Come prepararsi ai cambiamenti guidati dall'AI nel tuo Team vendite

Anche se i vantaggi sono numerosi, la transizione verso questa tecnologia può intimorire. I leader delle vendite devono valorizzare i vantaggi dell’AI presso i loro team e affrontare ogni preoccupazione. Da dove iniziare? Qui scopri come preparare il tuo Team vendite all’AI.

Perché l’AI è importante per i team vendite?

L’AI sta rivoluzionando diversi aspetti delle vendite, soprattutto riducendo il tempo dedicato alle attività manuali più noiose. Il tuo team apprezzerà sicuramente questo vantaggio! Ecco alcune aree dove l’AI fa davvero la differenza:

• Generazione di lead. Prima la generazione di lead richiedeva lunghi processi di ricerca, dove gli agenti dovevano identificare potenziali clienti. L’AI oggi gestisce il prospecting e la qualificazione dei lead al posto tuo. Così il tuo team può concentrarsi sul collegamento con i lead e sfruttare al massimo le sue competenze.
• Snellimento dei processi. Procedure come l’inserimento dati e l’aggiornamento delle anagrafiche clienti sono essenziali per le Vendite, ma anche estremamente noiose e dispendiose in termini di tempo. L’AI si occupa dei compiti ripetitivi per il tuo team, che così si può concentrare su attività più strategiche come aumentare le vendite.
• Conformità. I Team vendite devono sempre rispettare la normativa vigente, soprattutto se operano in diversi mercati o aree geografiche. L’AI ti aiuta a rimanere in regola, segnalando quando gli agenti rischiano di violare le normative.
• Coaching e analisi. È importante che gli agenti crescano imparando da ogni interazione con i clienti. Alcuni strumenti di AI analizzano le interazioni e danno consigli in tempo reale oppure chiedono il supporto di un responsabile. Così gli agenti possono rivedere il proprio approccio e aumentare le probabilità di successo.

Come prepararsi ai cambiamenti guidati dall’AI

Una buona preparazione è essenziale per sfruttare tutti i vantaggi dell’AI. Ecco come puoi prepararti agli sviluppi dell’AI sul lavoro.

1. Tranquillizza i dipendenti

Come abbiamo visto, l’introduzione dell’AI può rappresentare una sfida di apprendimento per i team. Per questo, la prima cosa da fare è ascoltare e affrontare eventuali dubbi. Soprattutto, spiega che l’AI non sostituisce il lavoro umano. Racconta in che modi renderà la loro giornata più semplice, elencando alcuni benefici già visti prima.

Prepara i team in anticipo all’implementazione di strumenti AI. Rispondi a tutte le domande e organizza incontri individuali se necessario. Più tempo dedicato ai dubbi, più facile sarà integrare la novità.

2. Inserisci membri esperti di AI nel team

La transizione verso l’AI è molto più agevole se nel team ci sono già persone esperte di questa tecnologia. I lavoratori qualificati in AI possono condividere conoscenze e aiutare i tuoi Team vendite ad adattarsi meglio. Possono anche rassicurare i colleghi con dubbi.

Quando selezioni nuovo personale, inserisci tra le competenze desiderate anche la conoscenza di AI. Puoi persino usare software di selezione alimentati da AI per cercare queste skill nei curriculum. Così troverai subito i candidati più adatti.

3. Crea una cultura dell’apprendimento continuo

L’AI si evolve costantemente, con novità che arrivano di continuo. Per restare competitiva, la tua attività deve crescere insieme all’AI. Semplicemente aggiungere nuovi strumenti vendite in ufficio non basta: il tuo team deve saper imparare nuove competenze.

Per riuscirci serve una cultura aziendale che incoraggi l’apprendimento continuo da parte di tutti, dai junior ai senior.

Un modo per farlo è implementare un sistema di gestione della formazione (LMS). Dentro puoi organizzare materiali utili a migliorare le competenze dei dipendenti. Crea sezioni dedicate sull’LMS dove imparare a usare AI, con quiz e guide pratiche.

Punta soprattutto sulle competenze chiave per usare efficacemente l’AI. Offri risorse dedicate ai seguenti temi.

