Készen áll a frissítésre? Nálunk megteheti

Kisebb használatra megfelelő.

Az alap Freshdesk csomag megfizethető volt egy kis startup számára, amely éppen csak átállt az e-mailes rendszerről egy valódi jegykezelő rendszerre. Az ügyfelek élvezték a jegyeik portálon történő kezelését, az értékesítők kedvelték a Freshdesk zökkenőmentes integrációját az e-mailekkel, és az ügyfélszolgálati munkatársak általában könnyen használhatónak találták az alapvető jegykezelő munkafolyamatot. Az ügyfélszolgálati munkatársak nagymértékben kihasználták az automatizálást és a portál testreszabását a fárasztó feladatok egyszerűsítésére.

Egy évnyi gyors növekedés után úgy találtuk, hogy a Freshdesk hiányos a további funkciók terén. A magasabb Freshdesk csomagok megoldották a problémáink egy részét, de véleményem szerint a Freshdesk nem ideális a jegykezelésen túli felhasználási esetekre. Például megpróbáltuk a Freshdesket pszeudo-CRM-ként és licenckezelő rendszerként használni egyéni objektumok, valamint egyéni kapcsolati és céges mezők segítségével, de a mezők számának korlátozása gyakorlatilag lehetetlenné tette ezt. Ezenkívül a portál testreszabása korlátozott; gyanítom, hogy ez a drága harmadik féltől származó testreszabási/fejlesztési szolgáltatások ösztönzésére szolgál.

Néhány funkción kívül számos technikai problémát tapasztaltunk. A Freshdesk néhányszor órákig leállt, súlyosan befolyásolva a munkafolyamatunkat és az ügyfélélményt. A bejelentkezési oldal gyakran hibás volt, és az ügyfelek csak az idő felében tudták alaphelyzetbe állítani jelszavukat. A különböző e-mailekkel való bejelentkezés is problémát jelentett. A Freshdesk támogatás próbált segítőkész lenni, de gyakran probléma volt az angol nyelvi korlát.

Soha ne kössön szerződést közvetlenül a Freshworksszel.

A Freshdeskkel általában rendben van dolgozni, nem jeleskedik néhány területen, de nem is ez a lényeg. Azonban elkövettük azt a hibát, hogy közvetlenül a Freshworksszel kötöttük meg a szerződésünket (mivel a viszonteladónk leállt), ez volt a legnagyobb hiba valaha. Az ügyfélszolgálatuk és segítségük nem létezik, a kérdések megválaszolatlanok maradnak, nincsenek megoldások, mindenféle probléma kezd felmerülni, amelyekre nincsenek megoldások.

Nincs teljes integráció a többi moduljukkal (chat, értékesítés). A FreshCRM teljesen elbukott termék, amely csak rövid ideig volt a piacon, és ismét a Freshsales váltotta fel.

A platformjuk sok funkcionalitással rendelkezik. Volt néhány apróság, például hogy 2 SSO bejelentkezés szükséges egy jegy eléréséhez.

A Freshdesk lefedi a jegykezelő szoftver alapjait, és könnyen kezelhető a jegy státusza, a hozzárendelt személy és a válaszok.

Bár a Freshdesk elvégzi a munkát, a tudásbázisuk nem túl kifinomult / régimódinak tűnik.

Ez a legalapvetőbb helpdesk szoftver, és csak a legalapvetőbb dolgokat tudja jól. Azonban ezen az árponton sokkal többet kellene tudnia az alapoknál.

Nemrégiben lehetőségünk volt használni a Freshdesket cégünk ügyfélszolgálati igényeire, és sajnos az élményem messze nem volt kielégítő. A szoftver, amely könnyű használatot és hatékonyságot ígért, nehézkes és nem volt olyan intuitív, mint ahogy hirdették. Az irányítópulton való navigálás kihívást jelentett, az alapvető funkciók zavaros menük alá voltak temetve.

A beállítási folyamat egy másik terület volt, ahol a Freshdesk alulmúlt. Egyenesnek kellett volna lennie, de számos problémával találkoztunk, ami késedelmekhez vezetett a bevezetésben. A testreszabási lehetőségek, amelyek számunkra értékesítési pontot jelentettek, meglehetősen korlátozottnak bizonyultak, és nem tették lehetővé az élmény annyira való személyre szabását, amennyire szükségünk lett volna.

Az ügyfélszolgálat is csalódást okozott. Amikor támogatásért fordultunk hozzájuk, a válaszok lassúak voltak, és több alkalommal a nyújtott megoldások nem oldották meg a problémáinkat. Úgy tűnt, mintha a támogató csapatuk nem lenne megfelelően képzett a saját termékükről.

Ráadásul a más eszközökkel való integráció is problémás volt. Annak ellenére, hogy zökkenőmentes integrációt ígértek számos alkalmazással és szolgáltatással, folyamatos hibákkal és adatszinkronizációs problémákkal szembesültünk, amelyek akadályozták a munkafolyamatunkat.

A Freshdesk árstruktúrája is hagy kívánnivalót maga után. Bár első pillantásra versenyképesnek tűnik, a költségek gyorsan összeadódnak, ahogy hozzáadja az alapvető funkciókat, amelyeket meglepő módon kiegészítőnek tekintenek. Ez félrevezetőnek tűnt, és hozzájárult az általános elégedetlenségünkhöz a termékkel.

Összefoglalva, a Freshdeskkel kapcsolatos tapasztalatunk kiábrándító volt. A szoftver nem felelt meg az elvárásainknak a használhatóság, a támogatás, az integráció és az árazás terén. Azóta áttértünk egy másik megoldásra, amely jobban megfelel az igényeinknek. Remélem, ez a vélemény segít másoknak megalapozottabb döntést hozni.