Csoportok

Ez a szolgáltatás csak a PRO csomagban érhető el.

Mik azok a csoportok?

A csoportok a Smartsupp szolgáltatásai, amelyek rendkívül hasznosak, ha több ügynökkel rendelkezik, és a csevegéseket a web egyes részeiről egy adott ügynökre szeretné irányítani.

  • Ha többnyelvű a weboldala, a csevegéseket a webhely angol részéről az angolul beszélő ügynökéhez irányíthatja és így tovább.
  • Ha több webhelyen használja a Smartsupp programot, és mindegyikhez különböző ügynököt szeretne hozzárendelni.
  • Ha különböző termékeket árul a webhelyén, és szeretné, ha a látogatókat mindig az adott szakterület szakembere szolgálná ki.

Hogyan lehet csoportot létrehozni?

LÉPÉS 1Csoport létrehozása

A csoportok beállításait a Beállítások → Csoportok alatt találja
Ezt követően hozzon létre legalább 2 csoportot a képernyő jobb felső sarkában található Csoport hozzáadása gombra kattintva.

Groups1

LÉPÉS 2Adjon hozzá ügynököket a csoporthoz

Rendelje hozzá az összes ügynökét a létrehozott csoportokhoz. Akár egy nem kijelölt ügynök is megváltoztathatja a csevegés állapotát az egész webhelyén, amelyet valószínűleg nem szeretne. A csoport beállításai alatt a fotóra kattintva könnyedén hozzárendelheti az ügynököket az adott csoporthoz. Az egyes csoportok ügynökeinek száma korlátlan.

Add agents

Miután hozzárendelte az összes ügynököt egy csoporthoz, akkor láthatja, hogy ki melyik csoportba tartozik, mint például itt:

Add agents 2

 

Megjegyzés: Miután az összes ügynököt hozzárendelte egy csoporthoz, a változtatások életbe lépéséhez az ügynököknek FRISSÍTENIÜK kell az irányítópultot.

LÉPÉS 3Adja hozzá a csoport kódját a webhelyéhez

Illessze be a csoporthoz tartozó kódot közvetlenül az egyik webhelye vagy oldala csevegési kódja alá, hogy a csevegéseket az adott csoporthoz irányítsa. A csoport kódját a Smartsupp csevegőkód után kell beilleszteni.

Group code

Az adott webhelyen található kód így fog majd kinézni:

<script>
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';
window.smartsupp||(function(d) {
  var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
  s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
  c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
  c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>

<script>
smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>

LÉPÉS 4Ellenőrizze a beállításokat

Ha minden megfelelően van beállítva, és az ügynökei frissítették az irányítópultokat, akkor minden új látogató csoportját látniuk kell a látogatói listában (csak azokból a csoportokból érkező látogatókat látják, ahová rendelték őket).

smartsupp-groups-en-05

Csoportok használata Kapcsolatfelvételi űrlappal

A csoportokat használhatja egy Kapcsolatfelvételi űrlappal együtt, így a látogatói kiválaszthatják, hogy mely ügynökökkel szeretnének kommunikálni. Az opciót a Beállítások → Chat doboz (1) → Kapcsolatfelvételi űrlap (2) → Csoport kiválasztása (3) alatt találja. Legalább egy csoportot létre kell hoznia, hogy ezt az opciót engedélyezhesse.

Groups2

Így fog kinézni a csoport kiválasztásával rendelkező widget a weboldalon:

smartsupp-groups-en-06


Kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot az irányítópulton található csevegő dobozon keresztül, és örömmel segítünk. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálati segítséget csak a fizetős csomagok tartalmazzák.