Strategia di marketing con chatbot: Guida per principianti al 2025

Quando il marketing tramite chatbot è fatto bene, è fluido come una conversazione naturale. Se fatto male, è solo un altro pop-up che la gente ignora.

La vera domanda non è se usare il marketing con chatbot, ma come farlo bene. Ed è proprio questo che ti mostriamo in questa guida. Vedremo cosa funziona e cosa no, dandoti un piano semplice per trasformare le conversazioni in conversioni usando i chatbot per la tua attività, esattamente come dovrebbero.

Cos’è il marketing con chatbot?

Il marketing con chatbot è una strategia che utilizza i chatbot per interagire con potenziali clienti e automatizzare le conversazioni. Questi bot possono rispondere a domande prima dell’acquisto e guidare l’utente nel processo di vendita. Puoi usarli per generare lead e personalizzare le interazioni con i clienti.

I chatbot per il marketing possono essere usati su siti web, reti sociali e app di messaggistica per mantenere attive le conversazioni 24/7. Alcuni sono semplici e seguono degli script, mentre altri usano l’intelligenza artificiale per personalizzare le risposte in base al comportamento del cliente.

Come creare una strategia di marketing con chatbot che funziona: 10 passaggi facili

I chatbot aiutano a generare il 26% di tutte le vendite. Quindi possono essere una vittoria per il marketing o solo un altro pop-up ignorato. La differenza? La strategia. Impostala correttamente e aumenta le conversioni. Sbaglia e sarà solo fastidioso. Ecco come fare bene.

1. Decidi cosa vuoi che il tuo chatbot raggiunga

Prima di tutto, chiarisci cosa deve fare davvero il tuo chatbot. Vuoi usarlo per generare lead o solo per rendere più fluido il processo di acquisto? Senza un obiettivo chiaro, ti ritroverai con un chatbot che è più una distrazione digitale che uno strumento utile al tuo marketing.

Come fare:

• Fai l’elenco dei problemi principali che i tuoi clienti incontrano quando interagiscono con la tua attività.
• Identifica dove il chatbot si inserisce nel tuo funnel di marketing: alto (awareness), medio (considerazione) o basso (conversione).
• Definisci un obiettivo misurabile, tipo “Aumentare le conversioni di lead del 20%” o “Ridurre il tempo di risposta dell’assistenza clienti del 50%.”
• Definisci i principali indicatori di performance del chatbot (tasso di coinvolgimento, tasso di conversione, valutazione della soddisfazione del cliente).
• Tieni tutto semplice: inizia da una funzione principale e allargati quando serve.

2. Mappa il percorso del cliente e i punti chiave di contatto

Il tuo chatbot deve integrarsi in modo naturale con il modo in cui i clienti interagiscono con la tua attività. Pensa al percorso che seguono e trova i punti in cui il chatbot può semplificare le cose. Se lo piazzi a caso, sembrerà invadente invece che utile.

Come fare:

• Definisci i passaggi principali che il cliente compie prima di acquistare o chiedere assistenza.
• Individua gli ostacoli più comuni che i clienti incontrano (es. confusione sul prodotto, tempi di risposta lunghi, carrelli abbandonati).
• Individua i momenti esatti in cui il chatbot può dare valore – ad esempio rispondendo alle FAQ prima del checkout o raccogliendo lead dai visitatori del sito.
• Decidi le azioni del chatbot per ogni punto di contatto (es. consigliare prodotti, raccogliere indirizzi e-mail, offrire sconti).
• Metti alla prova il percorso: testa tu stesso il processo di vendita o assistenza e annota dove il chatbot potrebbe renderlo più fluido.

3. Ottimizza il posizionamento del chatbot sui canali di marketing chiave

Il tuo chatbot non sarà efficace se nessuno ci interagisce. Devi posizionarlo strategicamente dove il tuo pubblico è più attivo: che sia il sito web, reti sociali o app di messaggistica. L’importante è renderlo accessibile senza essere invadente.

