Quanto tempo e denaro può risparmiare un negozio online con i Chatbot AI?

Le ricerche dimostrano che le aziende che adottano i Chatbot AI risparmiano fino al 30% sui costi dell’assistenza clienti e possono velocizzare notevolmente i tempi di risposta.

Non sorprende che il mercato globale dell’AI nel retail e nell’ecommerce sia destinato a crescere da 9,4 miliardi a 85,1 miliardi di dollari entro il 2032 — un CAGR del 31,8% in questo periodo.

Questo articolo offre informazioni esclusive su come i Chatbot AI aiutano i negozi online a risparmiare tempo e denaro.

Principali sfide dell’assistenza clienti tradizionale

L’assistenza clienti tradizionale affronta diverse sfide come costi elevati, ritardi e inefficienze, che portano a frustrazione e scarsa fidelizzazione da parte dei clienti.

• Costi operativi elevati: Avere una squadra di assistenza clienti 24/7 richiede risorse, stipendi, formazione e infrastruttura. Queste spese possono mettere sotto pressione i budget.
• Processi che richiedono molto tempo e impegno: Gli operatori dell’assistenza clienti dedicano molto tempo a gestire richieste ripetitive. Di solito riguardano il tracking degli ordini o i resi e possono essere efficacemente gestite tramite FAQ o chatbot.
• Ritardi: In mancanza di personale e tecnologia adeguati, i clienti subiscono ritardi, con conseguente insoddisfazione e frustrazione.
• Scarsa fidelizzazione: Senza un servizio clienti efficiente, i clienti passano a marchi concorrenti. Secondo una ricerca di PwC, più della metà dei clienti è propensa ad abbandonare un marchio dopo un’esperienza negativa.

Per questo motivo, i marchi ecommerce non possono permettersi di restare legati alle pratiche tradizionali se vogliono migliorare l’assistenza clienti.

Come i Chatbot AI possono far risparmiare tempo e denaro ai marchi e-commerce

Nell’odierno contesto ecommerce in continua evoluzione, i Chatbot AI sono fondamentali per aumentare l’efficienza operativa e ridurre i costi. Ecco come possono ottimizzare i processi di assistenza clienti per i negozi online in termini di tempo e denaro.

1. Automatizza le richieste ripetitive

Grazie all’automazione delle richieste dei clienti ripetitive, i Chatbot AI migliorano di molto l’efficienza del supporto clienti e riducono i costi per i marchi ecommerce. Sono programmati per gestire in modo efficace richieste di routine e ripetitive come FAQ, tracciamento degli ordini, resi e altro ancora, accelerando così i tempi di risposta e aumentando la soddisfazione del cliente.

I chatbot possono gestire richieste semplici e ripetitive dei clienti e risolvere fino al 91% di queste senza intervento umano. Inoltre, chi ha richieste più complesse trova tempi di attesa minori e maggiore attenzione dagli agenti.

2. Garantire tempi di risposta brevi e disponibilità 24/7

Poiché i chatbot offrono risposte immediate e assistenza in qualsiasi momento, i negozi online possono superare le aspettative dei clienti in termini di rapidità. In un sondaggio Statista 2023 tra consumatori USA, 6 intervistati su 10 hanno apprezzato la disponibilità immediata dei chatbot. Il 45% ha apprezzato la risposta e la risoluzione immediata delle richieste.

I Chatbot AI possono gestire grandi volumi di richieste senza ritardi, migliorando così l’esperienza generale e la soddisfazione dei clienti.

3. Aumenta la produttività

L’integrazione dell’AI nei processi ecommerce ha dimostrato di aumentare la produttività. Uno studio sull’AI generativa al lavoro su 5.172 operatori dell’assistenza ha mostrato che un assistente conversazionale AI ha portato a un aumento del 14% nella risoluzione dei problemi per ora.

I dipendenti con meno esperienza o capacità nella gestione clienti hanno ottenuto miglioramenti sia nella rapidità sia nella qualità del loro servizio.

4. Riduci i costi operativi

Automatizzare le interazioni con i clienti consente alle aziende di abbattere drasticamente le spese dedicate al servizio clienti. Le statistiche più recenti mostrano che le aziende risparmiano fino a 11 miliardi di dollari e oltre 2,5 miliardi di ore grazie ai chatbot.

I chatbot garantiscono tempi di risposta più rapidi e migliorano l’esperienza del cliente rispetto alle risposte manuali degli agenti.

Questo tipo di automazione riduce la necessità di assumere e formare team di assistenza. Inoltre, i chatbot lavorano 24/7 senza pause, eliminando i costi di straordinari e turni notturni. Le aziende possono così reinvestire questi risparmi in aree strategiche per favorire la crescita.

5. Migliora efficienza e fidelizzazione

Il tasso di retention al primo contatto (FCR) è una metrica fondamentale per un’assistenza clienti proattiva. Indica la capacità dell’azienda di risolvere le problematiche già al primo contatto con il cliente.

Un alto tasso di FCR si traduce in maggiore soddisfazione e fidelizzazione, incidendo positivamente sul reddito. Le ricerche mostrano che, per un’azienda di medie dimensioni, anche un miglioramento dell'1% nel FCR può portare a 286.000 dollari di risparmio operativo annuo.

I Chatbot AI migliorano il FCR gestendo richieste di routine e fornendo risposte istantanee e soddisfacenti. Questo aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, permettendo agli agenti umani di concentrarsi in modo efficiente sulle richieste più complesse.

Scegliere il Chatbot AI giusto

Scegliere il Chatbot AI giusto significa dare priorità ad alcune caratteristiche che miglioreranno l’assistenza clienti. Ecco cosa devi considerare.

• Semplicità d’uso: Scegli un chatbot che abbia un design intuitivo sia per i clienti che per il team di assistenza. Una piattaforma user-friendly garantisce onboarding rapido, adozione semplice e interazioni efficaci.
• Integrazione senza interruzioni: Scegli un chatbot che si integri perfettamente con l’infrastruttura tecnica esistente come CRM, software helpdesk, piattaforme ecommerce e altro ancora. Non è indispensabile scegliere piattaforme note come Zendesk: molte alternative a Zendesk offrono eccellenti caratteristiche AI e ottime capacità di integrazione per un servizio clienti efficace. Inoltre, piattaforme come Thena.ai hanno funzionalità di rilevamento delle richieste e smistamento interno che Zendesk non offre.
• Analisi di dati avanzata: La soluzione scelta deve includere funzionalità di analisi di dati solide, fornendo al team informazioni approfondite. Questo permette al team di monitorare da vicino le interazioni con i clienti, misurare le performance e migliorare continuamente.
• Scalabilità e personalizzazione: Scegli un chatbot capace di espandersi facilmente con la crescita della tua attività, dato che spesso le aziende in forte crescita affrontano volumi di richieste elevati.

In questi casi, il chatbot deve gestire efficacemente le richieste offrendo risposte personalizzate. Risposte su misura, sfruttando i dati dei clienti, rendono l’interazione più coinvolgente, aumentando soddisfazione e fedeltà.

In sintesi

I Chatbot AI sono una soluzione rivoluzionaria per i negozi online che vogliono ottimizzare l’assistenza clienti, aumentare efficienza e reddito. Offrendo assistenza immediata, automatizzando le risposte alle richieste ripetitive e dando soluzioni personalizzate, le aziende possono migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la fidelizzazione e liberare risorse per campagne davvero strategiche.

Scegli oggi i Chatbot AI per ottenere un vantaggio competitivo e crescere nel mercato ecommerce sempre più sfidante.