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Quali sono le ultime modifiche nella dashboard di Smartsupp?

giugno 16, 2020 | Michaela Žabková | Novità del prodotto, Smartsupp

Le notizie non si fermano con la chat box. La nostra dashboard ha anche un nuovo aspetto e nuove funzionalità.

 

Diamo maggiore enfasi alle conversazioni

Abbiamo cambiato completamente l’aspetto della dashboard. Noterai immediatamente la modifica nella schermata iniziale, che verrà visualizzata dopo l’accesso. Invece della scheda Visitatori, vedrai la scheda Conversazioni. Una migliore comunicazione con i visitatori è la missione di base della nostra chat dal vivo. Ed è per questo che sono diventate il centro della nostra dashboard, grazie a ciò puoi concentrarti immediatamente su quei visitatori che hanno bisogno del tuo consiglio.  

 live chat dashboard

 

Le conversazioni hanno ricevuto nuove e utili categorie

Indipendentemente dal fatto che le conversazioni siano in corso o risolte, sono sempre conversazioni e quindi logicamente sono inscindibili. Ora puoi trovare la cronologia delle conversazioni direttamente nella scheda Conversazioni. Lì puoi scegliere tra le schede “Aperte” e “Chiuse”. Lascia la conversazione aperta fino a quando non l’hai risolta. Una volta risolta, passa a Chiuse. 

live chat conversation 

Un’altra differenza è nella divisione delle conversazioni in “Mie” e “Del team”. Questo è un ottimo strumento se usi Smartsupp in un team più grande. Le tue conversazioni sono elencate in alto, sotto puoi vedere le conversazioni degli altri operatori.

Perché apportiamo tutte queste modifiche? Lavoriamo per migliorare Smartsupp per renderlo uno strumento molto più ricco per aiutare a portare la comunicazione dei tuoi clienti al livello successivo. Anche la logica interna dello strumento deve essere adattata a questo.

Inoltre, queste modifiche hanno lo scopo di preparare la dashboard per l’integrazione con e-mail e Facebook Messenger, che seguiranno.

 

Messaggi automatici sono stati trasformati nel garage di chatbot

Tutti coloro che hanno installato Smartsupp finora hanno trovato 3 messaggi automatici preimpostati nelle loro impostazioni: un benvenuto alla prima visita, un benvenuto al visitatore che è ritornato al tuo sito, e un messaggio che puoi usare quando sei troppo occupato.

 smartsupp chatbotAbbiamo deciso di semplificare ulteriormente il tuo lavoro e abbiamo sviluppato il garage di chatbot. Lì troverai diversi nuovi messaggi preimpostati che ti aiuteranno a coinvolgere i tuoi clienti ancora meglio. Grazie al nuovo garage di chatbot, sarai in grado di far conoscere al tuo visitatore offerte speciali, offrire assistenza per il completamento dell’ordine o uno sconto sul prossimo acquisto. Tutto in pochi clic. Naturalmente, puoi anche creare il tuo bot. E stiamo già preparando altri messaggi utili da utilizzare.

C’è una situazione in cui ti piace usare la messaggistica automatica e vuoi condividere la tua esperienza? O ti piacerebbe usare la messaggistica automatica, ma non sai come farlo? Scrivici nella chat o inviaci un’email a support@smartsupp.com