Come fare:

• Aggiungi un widget chatbot alle pagine più visitate come homepage, pagine prodotto e checkout.
• Integra il tuo chatbot con Facebook Messenger, WhatsApp o Instagram DM per coinvolgere i clienti dove sono già abituati a chattare.
• Usa pop-up exit-intent per avviare conversazioni con il chatbot quando l’utente sta per lasciare il sito.
• Inserisci i chatbot nelle campagne e-mail per rispondere alle domande frequenti e qualificare lead.
• Fai A/B test sul posizionamento del chatbot su diversi canali e verifica dove ottiene più coinvolgimento.

4. Individua i trigger ad alta intenzione per il coinvolgimento con il chatbot

Non tutti i visitatori del sito sono pronti a chattare, quindi devi capire quando è più probabile che si attivino. Questi trigger ad alta intenzione possono essere, per esempio, quando sostano a lungo sulla pagina dei prezzi o aggiungono un prodotto al carrello senza completare l’acquisto. Il tempismo è tutto.

Come fare:

• Traccia il comportamento degli utenti – attiva i chatbot quando i visitatori restano X secondi su una pagina prezzi o passano sopra il tasto checkout.
• Imposta chatbot exit-intent che appaiono quando qualcuno sta per lasciare il sito senza convertire.
• Usa trigger basati sullo scroll – se un visitatore scorrono il 50% di un blog, coinvolgilo con un chatbot che offre contenuti correlati o un lead magnet.
• Usa chatbot basati sull’intenzione per le landing page PPC e qualifica immediatamente i lead.
• Prova diversi messaggi iniziali del chatbot – alterna tra CTA dirette (“Hai bisogno di aiuto per scegliere?”) e domande più coinvolgenti (“Cosa cerchi oggi?”).

5. Usa i dati per perfezionare le risposte del chatbot

Il tuo chatbot non deve essere impostato una volta e basta. I migliori migliorano costantemente imparando dalle conversazioni reali. Controlla i dati – le persone abbandonano la chat a metà? Fanno domande a cui il bot non risponde? Usa questi feedback per perfezionare le risposte.

Come fare:

• Rivedi le trascrizioni delle chat dal vivo ogni settimana per trovare domande frequenti che hanno bisogno di risposte migliori.
• Analizza i punti di abbandono: se gli utenti interrompono la conversazione a uno step specifico, modifica quella risposta.
• Usa A/B test per sperimentare diversi messaggi chatbot e CTA.
• Integra l’analisi di dati del chatbot con Google Analytics o il tuo CRM per valutare la qualità dei lead e l’impatto sulle conversioni.
• Aggiorna spesso le risposte secondo le tendenze: se aumentano le richieste stagionali (tipo sconti per ferie), assicurati che il chatbot sia pronto.

6. Progetta flussi di conversazione che sembrano naturali

Anche se il 73% dei consumatori si aspetta i chatbot sui siti web, nessuno vuole parlare con un bot che sembra una pagina di FAQ. Il chatbot deve sembrare un assistente utile che guida l’utente nella conversazione. Il trucco è farlo sembrare umano, mantenere i messaggi brevi e non sommergere l’utente con troppe info insieme.

Come fare:

• Scrivi messaggi del chatbot in tono amichevole e informale – niente linguaggio rigido e robotico.
• Mantieni le risposte brevi e colloquiali. Evita i paragrafi lunghi: vai diretto con risposte rapide e coinvolgenti.
• Usa pulsanti e risposte rapide per guidare l’utente (es. “Ho bisogno di aiuto sui prezzi” anziché “Come posso aiutarti?”).
• Personalizza le risposte usando i dati dell’utente. Se è già stato sul sito, riconoscilo (“Bentornato!”).
• Offri sempre una via d’uscita facile o la possibilità di parlare con una persona – forzare un loop col chatbot fa perdere lead.

Anche la capacità multilingue è fondamentale, perché può aumentare il fatturato delle vendite in chat fino al 20%, come spieghiamo nell’articolo su Ecommerce Bridge.

7. Integra l’analisi di dati del chatbot per seguire i punti di abbandono

Un chatbot vale quanto i dati che lo alimentano. Se gli utenti abbandonano la conversazione a metà, qualcosa non va. Forse il bot è troppo insistente, poco rilevante o non dà risposte utili. Scopri dove gli utenti smettono di interagire per aggiustare le risposte e aumentare le conversioni.

