iPhone és iPad

Válasszon ismertetőanyagot:

smartsupp-iphone-en-01Android

smartsupp-iphone-en-02iPhone és iPad

Még nincs Smartsupp fiókja? Regisztráljon ingyen mindössze 2 perc alatt.

LÉPÉS 1Telepítse a Smartsupp élő chatet

Keresse meg a Smartsupp terméket az App Store-ban, telepítse és nyissa meg. iOS 12.0 vagy újabb verzió szükséges. iPhone, iPad és iPod touch készülékekkel kompatibilis.

LÉPÉS 2Jelentkezzen be a Smartsupp fiókjába 

Ha nem rendelkezik Smartsupp fiókkal, létrehozhat egy ingyenes fiókot (1). Ha már rendelkezik fiókkal, akkor csak használja Smartsupp e-mail címét (2) és jelszavát (3) a bejelentkezéshez (4).

smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03

LÉPÉS 3Értesítések engedélyezése

Az alkalmazás telepítése után, mikor bejelentkezik, a rendszer megkérdezi, hogy szeretné-e bekapcsolni a csevegési értesítéseket (1). Ez nagyon fontos ahhoz, hogy minden alkalommal értesüljön, amikor a látogató üzenetet hagy Önnek.

A rendszer azt is megkérdezi, hogy be szeretné-e kapcsolni az értesítéseket a webhely új látogatói számára (2).

smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03

Ne felejtse el engedélyezni az értesítéseket a mobilbeállításokban is!

smartsupp-iphone-en-03

LÉPÉS 4Profilbeállítások

Ha módosítania kell a chat állapotát, vagy be kell kapcsolnia az offline értesítéseket, kattintson a profilképére, amely az összes lapon elérhető. Ezután beállíthatja az aktuális chat állapotot (1), illetve be- és kikapcsolhatja az offline értesítéseket (2).

Abban az esetben, ha bármit közvetlenül a profilbeállításokban kell módosítania, kattintson a Szerkesztés (3) gombra, amely megnyitja a Smartsupp mobilalkalmazás profilbeállításait. Itt beállíthatja a nevét (4), leírását (5), bejelentkezési e-mail címét (6), vagy megváltoztathatja jelszavát (7).

smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03

LÉPÉS 5Fiók beállítások

Ha be kell állítania vagy módosítania kell a chat alapvető viselkedését, kattintson a Beállítások ikonra a jobb alsó sarokban. Az első részben az alap chat box (1), a chatbot (2) és a parancsikonok beállításai (3) találhatók. FB-oldalát Smartsupp-fiókjával is összekapcsolhatja (4) közvetlenül a mobilalkalmazásban.

A beállítások második részében módosíthatja az értesítési beállításokat (5). Lehetőség van arra is, hogy hozzáférjen a hibajelentési űrlapunkhoz (6), ha az alkalmazás nem működik megfelelően.

A beállítások harmadik része akkor lesz hasznos, ha gondjai vannak a beállítással (ebben az esetben javasoljuk, hogy nézze meg a Súgót), vagy ha többet szeretne megtudni az általános feltételekről, adatvédelmi szabályzatunkról és a GDPR-ról (7).

Ha ki kell jelentkeznie (8) az alkalmazásból, kattintson a beállítások utolsó gombjára.

smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03

Chat doboz beállításai (1)

A mobilalkalmazás chat doboz beállításai lehetőséget kínálnak az általános (1) chat doboz beállítások megadására vagy módosítására, például a chat doboz nyelvére, időzónájára vagy elégedettségi értékelésére. Ha módosítani szeretné a chat doboz színét, a chat dobozban látható alapszövegeket, vagy a chat gomb témáját, azt a dizájn (2) beállításokban teheti meg. Annak érdekében, hogy mindig válaszolni tudjon ügyfele kérdéseire, javasoljuk a kapcsolatfelvételi űrlap (3) beállítását, amely közvetlenül a mobilalkalmazásban is lehetséges. Ebben az oktatóanyagban további információk találhatók arról, hogy miért érdemes ezt az űrlapot használni.

