Ismerje fel erősségeit.
Javítsa ki a hiányosságokat.

A Smartsupp teljes képet ad ügyfélkommunikációjáról. Láthat statisztikákat a beszélgetésekről (új és válaszolt beszélgetések időben), ügynöki teljesítménymutatókat (első válaszidő, teljes válaszidő, chat hossza és megoldott beszélgetések ügynökönként), ügyfél elégedettségi értékeléseket, valamint címkehasználati kimutatásokat — mind szűrhető csapat, ügynök és egyéni dátumtartomány alapján. Ha használja az AI vásárlási asszisztensünket, Mira-t, külön műszerfalakat kap, amelyek megmutatják az ajánlott, kattintott termékeket, valamint a látogatók elégedettségi pontszámait.

Lépjen a Statisztikák fülre, ahol ügynökönkénti bontásban látja a legfontosabb mutatókat: első válaszidő, átlag válaszidő, chat hossza, és a megoldott beszélgetések száma. A Smartsupp a mediánt (nem az átlagot) használja az időalapú mutatókhoz, így egy-egy kirívóan hosszú beszélgetés nem torzítja az adatokat. Ügynökönként megnézheti az ügyfél-elégedettségi értékeléseket is, így kiderül, ki szerez örömet ügyfeleinek — és hol lehet javítani.

Természetesen. Minden chatbotnak és automatikus üzenetnek saját összegzése van, amely megmutatja, hányszor indult el és hány látogató lépett vele kapcsolatba. Ha Mira AI-t használ, külön elemzési szekciót kap, ahol követheti az ajánlott termékek és a látogatók által ténylegesen kattintott termékek számát, valamint egy elégedettségi fület, ahol a látogatók pozitív, semleges vagy negatív minősítést adnak Mira válaszaira — szöveges visszajelzéssel, amely segít a finomhangolásban. Egy pillanat alatt láthatja, hány beszélgetést oldott meg az automatizáció, és mennyit adott át emberi ügynöknek.

A Smartsupp 17 különálló eseményt küld közvetlenül Google Analytics 4 fiókjába — lefedve a chatbot által indított beszélgetéseket, automatikus üzeneteket, organikus látogatói chat-eket, ügynök által kezelt beszélgetéseket és egyebeket. A beállítás pár kattintás: kapcsolja össze GA4 Mérési azonosítóját a Beállítások → Integrációk menüpontban, definiálja a két egyéni dimenziót, és kész.

Csatlakoztatás után összehasonlíthatja a chatelő látogatók konverziós arányát azokkal, akik nem chatelnek, nyomon követheti az e-kereskedelmi bevételeket, amelyeket a Smartsupp hoz, továbbá szegmentálhat botbeszélgetések és ügynökkezelés között.

Igen — ez az, ami az e-kereskedelem számára különösen hasznossá teszi. A Google Analytics integráción keresztül pontosan láthatja, hogyan járulnak hozzá a Smartsupp beszélgetések az e-kereskedelmi konverziós arányhoz és a bevételhez. Hozzon létre szegmenseket, hogy össze tudja hasonlítani a chatelő látogatókat a teljes forgalommal, bontsa le a bevételt forrás szerint, és ellenőrizze, hogy a chatbot-interakciók vagy az élő ügynöki beszélgetések hoznak több eladást.

A címkék lehetővé teszik, hogy témakör szerint kategorizálja a beszélgetéseket és partnereket — például „szállítási kérdés”, „visszaküldési kérelem” vagy „termékinformáció”. A címkéket egyedi névvel, színnel és leírással hozhatja létre, majd manuálisan vagy akár chatboton keresztül automatikusan rendelheti hozzá őket. A Statisztikák műszerfalban láthatja, mely címkék fordulnak elő leggyakrabban a megoldott beszélgetésekben, szűrhető csapat és időszak szerint. Ez pontosan megmutatja, miről kérdeznek leggyakrabban az ügyfelek, így fejlesztheti a GYIK oldalakat, képezheti csapatát, vagy módosíthatja a chatbot folyamatait.