Come fare:

• Usa l’analisi di dati integrata per vedere dove gli utenti interrompono o escono dalle conversazioni.
• Imposta heatmap e registrazioni sessione per osservare come gli utenti interagiscono col chatbot sul sito.
• Monitora i log delle conversazioni per individuare i flussi più spesso abbandonati e migliora quelle risposte.
• Confronta l’engagement del chatbot con il tasso di conversione: se conversano ma non agiscono, modifica la CTA.
• Prova piccole modifiche, come cambiare la formulazione delle domande o il tempo di risposta, e monitora se i tassi di abbandono migliorano.

8. Allinea gli obiettivi del chatbot con KPI di marketing precisi

Il chatbot deve supportare la tua strategia di marketing generale, non esistere solo per esserci. Che tu voglia aumentare le conversioni o migliorare l’assistenza clienti, collega le performance del chatbot a KPI concreti.

Come fare:

• Definisci un solo KPI principale. Può essere la Generazione di lead tramite chatbot, iscrizioni e-mail o vendite.
• Scomponi l’obiettivo: monitora micro-conversioni come il numero di utenti che arrivano all’ultimo step della chat.
• Usa i dati sulle performance del chatbot per raffinare la strategia marketing globale. Se molti chiedono info sui prezzi, evidenzialo di più nelle ads.
• Integra i dati del chatbot con il tuo CRM o Google Analytics per vedere l’impatto su qualità dei lead e vendite.
• Crea rapporti automatici per valutare le performance ogni settimana e fare modifiche dati alla mano.

9. Crea risposte di fallback per evitare conversazioni senza via d’uscita

Niente rovina più in fretta l’esperienza col chatbot di una risposta come “Mi dispiace, non ho capito”. Se il chatbot non sa rispondere, deve riportare la conversazione sui binari giusti invece di lasciare l’utente bloccato.

Come fare:

• Imposta risposte di fallback intelligenti come “Non sono sicuro, ma ecco un link che potrebbe aiutarti!” invece di errori a vuoto.
• Usa pulsanti e risposte rapide per indirizzare l’utente verso opzioni rilevanti invece di lasciarlo fermo.
• Se il chatbot fa fatica a rispondere, addestralo a porre domande di chiarimento invece di arrendersi.
• Programma il chatbot per passare la palla a una persona se rileva frustrazione o più risposte errate (vedi prossimo step).
• Rivedi spesso i log e raccogli feedback dai clienti per identificare i trigger di fallback più frequenti e migliorare la formazione del chatbot.

10. Addestra il chatbot a passare la conversazione ad agenti umani quando serve

Nessun chatbot può fare tutto, e non deve nemmeno provarci. A volte serve davvero l’intervento di una persona, soprattutto per domande complesse, clienti VIP o acquisti importanti. Il passaggio fluido evita che i clienti si frustrino e abbandonino.

Come fare:

• Definisci trigger chiari per l’escalation, come risposte di fallback ripetute o richieste di alto valore (ad esempio prezzi aziendali).
• Lascia che l’utente richieda un agente umano quando vuole con un semplice pulsante come “Parla con un agente” invece di costringerlo a rimanere nel loop del chatbot.
• Usa integrazioni live chat così gli agenti possono subentrare senza che l’utente debba ripetere tutto.
• Imposta gli orari di disponibilità: se non ci sono agenti, dai la possibilità di lasciare un messaggio o prenotare un richiamo.
• Addestra il chatbot a pre-qualificare i lead prima di passarli a un agente, raccogliendo info chiave (nome, problema, urgenza) per rispondere più veloce.

Come possono le aziende usare il marketing con chatbot: tutte le casistiche d’uso

Se usati bene, i chatbot possono essere come il miglior venditore della tua squadra. Vediamo alcuni esempi pratici di marketing con chatbot per capire come le aziende ottengono risultati concreti.

