Come sfruttare l'IA per aumentare il coinvolgimento dei clienti nel 2025

In questa guida vediamo diverse tecniche per usare l’IA allo scopo di comprendere e prevedere i comportamenti dei clienti, automatizzare le risposte e rendere le esperienze più personali. Scopriremo anche le soluzioni di coinvolgimento clienti con IA per garantire il coinvolgimento dei visitatori al momento giusto, aumentare l’engagement, migliorare la soddisfazione dei clienti e costruire una lealtà più forte.

1. Crea chatbot AI per l’assistenza 24/7

Il 62% dei clienti preferisce usare un Chatbot AI invece di aspettare un operatore umano. Il motivo è semplice: i chatbot AI forniscono risposte istantanee, mentre un operatore umano potrebbe impiegare anche 15 minuti o più per rispondere.

I chatbot creano conversazioni più naturali e contestuali grazie al Natural Language Processing (NLP) e al machine learning. L’NLP è il ramo dell’IA che permette ai chatbot di:

• Rilevare l’emozione dietro il messaggio di un utente
• Comprendere l’intento dell’utente, anche se la formulazione è incompleta o informale
• Comprendere e interpretare il linguaggio umano (sinonimi, slang, contesto e persino errori di battitura)

Il machine learning invece punta a migliorare le interazioni con i clienti. Aiuta i chatbot a imparare e ricordare il contesto di ogni conversazione. Così possono fornire risposte più pertinenti e gestire le richieste successive.

I chatbot possono occuparsi di assistenza clienti, vendite e lead generation. Quindi, il primo passo è identificare l’obiettivo per cui vuoi addestrarli. Una volta individuato, puoi definire come i Chatbot AI possono servire gli obiettivi del tuo business e impostare dei target. Ecco gli step per implementare un Chatbot AI:

👉 Step 1: Definisci le funzioni del Chatbot AI

Per assicurarti che il tuo chatbot soddisfi davvero le aspettative e le esigenze dei clienti, confrontati con la squadra e trova la risposta a queste domande:

• Come può un Chatbot AI aiutare i nostri clienti?
• Quali sono i principali problemi dei nostri clienti che un Chatbot AI può aiutare a risolvere?

Dalle risposte puoi specificare le funzionalità che desideri assegnare al tuo chatbot. Ecco un riepilogo rapido delle funzioni principali per darti qualche idea:

👉 Step 2: Scegli una piattaforma AI

Di norma, scegli una piattaforma AI che si adatta meglio ai tuoi bisogni di business e al tuo budget. Valuta anche le competenze tecniche della tua squadra.

Se la tua squadra non è molto tecnica, scegli una piattaforma che non richiede codifica. Se invece hanno competenze tecniche, opta per una piattaforma più avanzata per maggiore personalizzazione e migliori integrazioni.

Ecco una tabella di confronto tra le piattaforme AI più popolari, con evidenza dei loro punti di forza.

👉 Step 3: Sviluppa il flusso conversazionale

Capire i bisogni e l’intento dell’utente è il modo migliore per rendere le interazioni del tuo chatbot naturali, coinvolgenti e utili. Ad esempio, se il tuo chatbot è per un’agenzia di recruiting, deve coprire i bisogni e obiettivi tipici di candidati e aziende, come:

• Ricerca lavoro
• Job matching
• Preparazione al colloquio
• Assistenza nella candidatura

Una volta capiti bisogni e intenti, mappa i customer journey. Scopri i percorsi ricorrenti dei clienti quando interagiscono con il chatbot. Fanno domande? Cercano consigli? Hanno bisogno di assistenza generale? Questo ti aiuterà a scrivere risposte che guidano gli utenti a raggiungere i loro obiettivi e scegliere il tipo di contenuto giusto.

Per capire quale tipo di contenuto creare, ecco i più popolari da cui partire. Ho usato gli intenti sopra per darti un quadro chiaro.

Per i contenuti, tienili brevi, chiari e diretti. Così il chatbot troverà facilmente informazioni rilevanti da condividere con gli utenti e potrà offrire risposte utili e operative.

Ricorda di aggiungere call to action (CTA) chiare come “Clicca qui” o “Posso aiutarti con altro?”. Così mantieni la conversazione coinvolgente ed eviti che i clienti si perdano nei dialoghi.

2. Combina AI e agenti umani

I chatbot ibridi sono un trend in crescita: puoi impostarli in modo che i quesiti più complessi vengano trasferiti a un operatore umano per dare agli utenti davvero l’aiuto di cui hanno bisogno.

Ecco come funziona:

Si parte usando l’IA per filtrare e gestire le richieste clienti generiche. Se le domande sono troppo complesse, l’IA può passarle a un agente umano.