Az összes említett beállítást követően az Élő demó (4) opcióra kattintva ellenőrizheti, hogyan fog kinézni és hogyan viselkedik a chat doboz az Ön weboldalán. Ott talűlja a Smartsupp chat kódot (5) is.

smartsupp-iphone-en-03

Chatbotok (2)

A mobilalkalmazás lehetőséget kínál chatbotjai vagy automatikus üzenetei beállítására vagy frissítésére. Miután a chatbotok fülre kattintott, szerkesztheti vagy törölheti az összes létrehozott chatbotot és automatikus üzenetet. Új chatbotot vagy automatikus üzenetet is hozzáadhat.

smartsupp-iphone-en-03

Gyorsbillentyűk (3)

Az ügyfelekkel való kommunikáció felgyorsítása érdekében gyorsbillentyűket állíthat be. Különösen hasznosak lesznek, ha mobiltelefonjáról dolgozik. Ezeket a Gyorsbillentyűk beállításaiban találja meg, ahol a jobb felső sarokban található ‘+’ ikonra kattintva megtekintheti a már létrehozottakat, illetve újat is hozzáadhat.

smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03

LÉPÉS 6Látogatók

A Látogatók fülön láthatja az összes olyan személyt, aki aktívan böngészi a webhelyét, így egyszerűen felveheti velük a kapcsolatot.

smartsupp-iphone-en-03

Figyelmeztetés: Feltűnhet, hogy különbség van a látogatók száma között az asztali verzióban és a mobilalkalmazásban. Ennek az az oka, hogy csak az aktív látogatók láthatók a mobilalkalmazásban, az inaktív látogatók itt nem jelennek meg. Ez a mobilalkalmazás sebességének optimalizálása érdekében történt.

LÉPÉS 7Legyen online, és csevegjen a látogatóival

Módosítsa állapotát elérhetőre (1) a bal felső sarokban lévő képére kattintva (a Profilbeállítások összes lehetőségét itt tekintheti meg).
Az összes folyamatban lévő csevegést a „Beszélgetések” fülön tekintheti meg. Ha régebbi „Megoldott” beszélgetésekhez szeretne hozzáférni, kattintson a jobb felső sarokban lévő pipával (2) ellátott ikonra.

smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03

You can easily answer your visitor by joining the conversation (1) and typing a message into the text area (2). You can also attach a file (3) and by clicking on the flash you can add a shortcut (4) to the conversations.

If you want to resolve the conversation, just click on the green checkmark (5) next to the visitor’s name or you can click on the three dots (6) in the upper corner. With this click, you’ll be able to see also other options, such as the possibility to mark the conversation as unread (7), assign conversation (8) to another agent, send a transcript of the conversation to the email (9) or block a visitor (10). 

smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03

In case you want to know more information about the visitor, such as the visitor’s name, email, browsing history, etc., just click on the visitor’s name (1). You can also edit the basic visitor’s information there by clicking on Edit (2).

smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03

The mobile application also allows you to use our email integration, which means that you can send your answer to a customer’s question to his email. This option is available by clicking on the button in the left lower corner under the text area (1). There you can choose if you want to reply to the live chat (2) or send the answer to the customer’s email (2).

smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03

LÉPÉS 8SmartHub

In the mobile app, you can also access the SmartHup page, where you can find basic statistics of the conversations and your active chatbots. 

smartsupp-iphone-en-03

LÉPÉS 9iOS notification settings

In case you did not allow notifications as described in Step 3 of this tutorial, you may need to allow them in the iOS settings. Go to Settings > Notifications (1) > Smartsupp (2).

Select Allow notifications (3). We would also recommend allowing Sounds and Badges (4) so you can react to your visitors’ messages as fast as possible, and won’t miss anything.

smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03smartsupp-iphone-en-03

LÉPÉS 10Hogyan lehet visszatérítést kérni?

Ha közvetlenül az alkalmazáson belül fizetett a prémium csomagért alkalmazáson belüli vásárlással, ebben az esetben a visszatérítést közvetlenül az Apple kezeli.

Ha visszatérítést szeretne kérni, kérjük, kövesse ezeket az utasításokat:

  1. Nyissa meg ezt a linket, és jelentkezzen be itt az Apple ID használatával.
  2. Válassza a „Visszatérítés kérése” lehetőséget
  3. Válassza ki a visszatérítés okát
  4. Kattintson a Tovább gombra
  5. Válassza ki a Smartsupp előfizetést
  6. Kattintson a “Küldés” gombra

Itt talál egy teljes oktatóanyagot arról, hogyan kérhet visszatérítést az Apple-től vásárolt alkalmazásokhoz vagy tartalomhoz.

Szép munka! Most már mindennel rendelkezik, amire szüksége lehet a látogatókkal való csevegéshez.