I. Qualificazione e segmentazione dei lead

Il 55% delle aziende dice che i chatbot portano lead di migliore qualità. Non tutti però sono pronti ad acquistare. Un chatbot di marketing può qualificare subito i lead facendo le domande giuste e raggrupparli in base all’interesse. Così le aziende si concentrano sui lead più caldi, mantenendo coinvolti anche i semplici visitatori.

Come funziona nella pratica:

Pensiamo a questo negozio online di casette per bambini. Al contrario degli acquisti quotidiani, una casetta è una decisione importante – sia come dimensioni che come prezzo. I genitori vogliono info su dimensioni, materiali, sicurezza e, ovviamente, ciò che i loro bambini ameranno di più.

Questo negozio può usare un chatbot di marketing per facilitare il processo guidando i clienti tra le opzioni e aiutandoli a trovare la soluzione giusta.

Ecco come fanno:

• Chiedi ai genitori quanto è grande il loro giardino, il budget e l’età del bambino per consigliare le migliori casette.
• Fai domande divertenti e coinvolgenti a scelta multipla per abbinare la casetta allo stile di gioco (es. “Tuo figlio ama arrampicarsi o giocare di fantasia?”).
• Collega subito i buyer più interessati con un agente live chat se hanno richieste di personalizzazione.
• Crea flussi di chatbot diversi per chi visita per la prima volta (informali sui benefici) e chi torna spesso (aiutali a confrontare i modelli).
• Sincronizza i dati del chatbot con il CRM del negozio per inviare e-mail personalizzate, come sconti su accessori per il gioco.

II. Suggerimenti per i prodotti personalizzati

Le persone apprezzano suggerimenti che hanno senso per loro. Proprio questo possono fare i chatbot. Invece di obbligare il cliente a cercare tra tante pagine, il chatbot fa poche domande e consiglia subito la soluzione adatta.

Come funziona nella pratica:

Il marketing con chatbot per suggerimenti di prodotto personalizzati è importante per tutte le aziende, ma soprattutto per i business di nicchia, come questo negozio online di accessori per golf cart. Non sono acquisti di tutti i giorni e i clienti spesso non sanno esattamente cosa serve loro.

Diversamente da abbigliamento o elettronica, questi prodotti devono essere compatibili con determinati modelli di golf cart, e trovare la giusta combinazione può essere difficile. Un chatbot semplifica tutto offrendo consigli personalizzati.

Ecco come dovrebbero fare:

• Fai domande mirate sul modello di golf cart, l’utilizzo (giro di piacere, tornei, trasporto) e le esigenze (comfort, spazio, impermeabilità).
• Mostra consigli sui prodotti in un formato chat facile da scorrere.
• Usa l’AI per proporre suggerimenti di prodotto in base agli acquisti precedenti o alla cronologia di navigazione.
• Offri sconti a tempo limitato sugli accessori consigliati per creare urgenza.
• Integra con Shopify così il cliente può aggiungere prodotti al carrello e concludere l’acquisto direttamente dalla chat.

III. Automatizza il coinvolgimento sulle reti sociali

Le reti sociali sono ottime per il marketing, ma rispondere a ogni DM o commento a mano? Non è sostenibile. I chatbot gestiscono queste interazioni su larga scala, mantenendo la tua marca sempre reattiva e interattiva.

E la verità è che conta ancora di più se vendi su Marketplace come Amazon. Non possiedi la piattaforma, quindi non controlli il percorso del cliente. Ma sulle reti sociali controlli quell’esperienza.

Puoi usare i chatbot di marketing per guidare i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto e portarli nel tuo negozio. Invece di affidarti solo agli algoritmi dei marketplace, crei un percorso diretto per il coinvolgimento e la conversione.

Come funziona nella pratica:

Prendiamo chi vende materassi su Amazon. Comprare un materasso non è una scelta veloce – i clienti vogliono confronti e recensioni per sentirsi sicuri.

Un modo efficace per farsi notare è creare un confronto sui migliori materassi e pubblicarlo sui siti di recensione. Poi, condividilo sui social e usa i chatbot di marketing per continuare la conversazione. Così trasformi i semplici curiosi in acquirenti sicuri prima ancora che arrivino sulla tua pagina Amazon.