Puoi programmare dei trigger di escalation. Questi trigger sono regole che guidano i chatbot a capire quando serve l’intervento umano. Ecco alcuni trigger di escalation comuni che puoi usare:

• Il cliente chiede di parlare con un agente umano
• La richiesta richiede una risposta complessa, dettagliata o specialistica
• L’IA fornisce più soluzioni ma non riesce comunque a risolvere il problema
• La formazione del chatbot non copre una lingua o una funzionalità specifica
• Il cliente espone un problema serio (es. sicurezza o contestazioni di fatturazione)
• L’IA rileva sentimenti negativi come rabbia, insoddisfazione o frustrazione

Un altro passaggio fondamentale per un chatbot ibrido è assicurarsi che la piattaforma AI si integri con i tuoi sistemi di backend (es. CRM, database o ERP). Così il chatbot può inviare dati del cliente e della cronologia conversazioni all’agente umano, evitando che il cliente debba ripetersi.

3. Usa l’analisi predittiva per un coinvolgimento proattivo

Oggi il dato è la risorsa più preziosa per le aziende. Più dati raccogli e analizzi, più potrai creare interazioni personalizzate e significative con i clienti. Analytics e machine learning ti aiutano a ottenere gli insight di cui hai bisogno.

Le analytics monitorano comportamenti, trend e interazioni sul sito web dei clienti. Gli algoritmi di machine learning analizzano i dati clienti per identificare pattern e prevedere con precisione. L’analisi predittiva (es. H2O.ai e TIBCO Spotfire) è uno strumento che usa entrambe le tecnologie per anticipare i trend futuri e i risultati.

Supponiamo tu abbia un’azienda di case vacanze. L’analisi predittiva ti aiuta a inviare promo mirate in base alla cronologia delle prenotazioni. Se i tuoi dati precedenti mostrano che clienti di una certa fascia demografica prenotano spesso ville in Toscana d’estate, puoi proporre offerte simili alcuni mesi prima dell’alta stagione per mantenerli coinvolti.

Ecco altri modi in cui l’analisi predittiva plasma il marketing:

3.1. Personalizza l’esperienza cliente

L’analisi predittiva ti aiuta ad anticipare i bisogni e desideri dei clienti. Tiene traccia e analizza i comportamenti passati dei clienti, e usa questi insight per personalizzare i tuoi contenuti, prodotti o servizi e campagne di marketing.

Ad esempio, se i tuoi clienti target negli ultimi 2 anni hanno affittato ville in Toscana con piscina e vista panoramica, l’analisi predittiva userà questi dati per suggerire servizi e amenità simili. Così, quando tornano sul tuo sito o leggono la tua email, vedranno solo le ville suggerite in Toscana con piscina privata e vista incredibile. Il risultato sarà un maggiore senso di esclusività e coinvolgimento col tuo brand.

3.2 Prevedi il churn per migliorare la retention dei clienti

Come dice il nome, la previsione del churn individua se un cliente rischia di smettere di comprare o non tornare più. Ecco come spesso il machine learning calcola quanti clienti sono a rischio abbandono.

Riconquista il loro interesse con campagne di re-engagement: una serie di iniziative marketing con incentivi e contenuti freschi. Così ricordi ai clienti ciò che si stanno perdendo.

Le campagne di re-engagement possono essere di vari tipi, ad esempio:

• Campagne email
• Pubblicità mirata
• Contenuti social mirati

Fattori chiave da considerare per creare una campagna di re-engagement

La semplicità è sempre la priorità. Quando mandi una campagna di re-engagement, verifica che i link portino direttamente alla landing page dedicata. Ecco altre buone pratiche per creare campagne efficaci:

• Analizza i dati dei clienti per migliorare coinvolgimento e risposte
• Raggruppa i tuoi clienti in base all’attività, agli interessi o alla cronologia di acquisto
• Crea oggetti (email), claim (ads) e messaggi (social) accattivanti e coinvolgenti
• Fai leva sull’urgenza per spingerli ad agire prima (es. Disponibile solo per le prossime 36 ore)
• Scegli gli incentivi coerenti con le precedenti transazioni o interazioni (es. sconto, spedizione gratuita o accesso esclusivo)
• Raggiungili su diversi canali (es. invia serie di email, notifiche SMS di follow-up o retargeting per i visitatori del sito web)
• Manda un promemoria amichevole sulle esperienze positive passate (es. Ricordiamo il tuo soggiorno nella villa di lusso a Chianti), poi includi opzioni di aggiornamento

4. Offri esperienze d’acquisto interattive per l’eCommerce

I consumatori, soprattutto i millennial, preferiscono lo shopping online. Ecco perché le aziende usano l’IA per rendere gli acquisti online più semplici, piacevoli e personali, con funzioni e caratteristiche che fanno vivere lo shopping online come in negozio.

La funzione AI più amata per l’eCommerce è la prova con la realtà aumentata (AR). Una sorta di camerino virtuale che permette di vedere come stanno abiti, makeup e altri prodotti prima di acquistarli. Un ottimo esempio è la Neonail manicure app di Cosmo Group.

Neonail usa AR e machine learning per creare un effetto 3D realistico delle unghie colorate sulle tue dita. Basta mettere una mano davanti alla fotocamera dello smartphone e puoi esplorare tutti gli smalti disponibili. L’app è anche progettata in modo da funzionare con illuminazione corretta e senza riflessi, così hai una resa perfetta.

