A Tidio-t nézegeti? Vannak olcsóbb lehetőségek

Ez egy olyan rendszer, ami jónak tűnik, de valójában sok fejlesztésre szorul. Technikailag fejlettebbnek kellene lennie, és kevesebb hibával kellene rendelkeznie. Vannak jobb rendszerek is.

A Tidio bárki számára nagyon könnyen megtanulható. Tetszik, hogy valós idejű támogatást is nyújt az ügyfeleknek.

A sebessége szörnyű, mert elég sok időbe telik, míg „gondolkodik”. Ez késlelteti a válaszadást.

Eleinte gyors támogatást nyújtottak, de már nem kínálnak chat-támogatást. Még a botjuk is használhatatlan. Mindössze annyit tesz, hogy a spam elküldése után várakozik, majd ad egy e-mail címet, hogy küldjön e-mailt. Ennyit a hasznos chat-támogatásról.

Több mint 2 éve használjuk a Tidio-t, és csak most vettük észre, hogy károsítja az oldalunkat. Elkezdtünk némi SEO munkát, és észrevettük, hogy a betöltési sebességünk nagyon rossz volt, és az egyik legnagyobb probléma a Tidio volt. Miután kapcsolatba léptünk az ügyfélszolgálattal, csak azt javasolták, és azt ismételgették, hogy nem ők a hibásak, és hagyjuk figyelmen kívül a problémát.

Beszéltem Piotrral, az Ügyfélélmény-specialistával, és nem tudott megoldást nyújtani erre a problémára. A problémát pedig magamnak kellett megtalálnom. Tudnak róla, de nem mondják el az ügyfeleiknek. Milyen üzlet ez? Használja a termékünket, de mellesleg a betöltési sebessége romlani fog. Még előtte és utána készült képernyőképeket is mellékeltem. A Tidio-val az oldalunkon átlagosan 50-56-os sebességet ért el, és miután eltávolítottuk, 79-84-re ugrott. NAGY különbség valamiért, amit figyelmen kívül akarnak hagyni. Szóval, ha nem érdekli a rangsorolás vagy a betöltési sebesség, akkor hajrá.

Hasznos eszköz, de még van hova fejlődnie.

A Tidio egy igazán hasznos eszköz az ügyfélcsevegések kezelésére és az alapvető beszélgetések automatizálására. A kezelőfelület tiszta, könnyen használható, és jól integrálható a legtöbb weboldallal. Azt is nagyra értékelem, hogy folyamatosan fejlesztik az AI funkciókat – még korlátozottak lehetnek, de egyértelmű, hogy a platform igyekszik előbbre járni és idővel jobbá tenni őket. Aki gyors csevegési megoldást keres némi automatizálással, annak mindenképpen sok manuális munkát takarít meg.

Ami egy kicsit visszatart, az az árképzés. Néhány alternatívához képest a költségek magasabbnak tűnnek, különösen, ha fejlettebb funkciókra van szüksége. Ezenkívül, bár az AI opciók ígéretesek, jelenleg még meglehetősen alapvetőek, és néha a botok nehezen boldogulnak bonyolultabb vagy árnyaltabb lekérdezésekkel. Szeretném, ha gyorsabb javulást látnék ezen a területen, hogy az AI-segítség természetesebbnek és megbízhatóbbnak tűnjön.

A Tidio nagyszerűen működött, amíg 2024 decemberében megduplázták az áraikat.

Több mint 6 éve használtuk a Tidio-t turisztikai weboldalunkkal együtt. Beállítottunk GYIK-folyamatokat és botokat az emberek kapcsolattartási adatainak gyűjtésére, mielőtt egy operátor átvehette volna az irányítást. Három ember között osztottuk meg az operátori felelősséget, ami jó volt.

Sajnos 2024 decemberében a Tidio megváltoztatta az árstruktúráját, és a havi 32 dolláros számlánk 64 dollárra duplázódott. Ez valamilyen promóciót is tartalmazott, mert a csomag, amire átváltottak minket, valójában havi 100 dollár volt! Hitelkártyánkat automatikusan megterhelték. Sajnos nem tudunk olyan céget ajánlani, amelyik ilyen "csaló váltás" típusú gyakorlatot folytat, valamint értesítés nélkül ilyen extrém mértékű díjemeléssel automatikusan terheli az ügyfeleket. Mellékesen megjegyezve, az Android mobilalkalmazásuk soha nem működött igazán jól, és sok látogatói csevegést elszalasztottunk a mobilalkalmazáson.

A Tidio nagyon jól integrálható a WordPress-szel és a Facebook Business-szel, emellett CRM funkciókat is biztosít e-maillel.

Rossz árképzés, szörnyű mobilalkalmazás és tisztességtelen üzleti gyakorlatok.