Ecco come fare bene:

• Imposta chatbot su Instagram e Facebook per rispondere subito ai DM e indirizzare gli utenti al post di confronto o allo store Amazon.
• Automatizza le risposte alle domande frequenti come livelli di rigidità, garanzia e opzioni di consegna.
• Raccogli lead dagli annunci social facendo intervenire il chatbot con consigli personalizzati in base alle preferenze del sonno.
• Organizza concorsi tramite chatbot per aiutare l’utente a scegliere il materasso ideale e offrirgli sconti esclusivi per incentivare l’acquisto.
• Segui i visitatori acquisiti sui social condividendo nuove dritte per dormire meglio e recensioni clienti che aiutano la conversione.

IV. Quiz interattivi per scoprire prodotti/servizi

Le persone amano le esperienze interattive e i quiz sono un modo facile per guidare i potenziali clienti verso il prodotto giusto senza sembrare di voler vendere a tutti i costi. Un quiz gestito dal chatbot coinvolge e aiuta a trasformare gli indecisi in clienti convinti.

Come funziona nella pratica:

Immagina di offrire corsi online di chitarra per principianti, oltre a lezioni avanzate e servizi specifici. Diversamente dai prodotti fisici, i corsi online richiedono più fiducia prima dell’acquisto. Le persone si chiedono se il corso sia giusto per loro, se impareranno davvero qualcosa di utile o se continueranno.

Ecco perché i quiz interattivi sono perfetti qui. Aiutano i futuri studenti a capire da dove iniziare e rendono la scelta semplice ed entusiasmante, non stressante.

Vediamo come fare bene:

• Usa un chatbot per porre domande simpatiche e coinvolgenti tipo “Qual è il tuo genere musicale preferito?” o “Da quanto tempo suoni?” per personalizzare i suggerimenti.
• Crea risultati di quiz su misura, come “Sei una rockstar in erba! Parti dal nostro Corso di chitarra per principianti.”
• Richiedi l’e-mail a fine quiz offrendo una lezione introduttiva gratis o una guida di esercizi.
• Integra i quiz con le pagine del corso così i clienti possono iscriversi immediatamente al corso suggerito.
• Offri un incentivo o uno sconto sulla prima lezione o una versione di prova gratuita per incoraggiare l’iscrizione.

V. Promozioni e sconti a tempo limitato

Ti è mai capitato di vedere un’offerta lampo o uno sconto a tempo che quasi ti convince ad acquistare, ma poi ti distrai? Usare i chatbot per il marketing aiuta le attività online a cogliere l’attimo giusto offrendo sconti a scadenza e incentivando il cliente a non rimandare oltre.

Come funziona nella pratica:

Immagina un negozio online che vende tazze in ceramica fatte a mano e in edizione limitata. Ogni design è unico e disponibile in piccoli lotti: una volta esauriti, non tornano più. Il chatbot può insistere sull’esclusività e aiutare i clienti a non perdersi il pezzo preferito.

Ecco come farlo funzionare per la tua attività:

• Fai uscire il chatbot con sconti esclusivi per ecommerce per chi arriva per la prima volta e mostra interesse su articoli a bassa disponibilità.
• Inserisci timer nei messaggi chatbot per far capire quando una collezione sta per andare esaurita.
• Invia promemoria del chatbot sulle nuove uscite e la possibilità di pre-ordinare prima che si esauriscano le scorte.
• Offri sconti personalizzati in base al comportamento utente (“Hai adorato l’ultima collezione! Ecco l’accesso anticipato alla prossima release”).
• Integra con SMS o e-mail così il chatbot può richiamare chi non compra subito.

VI. Guida l’utente nei funnel di vendita

Non tutti i visitatori sono pronti ad acquistare subito, e va bene così. Un chatbot può accompagnare i clienti nel funnel di vendita passo dopo passo: rispondere alle domande, proporre confronti o spingere verso una demo o consulenza.

Come funziona nella pratica:

Immaginiamo un’attività che vende lavelli da esterni per cucine outdoor. Non è un acquisto d’impulso: è una scelta studiata che architetti e proprietari vogliono valutare a fondo. Cercano info su robustezza, installazione, integrazione nel progetto.