Ecco altre funzioni che rendono lo shopping coinvolgente e interattivo:

L’IA non aiuta solo chi acquista a trovare e scoprire ciò che vuole: semplifica anche i processi eCommerce e riduce i costi operativi. Un ottimo esempio è l’IA per la gestione dei resi: analizza i pattern dei resi e prevede quali prodotti saranno restituiti più spesso, così puoi agire per ridurre i resi stessi.

5. Offri contenuti utili e rilevanti

Il contenuto è centrale per mantenere coinvolto il tuo pubblico target e farlo tornare. Ecco perché il 73% dei marketer considera il content marketing un pilastro strategico.

Come regola, i contenuti devono essere sempre orientati al valore e alla rilevanza. Più sono utili e pertinenti, più la tua audience tornerà per vedere le novità.

Quando crei contenuti, è fondamentale conoscere a fondo i tuoi potenziali clienti: individua demografia, interessi e sfide del momento. Usa poi l’IA per monitorare contenuti della concorrenza, trend e conversazioni social.

Ecco altri modi collaudati per creare contenuti coinvolgenti:

5.1 Usa le tecniche di storytelling

Lo storytelling crea una connessione emotiva con l’audience. Molte aziende presentano nei loro contenuti problemi reali e rilevanti per attirare l’attenzione dei prospect. Se il problema tocca la realtà della persona, sarà più facile sentirsi capita e compresa.

Prime Time Window Cleaning offre un esempio efficace di questo approccio. La pagina servizio tocca le frustrazioni comuni che risuonano coi loro potenziali clienti. Ad esempio, per il servizio di pulizia vetri residenziali:

“Stanco di vedere i vetri sporchi ma non hai tempo o possibilità di pulire bene le finestre di casa?”

Dal punto di vista del prospect, Prime Time Window Cleaning dimostra empatia e comprensione delle difficoltà. Così aumentano possibilità di fidarsi e scegliere il servizio proposto, pensando sia la soluzione giusta.

5.2 Dimostra impegno per conquistare la fiducia del cliente

Costruire e mantenere la fiducia dei clienti si ottiene con impegno. Un ottimo modo è comunicare la tua dedizione a qualità, professionalità e affidabilità nella pagina Chi siamo.

Raccontare l’inizio dell’azienda è il modo con cui Fortune Restoration riesce a coinvolgere i prospect. Iniziano con una frase d’apertura: “Era il 1979, quando Robert, Tom e Peter erano al college…”. Molti si rivedono perché tutti, prima o poi, partiamo dal basso. I fratelli lo dimostrano e proseguono con:

• Forte legame con la comunità locale
• Spirito imprenditoriale e attitudine al lavoro dei fondatori
• Crescita e successo dell’azienda, inclusa forte credibilità costruita nel tempo

5.3 Crea contenuti educativi per valore a lungo termine

Le persone cercano online per imparare qualcosa di nuovo. Quindi inserisci sempre dei contenuti educativi nella tua strategia.

La semplicità delle guide pratiche è ciò che le fa apprezzare dal pubblico. Poiché offrono istruzioni chiare e attuabili, il lettore ritiene di poter risolvere da solo il problema. È ciò che Alex Martinez, CEO di Real Estate Skills, fa perfettamente nel suo blog.

Grazie alle sue guide e tutorial avanzati, aiuta principianti e investitori esperti a migliorare le proprie competenze. Vuoi iniziare a fare wholesaling immobiliare in Texas? Troverai tutto per partire con il piede giusto. Le guide includono anche moduli per iscrizione a formazione web e video per aiutare subito.

Wholesaling Real Estate in Texas: recensione VIP su Michael’s Pro Wholesaler!

Ecco le tipologie di contenuto più utili e dove mostrarle, con un esempio reale.

6. Sii costante

Dopo aver creato contenuti e campagne marketing, identifica i momenti migliori per il coinvolgimento. Se il tuo pubblico è molto su TikTok, l’IA può tracciare le attività e individuare quando sono più attivi. Puoi anche vedere le ultime statistiche per stabilire il momento migliore per pubblicare.

Questi orari non sono una strategia valida per tutti. Sperimenta e trova quella che fa per te. Una volta fissata la tabella di marcia, rispettala: se la tua audience sa quando aspettarsi i nuovi contenuti, sarà più propensa ad attenderli.

Conclusioni

Alcuni si chiedono ancora se il coinvolgimento clienti con l’IA sia un’opportunità o una minaccia. Tutto ha pro e contro, ma usata con intelligenza l’IA è un potente alleato per creare relazioni solide e rispondere alle nuove aspettative dei clienti.

Adottare l’IA non significa eliminare la componente umana: serve per creare esperienze più reattive e appaganti per i clienti.

Sei pronto a migliorare il coinvolgimento clienti? Scopri le soluzioni AI di Smartsupp e guarda come possono aiutarti a creare esperienze uniche.