Állítsa be a hét napjait és az időtartamot, amikor ügynökei elérhetőek.
Miért használja a munkaidőt?
Állítsa be a vállalata munkaidejét, így a Smartsupp csak ebben az időszakban lesz online a weboldalán. Ha valamelyik ügynök online marad munkaidő után, a weboldalán lévő chat mező akkor is offline módra vált. Tehát ügynökeinek nem kell aggódnia, hogy időben kijelentkezzenek.
Hogyan lehet aktiválni a munkaidőt?
Csak a tulajdonos vagy a teljes hozzáféréssel rendelkező ügynök állíthatja be az irodai órákat.
A Munkaidő aktiválásához menjen a Beállításokra
- Fiók beállítások
- Munkaidő fül
- Munkaidő engedélyezése
A napok és az időintervallum beállítása
Most válassza ki azokat a napokat, amikor alkalmazni szeretné a munkaidőt, és csúsztassa jobbra a kiválasztott nap melletti gombot, hogy az kék színű legyen. Az alapértelmezett időintervallum 8–17 óra. A beviteli mezők szerkesztésével egyszerűen megváltoztathatja az időintervallumokat. Több időintervallumot is hozzáadhat egy naphoz, és szüneteket hozhat létre a jobb oldalon található "Intervallum hozzáadása" lehetőségre kattintva.
Ne felejtse el a "Mentés" gombra kattintva megerősíteni a munkaidő beállításait.
Chat viselkedés a munkaidő alatt
A chat mindig offline állapotban van a munkaidőn kívül. A chat az ügynök állapotát ebben az esetben figyelmen kívül hagyja. Az ügynök a munkaórákon kívül is be tud jelentkezni az irányítópultra. Bár az ügynök online lesz, a weboldal csevegési állapota továbbra is offline marad.
A chat a szokásos módon viselkedik a munkaidő alatt. Ha legalább egy ügynök online, akkor a chat is online a weboldalon. Ha nincs online ügynök, akkor a chat doboz offline állapotba lesz a weboldalon.
Ha beállítja a munkaidőt, pl. 17:00-ig akkor a chat doboz pontosan 17:00-kor átkapcsol offline állapotba. A folyamatban lévő beszélgetéseket ez nem érinti, az ügynök befejezheti a beszélgetést. A csevegő látogatók úgy látják, hogy a csevegés online, amíg ők, vagy az ügynök be nem zárja a beszélgetést.
Ünnepnapok
Ha a munkaszüneti napok nem tartoznak a munkaidőbe, ez sem jelent problémát, mivel egyetlen ügynök sem lesz online, ezért a weboldal chat doboza is offline állapotban marad. Az ügynököknek a munkaszüneti napot megelőző napon ki kell jelentkezniük az irányítópultból, vagy állapotukat offline állapotra kell átállítani. Ha az ügynökök online állapotba maradnak az irányítópulton, akkor a csevegődoboz ugyan offline állapotban lesz a nyitvatartási időn kívül, de 9-kor automatikusan online-ra vált, mert online ügynököket észlel.
Tipp: Ebédszünet
Adjon meg két időintervallumot egy naphoz, ezzel ebédszünetet hozhat létre. A szünet alatt az összes üzenetet e-mailben kapja meg.