsupp-groups-en-04

A kódja az adott webhelyen majd a következőképpen néz ki:

<script>
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';
window.smartsupp||(function(d) {
  var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
  s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
  c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
  c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>

<script>
smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
LÉPÉS 4Ellenőrizze a beállításokat

Ha minden megfelelően van beállítva, és az ügynökök frissítették az irányítópultjukat, akkor minden új látogató csoportját látniuk kell a látogatói listán (csak azokból a csoportokból érkezhetnek a látogatók, ahová hozzá vannak rendelve).

smartsupp-groups-en-05