• Far capire ai team come usare dati di alta qualità per addestrare algoritmi AI.
• Spiegare come formulare prompt efficaci quando si lavora con strumenti di AI generativa.
• Mostrare come convertire i dati in visualizzazioni a supporto delle decisioni.
• Illustrare i limiti dell’AI, come per esempio i bias degli algoritmi.

A volte i dipendenti vanno incoraggiati a usare queste risorse, quindi premia chi investe tempo per imparare e crescere. Inoltre, organizza incontri individuali per individuare aree di difficoltà nei singoli membri del team e offri l’assistenza necessaria.

4. Assicura dati di alta qualità

Gli strumenti AI hanno bisogno di dati per essere precisi. Se però i dati sono scadenti, riceverai insight errati e bloccherai, anziché aiutare, il Team vendite. Per questo, quando ti prepari a implementare l’AI, l’igiene dei dati va messa tra le priorità.

In particolare, i tuoi Team vendite dovrebbero sapere come mantenere aggiornati e puliti i sistemi CRM: va inserita qualsiasi interazione e informazione sui clienti – se una conversione prevede quattro riunioni, dovresti averne traccia per tutte. Altrimenti rischi dati di previsione sbagliati.

Per garantire l’igiene dei dati in CRM, è importante effettuare controlli regolari. Fai revisione periodica dei dati per trovare duplicati, errori o valori anomali. Anche questa è una mansione che l’AI può svolgere: lo strumento giusto scansiona il CRM e segnala problemi ed anomalie.

Fai particolare attenzione ai moduli compilati direttamente dai clienti: qui il rischio di dati non corretti è maggiore.

5. Rafforza la sicurezza

Come detto, per avere un’AI realmente utile serve raccogliere molti dati di vendite. Queste informazioni, se cadono nelle mani sbagliate, possono compromettere la fiducia dei clienti. Per questo rendere sicuri i dati deve essere una priorità.

In alcune giurisdizioni è anche un obbligo di legge. Norme come il GDPR per utenti UE o UK, oppure la CCPA in California, impongono alle attività di tutelare i dati.

Garantisci che l’accesso ai dati sia consentito solo a chi ne ha bisogno. Aggiungi livelli di sicurezza extra, come la verifica del numero di telefono, per controllare gli accessi. È anche fondamentale che tutti i database siano protetti con i firewall e la cifratura più recenti.

6. Integra l’AI nella formazione vendite

Aiuta i tuoi collaboratori a prendere confidenza con l’AI anche nella vita lavorativa quotidiana, integrando la tecnologia nei percorsi di formazione. L’AI offre molti strumenti per fare coaching al team, ad esempio:

• Simula le interazioni con i clienti. L’AI generativa può simulare un cliente, così gli agenti allenano le tecniche e ricevono risposte realistiche.
• Onboarding dei nuovi dipendenti. Grazie alle capacità di natural language processing (NLP) di alcuni strumenti, l’AI snellisce l’onboarding. L’NLP analizza le descrizioni delle posizioni e personalizza l’inserimento sulle basi di strumenti e informazioni necessari ai dipendenti per avere successo.
• Valuta le performance degli agenti. Puoi usare l’AI per monitorare le interazioni degli agenti e restituire una valutazione delle performance. Questo aiuta i responsabili vendite a offrire assistenza mirata agli agenti.

Aiuta i Team vendite ad abbracciare l’AI

È innegabile che l’AI sia il futuro. Si vedono già i risultati: gli agenti di vendita vanno meglio grazie all’AI. Tra generazione di lead, automazione delle attività ripetitive e conformità, l’AI offre molte possibilità.

Ma questo non significa che un’Azienda possa passare a usare l’AI da un giorno all’altro. La preparazione è la chiave del successo. Prepara il tuo team e sciogli ogni dubbio. Serve anche avere i dati giusti e l’infrastruttura per sostenere i tuoi obiettivi AI.

Qui abbiamo esplorato come prepararsi ai cambiamenti guidati dall’AI. Segui i nostri suggerimenti passo dopo passo e inizia a pianificare. Con abbastanza piano e attenzione, potrai sfruttare le potenzialità dell’AI al massimo.

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Lascia che l’AI si occupi delle basi mentre i tuoi esperti vendite fanno ciò che sanno fare meglio: costruire relazioni, risolvere problemi e trasformare opportunità in reddito. Mira AI non fa solo risparmiare tempo, permette al tuo team di vendere in modo più furbo, veloce e con più impatto.