Igen, több módon is. Minden kapcsolatot exportálhat CSV-be — tökéletes CRM-be vagy e-mail marketing platformba feltöltéshez. Az egyes beszélgetéseket PDF-be exportálhatja (Pro csomag), a teljes beszélgetési előzmények pedig XML-ben is menthetők bármely időszakra. Haladóbb folyamatokhoz a Pro csomag támogatja a JSON webhorgokat, amelyek automatikusan minden beszélgetést továbbítanak szerverére valós időben, beleértve az összes látogatói adatot, üzenetet, válaszidőt és értékelést. Az Ultimate csomag teljes API hozzáférést ad programozott adatkinyeréshez és BI eszközökkel való integrációhoz.

A Smartsupp teljes mértékben megfelel a GDPR-nak, továbbá eleget tesz a brit adatvédelmi törvény, valamint a CCPA/CPRA követelményeinek is. Az adatait főként az EU-n belül tároljuk, minden nemzetközi adattovábbítást EU-egyenértékű védelem biztosít. A Smartsupp Adatfeldolgozóként működik, míg Ön Adatkezelő marad — ehhez letölthető adatfeldolgozási megállapodást nyújtunk. Az adatvédelmi funkciók alapértelmezésben bekapcsoltak: az IP-cím tárolás nem aktív a fiók létrehozásakor, a bankkártya-adatokat a rendszer automatikusan felismeri és elrejti a beszélgetésekben, a chat widget adatkezelési értesítést jelenít meg a látogatóknak. Beállíthatja az adatmegőrzési időtartamot, GDPR hozzájárulási jelölőnégyzeteket adhat a chatbot folyamataihoz, és könnyen teljesítheti a törlési kérelmeket.

Egyáltalán nem. A statisztikák műszerfala az első beszélgetés beérkezésétől kezdve készen áll — nincs szükség beállításra. A mutatókat jól áttekinthető vizuális grafikonokként láthatja, amelyeket dátum, csapat vagy ügynök alapján szűrhet néhány kattintással. A Google Analytics integrációhoz csak be kell illesztenie a Mérési azonosítót és két egyéni dimenziót kell létrehoznia GA4-ben, ez lépésről lépésre útmutatónkkal kb. öt perc. Normál jelentési funkciókhoz nincs szükség kódolásra. Ha haladó beállításokat (például webhook export vagy API integráció) szeretne, az már fejlesztői munkát igényel, de a beépített műszerfalak a legtöbb üzleti igényt lefedik.

Igen. A Smartsupp élő látogatói listát mutat névvel (ha elérhető), hellyel, böngészési előzményekkel, forrással, eszközzel és böngészővel. Ráadásul kiterjesztett e-kereskedelmi adatokat is láthat — például, hogy a látogatók mely termékeket nézik vagy mi van a kosarukban — így ügynökei proaktív, releváns segítséget nyújthatnak. Ez a valós idejű információ közvetlenül a chatablak mellett jelenik meg, így a csapatnak soha nem kell megkérdeznie, hogy "melyik oldalon jár?"

A Smartsupp a válaszidőt kétféleképp méri: első válaszidő (a látogató első üzenetétől az ügynök első válaszáig tartó idő), illetve összes válaszidő (a teljes beszélgetésen át). Mindkettőhöz mediánt használ, nem átlagot.

Miért? Mert a mediánt nem torzítják a kilógó értékek. Ha például egy beszélgetés 45 percig elhúzódik, mert a látogató ebédel, az nem befolyásolja felfelé a csapat átlagát. Így pontosabb képet kap arról, mennyire gyorsan válaszol valójában a csapat.

Azonnal. Amint beérkezik az első beszélgetés, az megjelenik a statisztikákban. Nincs várakozási idő, nincs minimális adatküszöb, nincs beállítási késedelem. A beszélgetési mutatók, ügynöki teljesítmény és elégedettségi értékelések valós időben jelennek meg. A Google Analytics adatoknál az eseményeket a chat interakció pillanatában küldi a rendszer, ezek a GA4 jelentésekben a Google szabványos feldolgozási ideje után (jellemzően néhány órán belül) jelennek meg.