Un chatbot di marketing aiuta a scegliere rispondendo a domande tecniche e accompagnando il cliente verso una scelta sicura.

Ecco cosa puoi fare:

• Fai domande col chatbot tipo “Ti serve un lavello da incasso o a libera installazione?” e suggerisci le migliori opzioni.
• Metti a confronto immediatamente i materiali – esempio: acciaio inox vs. granito composito – così chi compra decide con più sicurezza.
• Racconta storie di clienti veri e mostra foto prima/dopo per far vedere come il lavello ha migliorato il loro spazio outdoor.
• Fai prenotare una consulenza direttamente dal chatbot con un esperto di design.
• Coltiva i lead raccogliendo e-mail e inviando consigli utili per progettare la cucina esterna e promozioni esclusive.

VII. Recupero dei carrelli abbandonati con messaggi su misura

L’abbandono del carrello è un grosso problema per i negozi online. Ma usare i chatbot per i carrelli abbandonati può aumentare il fatturato eCommerce dal 7% al 25%. Riescono a riportare i clienti indietro con promemoria amichevoli e risolvendo ultimi dubbi.

Come funziona nella pratica:

Consideriamo un’attività che vende dispositivi di allarme medico per anziani. Non è un acquisto come tanti altri: è una scelta che incide su sicurezza e tranquillità. Le famiglie passano giorni a informarsi prima di acquistare.

Per questo motivo, i carrelli abbandonati in questo settore spesso sono dovuti a dubbi, non a esitazione. Un chatbot può intervenire al momento giusto per rassicurare e dare le risposte per finalizzare l’acquisto.

Ecco cosa possono fare:

• Attiva promemoria con il chatbot quando qualcuno lascia il carrello, offrendo rassicurazioni su affidabilità e semplicità d’uso.
• Dai supporto in tempo reale sui dubbi più comuni: “Preoccupato per l’installazione? È plug-and-play, offriamo assistenza gratuita!”
• Manda sconti personalizzati o offerte extra (“Completa subito l’ordine e hai il rilevamento cadute gratis per 3 mesi!”).
• Usa spunti conversazionali come “Hai ancora dubbi? Leggi come questo sistema ha aiutato la mamma di John in una vera emergenza.”
• Se l’utente non torna, segui con e-mail, SMS o DM sui social usando il chatbot per promemoria e storie di successo e ricostruire la fiducia.

Perché una strategia di marketing con chatbot efficace conta davvero: 7 benefici chiave

Un chatbot è tanto efficace quanto la strategia che c’è dietro. Se lo lasci lì in attesa che qualcuno inizi, perdi un’enorme occasione. Vediamo perché serve davvero una strategia di marketing con chatbot efficace.

A. Aumenta la generazione di lead e il tasso di conversione

La maggior parte dei visitatori non resta abbastanza a lungo da compilare un modulo o guardare tutte le pagine necessarie. Un chatbot risolve questo intervenendo al momento giusto e guidandoli prima che perdano interesse. Può fare domande semplici e coinvolgenti, come “Cerchi qualcosa in particolare?” o “Serve aiuto per scegliere il prodotto giusto?”

B. Automatizza il coinvolgimento col cliente su larga scala

Impossibile che una squadra umana risponda subito a ogni richiesta, soprattutto quando i messaggi aumentano su più piattaforme. Qui i chatbot fanno la differenza.

Coinvolgono più visitatori nello stesso momento senza far aspettare nessuno. Qualcuno atterra sul sito a mezzanotte? Nessun problema. Il chatbot risponde subito e accompagna l’utente verso l’acquisto.

C. Migliora il ROI delle campagne pubblicitarie

Le ads costano care e se qualcuno ci clicca ma poi abbandona senza agire sono soldi buttati. Un chatbot di marketing può catturare quei clic convertendoli in lead reali.

Invece di portare l’utente su una landing page sperando che converta, il chatbot inizia immediatamente la conversazione, fa domande e lo indirizza nel modo giusto. Inoltre, con l’analisi di dati dei chatbot hai dati in tempo reale su come vanno le tue ads, così puoi ottimizzare tutto secondo il reale coinvolgimento.

