Chatbot: un grande aiuto anche per i negozi online più piccoli

Dopotutto, l’ultima cosa che gli imprenditori impegnati vogliono è perdere tempo prezioso a rispondere a domande quotidiane e ripetitive.

Per fortuna, non devi farlo tu: il tuo chatbot lo farà al posto tuo. Intanto puoi concentrarti sugli aspetti creativi e strategici del tuo business.

Sapevi che il mercato del chatbot marketing valeva 137,6 milioni di dollari nel 2023? Si prevede che crescerà fino a 454,8 milioni di dollari entro il 2027.

Perché sempre più aziende adottano i chatbot? Prima di tutto, possono aiutare a risparmiare 2,5 miliardi di ore solo svolgendo attività di supporto clienti.

Questo aiuta specialmente perché i rappresentanti del servizio clienti gestiscono circa 17 interazioni al giorno. I chatbot moderni sono capaci di gestirne l’80% in modo efficiente.

Tutti questi numeri impressionanti hanno un senso: aziende di tutte le dimensioni possono trarre vantaggio dai chatbot. Le piccole imprese, in particolare, possono massimizzare i risultati con un investimento minimo.

Scopriamo come i chatbot possono aiutare.

Cos’è un chatbot?

I chatbot agevolano le interazioni con i clienti combinando algoritmi e programmi progettati per imitare la conversazione umana. Nel tempo, i chatbot moderni sono diventati molto più umani rispetto ai loro predecessori.

Ovviamente, i proprietari mantengono il controllo totale, dato che i chatbot funzionano su regole predefinite. Ma se unisci queste regole all’Intelligenza Artificiale (AI), crei un chatbot super smart che va oltre la semplice raccolta e trasmissione delle informazioni.

Anche se non sai come scrivere preventivi, qualificare lead o tenere in ordine i tuoi account, puoi comunque affidarti ai tuoi chatbot. Possono identificare potenziali clienti, rispondere alle domande, risolvere problemi, gestire ordini e scrivere preventivi per generare nuovo business, tra le altre attività.

La buona notizia è che creare e implementare un chatbot con Smartsupp è facilissimo e bastano pochi minuti. Grazie a tecnologie come natural language processing e machine learning, puoi creare il tuo chatbot senza scrivere codice.

Come può un chatbot aiutare la tua piccola impresa? Scopriamolo.

Vantaggi dei chatbot per le piccole imprese

I chatbot permettono alle piccole imprese di fornire risposte rapide ed efficienti ai clienti. Parlano come persone vere, così il vantaggio è sia tuo che dei tuoi clienti. Ecco alcuni dei principali benefici da aspettarsi.

Spesso i piccoli proprietari esitano ad adottare i chatbot per paura di implementazioni complesse che richiedono competenze IT avanzate, timori sui costi elevati o perché temono che le interazioni automatizzate risultino impersonali e poco affidabili.

Tuttavia, soluzioni come Mira AI dimostrano che queste preoccupazioni sono infondate. Grazie a processi di configurazione intuitivi, piani convenienti e oltre il 90% dei clienti che valutano positivamente le conversazioni con il chatbot, le soluzioni moderne sono accessibili, affidabili ed efficaci per migliorare l’esperienza cliente.

1. Migliora il tempo di risposta

Uno dei maggiori vantaggi dei chatbot è che sono disponibili 24/7/365, anche fuori orario e nei giorni festivi. I clienti ottengono risposte e assistenza virtuale in qualsiasi momento, indipendentemente dall’ora. Per una piccola impresa con clienti in fusi orari diversi, è una vera risorsa.

Hai difficoltà a gestire il servizio clienti? Installa un chatbot e mettiti al lavoro! Risponderà facilmente a domande semplici e ripetitive in pochi secondi, liberando i tuoi operatori umani per problemi più complessi. Tempi di risposta più brevi portano a un servizio migliore e a maggiore soddisfazione del cliente.

2. Fornisci supporto più coerente

Gli agenti del servizio clienti hanno spesso livelli diversi di esperienza e preparazione. Perciò i clienti possono ricevere risposte incoerenti. Inoltre, chi ti contatta spesso rischia di parlare ogni volta con una persona diversa. Dover ripetere più volte informazioni o richieste può essere molto frustrante.

