Csoportok

Ez a szolgáltatás csak a PRO csomagban érhető el.

Mik azok a csoportok?

A csoportok a Smartsupp szolgáltatásai, amelyek rendkívül hasznosak, ha több ügynökkel rendelkezik, és a csevegéseket a web egyes részeiről egy adott ügynökre szeretné irányítani.

  • Ha többnyelvű a weboldala, a csevegéseket a webhely angol részéről az angolul beszélő ügynökéhez irányíthatja és így tovább.
  • Ha több webhelyen használja a Smartsupp programot, és mindegyikhez különböző ügynököt szeretne hozzárendelni.
  • Ha különböző termékeket árul a webhelyén, és szeretné, ha a látogatókat mindig az adott szakterület szakembere szolgálná ki.

Hogyan lehet csoportot létrehozni?

LÉPÉS 1Csoport létrehozása

A csoportok beállításait a Beállítások → Csoportok (1) alatt találja
Ezt követően hozzon létre legalább 2 csoportot a képernyő jobb felső sarkában található Csoport hozzáadása (2) gombra kattintva.

smartsupp-groups-en-04

LÉPÉS 2Adjon hozzá ügynököket a csoporthoz

Rendelje hozzá az összes ügynökét a létrehozott csoportokhoz. Akár egy nem kijelölt ügynök is megváltoztathatja a csevegés állapotát az egész webhelyén, amelyet valószínűleg nem szeretne. A csoport beállításai alatt a fotóra kattintva könnyedén hozzárendelheti az ügynököket az adott csoporthoz. Az egyes csoportok ügynökeinek száma korlátlan.

smartsupp-groups-en-03

Miután hozzárendelte az összes ügynököt egy csoporthoz, akkor láthatja, hogy ki melyik csoportba tartozik, mint például itt:

smartsupp-groups-en-07

Megjegyzés: Miután az összes ügynököt hozzárendelte egy csoporthoz, a változtatások életbe lépéséhez az ügynököknek FRISSÍTENIÜK kell az irányítópultot.

LÉPÉS 3Adja hozzá a csoport kódját a webhelyéhez

Illessze be a csoporthoz tartozó kódot közvetlenül az egyik webhelye vagy oldala csevegési kódja alá, hogy a csevegéseket az adott csoporthoz irányítsa. A csoport kódját a Smartsupp csevegőkód után kell beilleszteni.

smartsupp-groups-en-02

Az adott webhelyen található kód így fog majd kinézni:

<script>
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';
window.smartsupp||(function(d) {
  var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
  s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
  c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
  c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>

<script>
smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>

LÉPÉS 4Ellenőrizze a beállításokat

Ha minden megfelelően van beállítva, és az ügynökei frissítették az irányítópultokat, akkor minden új látogató csoportját látniuk kell a látogatói listában (csak azokból a csoportokból érkező látogatókat látják, ahová rendelték őket).

smartsupp-groups-en-05

Csoportok használata engedélyezési űrlappal

A csoportokat használhatja egy engedélyezési űrlappal együtt, így a látogatói kiválaszthatják, hogy mely ügynökökkel szeretnének kommunikálni. Az opciót a Beállítások → Chat doboz (1) → Lehetőségek (2) → Engedélyezési űrlap – Csoport kiválasztása (3) alatt találja. Legalább egy csoportot létre kell hoznia, hogy ezt az opciót engedélyezhesse.

smartsupp-groups-en-01

Így fog kinézni a csoport kiválasztásával rendelkező widget a weboldalon:

smartsupp-groups-en-06


Bármilyen kérdése van? Lépjen kapcsolatba velünk a support@smartsupp.com címen