D. Raccoglie e qualifica lead 24/7

A differenza degli agenti di vendita umani, il chatbot non si ammala e non si scollega alle 17. È sempre online per dare modo a ogni visitatore di interagire. E qualifica sul momento i lead ponendo domande su esigenze, budget o tempistiche.

Così, quando la squadra vendite interviene, parla solo con chi è davvero pronto per acquistare, non con semplici visitatori. Tutti i dati raccolti dai lead vanno nel tuo CRM e non perdi niente.

E. Semplifica la scoperta dei prodotti ai potenziali acquirenti

Nessuno vuole scorrere decine di pagine per trovare quello che fa per sé. Un chatbot facilita tutto agendo come uno shopper personale. Chiede cosa cerchi, suggerisce opzioni su misura e può anche confrontare più prodotti. Questo funziona benissimo per brand con molti articoli.

F. Riattiva i visitatori e riduce il bounce rate

La maggior parte dei visitatori lascia il sito senza fare niente, e riportarli indietro è davvero dura. Un chatbot può cambiare questo coinvolgendo di nuovo chi sta per uscire.

Se l’utente resta inattivo, il chatbot potrebbe comparire con una domanda veloce come “Non hai ancora deciso? Ti aiuto volentieri!” oppure “Vuoi un piccolo incentivo? Ecco il 10% di sconto sul primo ordine.”

Anche dopo l’uscita, il chatbot può seguire via e-mail, SMS o DM sui social, ricordando all’utente ciò che ha lasciato e riportandolo quando è pronto per acquistare.

G. Accelera l’acquisto con conversazioni guidate

Un processo d’acquisto lento o difficile blocca le conversioni. Se i clienti devono cercare informazioni, attendere una risposta o capire tutto da soli, di solito abbandonano.

Il chatbot cancella questi ostacoli guidando passo passo nell’acquisto. Risponde alle domande in un attimo, porta l’utente sulle pagine giuste e fornisce prove sociali – come recensioni o casi di studio – per creare fiducia. Se vede che il visitatore è pronto ma esita, il chatbot può offrire una chat dal vivo con un operatore per concludere.

Come Smartsupp accelera la tua strategia di marketing con chatbot

Attivare una strategia coi chatbot può essere complicato, ma con Smartsupp tutto è più semplice. La nostra piattaforma di chatbot all-in-one è realizzata per migliorare l’interazione online e aumentare le vendite delle aziende. Ecco cosa offriamo nel dettaglio:

• La piattaforma propone l’AI Shopping Assistant Mira, che impara dal tuo Feed del prodotto e offre subito suggerimenti personalizzati e assistenza istantanea.
• Smartsupp ha uno strumento per la creazione di chatbot facile da usare per avviare rapidamente bot in grado di coinvolgere i visitatori e accompagnarli nell’acquisto.
• Con Smartsupp puoi automatizzare le interazioni con i clienti, anche fuori orario. I chatbot gestiscono richieste avanzate e sanno quando devono passare la palla a un agente dal vivo.
• La piattaforma offre analisi di dati dettagliata, comprese valutazioni delle conversazioni e metriche sulle performance del chatbot.
• Smartsupp si integra con più piattaforme, tra cui Wordpress e Shopify, e offre app mobile per dispositivi iOS e Android.
• La privacy dei dati è una priorità per Smartsupp, con dati archiviati in sicurezza nell’Unione Europea in ottemperanza alle stringenti regole UE sulla privacy.

Conclusione

Una strategia di marketing con chatbot è tutta una questione di metodo. Automazione confusa? I clienti fuggono. Risposte generiche? Zero coinvolgimento. Ma se integri i chatbot in un grande piano di marketing, cambia tutto. Il segreto sta nel testare diverse idee, perfezionare il messaggio e monitorare cosa funziona. E soprattutto, non complicare le cose.

Se ti chiedi come farcela senza trasformare il chatbot nell’ennesimo assistente robotico, Smartsupp è la soluzione. Puoi chattare dal vivo coi visitatori del sito e sfruttare l’AI per gestire fino all’80% delle domande dei clienti. L’integrazione con Shopify e Wordpress è immediata: iniziare è davvero facile.

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