I chatbot sono la soluzione. Come detto, funzionano secondo regole prestabilite. Possono raccogliere e archiviare i dati dei clienti in modo sicuro. Queste informazioni si recuperano ogni volta che il cliente contatta l’assistenza, così la richiesta può proseguire da dove si era interrotta. Questa è la chiave per offrire esperienze sempre coerenti.

Inoltre, i chatbot AI per l’assistenza clienti hanno pazienza infinita. Sono in grado di fornire il supporto necessario a prescindere da quanto tempo dura l’interazione e da come si comporta il cliente. Il chatbot resta sempre empatico e risponde nel modo giusto.

3. Risparmia tempo e fatica

Come già detto, i chatbot possono automatizzare i compiti ripetitivi, come rispondere a domande base e fissare appuntamenti. Così tu e il tuo staff avete più tempo per occuparvi di attività complesse e potete aumentare la produttività generale.

Inoltre, i chatbot possono gestire più richieste contemporaneamente. Quindi non devi preoccuparti nemmeno se i volumi aumentano nelle ore di punta.

4. Riduci i costi del personale

I chatbot possono ridurre la dipendenza da operatori umani nel servizio clienti e nelle vendite automatizzando le risposte alle domande frequenti. Questo può aiutare a risparmiare sui costi di assunzione e stipendi, alleggerendo il carico di lavoro del team.

Per una piccola impresa, ogni euro risparmiato è un euro guadagnato. Queste risorse possono così essere reinvestite nella crescita e nello sviluppo.

I chatbot sono un’ottima aggiunta a qualsiasi squadra. Puoi integrarli alle capacità esistenti senza assumere altro personale. Così potrai massimizzare il ritorno sull’investimento nel lungo periodo.

5. Migliora la generazione di lead

I chatbot favoriscono la crescita della tua impresa aiutandoti a generare più lead. Puoi, ad esempio, usarli per creare quiz interattivi che coinvolgano i potenziali clienti: è un ottimo modo per informarli sui tuoi prodotti e servizi e, di conseguenza, aumentare le vendite.

Puoi anche usare il chatbot per creare campagne drip, fissare chiamate e appuntamenti. E dato che possono integrarsi facilmente con piattaforme come Messenger, puoi raggiungere il tuo pubblico target dove è più attivo.

6. Aumenta le conversioni

I chatbot possono aiutarti ad aumentare le vendite. Quando i clienti visitano il tuo sito web e navigano tra i prodotti, il chatbot può consigliare offerte su misura e proporre alternative simili o di prezzo superiore insieme alle migliori offerte.

Possono anche presentare ai clienti sconti una tantum o a tempo limitato e codici coupon per acquisti immediati. Così aiutano a migliorare il tasso di conversione e a incrementare i ricavi.

7. Riduci l’abbandono del carrello

I chatbot moderni non solo aiutano a convertire di più, ma abbassano anche il rischio di abbandono del carrello. Inoltre, migliorano l’esperienza d’acquisto con messaggi personalizzati, sconti, consigli e assistenza al pagamento.

Possono anche individuare i clienti che hanno lasciato articoli nel carrello e mostrare pop-up o inviare promemoria via email, incoraggiandoli a completare l’acquisto. Offrire offerte a tempo o coupon può fare la differenza.

8. Offri assistenza multilingue

Grazie alla crescita dell’e-commerce, i clienti non sono più limitati ai negozi fisici locali. Possono navigare e acquistare prodotti ovunque nel mondo. Ma come possono le piccole imprese superare la barriera linguistica e offrire un’esperienza cliente eccezionale? Anche qui i chatbot vengono in aiuto.

Con l’assistenza multilingue, i chatbot rilevano le lingue straniere e rispondono ai clienti internazionali nella lingua che preferiscono. Questi bot AI possono comunicare non solo tramite testo ma anche vocalmente. Inoltre, possono rispondere e gestire richieste semplici nella lingua desiderata dal cliente.

Conclusioni

I chatbot esistono da anni, ma la loro recente evoluzione è stata rivoluzionaria. E continueranno a crescere ancora. Per questo conviene includerli nella strategia della tua impresa: i concorrenti li stanno già usando.

Cerchi un chatbot affidabile per il tuo negozio online? Smartsupp offre il nuovo assistente agli acquisti AI Mira, che sfrutta l’intelligenza artificiale per aumentare le vendite. Una cosa è certa: integrarlo nel processo di vendita aprirà nuove opportunità per la tua impresa. Scegli la smart way: investi oggi in un chatbot!