Munkaidő

Állítsa be a hét napjait és az időtartamot, amikor ügynökei elérhetőek.

Ez a szolgáltatás csak a PRO csomagban érhető el.

Miért használja a munkaidőt?

Állítsa be a vállalata munkaidejét, így a Smartsupp csak ebben az időszakban lesz online a weboldalán. Ha valamelyik ügynök online marad munkaidő után, a weboldalán lévő chat mező akkor is offline módra vált. Tehát ügynökeinek nem kell aggódnia, hogy időben kijelentkezzenek.

Hogyan lehet aktiválni a munkaidőt?

Csak a tulajdonos vagy a teljes hozzáféréssel rendelkező ügynök állíthatja be az irodai órákat.

A Munkaidő aktiválásához menjen a Beállításokra

  1. Fiók beállítások
  2. Munkaidő fül
  3. Munkaidő engedélyezése

Screenshot_1

A napok és az időintervallum beállítása

Most válassza ki azokat a napokat, amikor alkalmazni szeretné a munkaidőt, és csúsztassa jobbra a kiválasztott nap melletti gombot, hogy az kék színű legyen. Az alapértelmezett időintervallum 8–17 óra. A beviteli mezők szerkesztésével egyszerűen megváltoztathatja az időintervallumokat. Több időintervallumot is hozzáadhat egy naphoz, és szüneteket hozhat létre a jobb oldalon található “Intervallum hozzáadása” lehetőségre kattintva.

Ne felejtse el a “Mentés” gombra kattintva megerősíteni a munkaidő beállításait.

Screenshot_5

Ne felejtse el beállítani a helyes Fiók időzónát amikor munkaidőt használ.

Screenshot_4

Chat viselkedés a munkaidő alatt

A chat mindig offline állapotban van a munkaidőn kívül. A chat az ügynök állapotát ebben az esetben figyelmen kívül hagyja. Az ügynök a munkaórákon kívül is be tud jelentkezni az irányítópultra. Bár az ügynök online lesz, a weboldal csevegési állapota továbbra is offline marad.

A chat a szokásos módon viselkedik a munkaidő alatt. Ha legalább egy ügynök online, akkor a chat is online a weboldalon. Ha nincs online ügynök, akkor a chat doboz offline állapotba lesz a weboldalon.

Ha beállítja a munkaidőt, pl. 17:00-ig akkor a chat doboz pontosan 17:00-kor átkapcsol offline állapotba. A folyamatban lévő beszélgetéseket ez nem érinti, az ügynök befejezheti a beszélgetést. A csevegő látogatók úgy látják, hogy a csevegés online, amíg ők, vagy az ügynök be nem zárja a beszélgetést.

Ünnepnapok

Ha a munkaszüneti napok nem tartoznak a munkaidőbe, ez sem jelent problémát, mivel egyetlen ügynök sem lesz online, ezért a weboldal chat doboza is offline állapotban marad. Az ügynököknek a munkaszüneti napot megelőző napon ki kell jelentkezniük az irányítópultból, vagy állapotukat offline állapotra kell átállítani. Ha az ügynökök online állapotba maradnak az irányítópulton, akkor a csevegődoboz ugyan offline állapotban lesz a nyitvatartási időn kívül, de 9-kor automatikusan online-ra vált, mert online ügynököket észlel.

Tipp: Ebédszünet

Adjon meg két időintervallumot egy naphoz, ezzel ebédszünetet hozhat létre. A szünet alatt az összes üzenetet e-mailben kapja meg.

 


Kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot az irányítópulton található csevegő dobozon keresztül, és örömmel segítünk. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálati segítséget csak a fizetős csomagok tartalmazzák.