Dokonalá Káva ha aumentato il valore medio degli ordini del 127% grazie a Smartsupp
Case study

Dokonalá Káva ha aumentato il valore medio degli ordini del 127% grazie a Smartsupp

Con la partecipazione di Jan Houdek, direttore generale e proprietario di Dokonalá Káva
+379%
tasso di conversione
150
interazioni mensili con il chatbot
95%
tasso di soddisfazione

La sfida

Dokonalá Káva aveva bisogno di restare a stretto contatto con i visitatori del sito e, ancora più importante, voleva offrire le più accurate informazioni ai propri clienti e nel minor tempo possibile. Sentivano che la comunicazione via mail era lenta, il contatto telefonico inefficace, in qualche modo obsoleto. Per poter offrire risposte veloci alle domande dei clienti, hanno scoperto che la live chat era chiaramente la soluzione più rapida per loro.
Dokonalá Káva, oggi azienda affermata a Brno e formidabile negozio di caffè, sapeva che avrebbe dovuto fornire la migliore esperienza online possibile per spiccare tra la forte concorrenza. Data la crescente domanda per un’eccellente esperienza di shopping online in tutto il mondo, Dokonalá Káva ha scelto Smartsupp per compiere un salto di qualità nella propria attività e ottenere notevoli risultati di vendita grazie alle conversazioni in live chat, sia con il personale che con il chatbot.
Azienda
Fondata nel 2015 da Jan Houdek, Dokonalá Káva ha esordito come un piccolo negozio online. Oggi, oltre al loro e-shop in forte espansione, hanno anche un negozio fisico a Brno che offre caffè eccellente, macchinette per il caffè e attrezzatura da barista. Offrono anche corsi per baristi!
Settore
Vendita al dettaglio di prodotti a base di caffè
Funzionalità chiave utilizzate
Live chat
Chatbot
Registrazioni video
App mobile
"Alcuni clienti stanno tornando nel nostro eshop perché siamo stati in grado di consigliarli. Hanno avuto un'ottima esperienza."
Jan Houdek, direttore generale e proprietario di Dokonalá káva Jan Houdek, direttore generale e proprietario di Dokonalá káva
Jan Houdek, direttore generale e proprietario di Dokonalá káva

L’approccio di Dokonalá Káva e le principali funzionalità utilizzate

Live chat

Con la Live Chat di Smartsupp, Dokonalá Káva può essere online quando i loro clienti ne hanno più bisogno. Sono sempre e completamente a disposizione nel loro e-shop dalle 8:00 alle 17:00 e, in alta stagione, dalle 8:00 alle 22:00. Di fatto, molti clienti tornano nel loro e-commerce per merito dell’eccezionale esperienza con il supporto clienti avuta via chat, indipendentemente che sia con il chatbot o con il personale.

Chatbot

Utilizzando il chatbot di Smartsupp per filtrare le richieste ripetitive, Dokonalá Káva ha risparmiato soldi e risorse preziose del supporto clienti riducendo l’assistenza di persona dedicata alle domande frequenti. Hanno scoperto che il chatbot è spesso più efficiente del supporto umano quando si tratta di gestire le richieste dei clienti e, impostandolo bene fin dall’inizio, non bisognerà più eseguire ulteriori modifiche.

Come ha notato Jan Houdek: “Tutti desiderano il supporto umano, ma il chatbot risolve gran parte delle richieste dei clienti senza la necessità di un’assistenza clienti in persona”. Inoltre, impostando il chatbot con varie opzioni per le preparazioni di caffè, aromi e dimensioni della confezione, sono in grado di utilizzare il chatbot efficacemente, come fosse un barista o una guida esperta di caffè.

App mobile

L’app gratuita di Smartsupp rende il team di Dokonalá Káva prontamente disponibile per i propri clienti e gli permette di uscire dall’ufficio e restare comodamente online alla sera. L’app mobile è per loro il modo migliore per non perdersi mai le richieste dei clienti, aiutandoli a mantenere inalterata la loro reputazione di eccellente supporto clienti.

Registrazioni video

Ogni volta che c’è un bug o un errore nel loro sito web, Dokonalá Káva attiva la perspicace funzione di registrazione video per individuare il problema e risolverlo prima che diventi un problema anche per i visitatori.

Statistiche della chat

Le statistiche della chat di Dokonalá Káva parlano da sole - il loro orgoglio per l’assistenza clienti fornita, combinato con le funzionalità di Smartsupp, ha permesso loro di fornire l’eccezionale assistenza di cui i visitatori avevano bisogno, rispondendo a tutte le richieste e superando le aspettative.

120
conversazioni mensili
150
interazioni mensili con chatbot
95%
tasso di soddisfazione
39s
tempo di prima risposta

Ottenere ottimi risultati con Smartsupp

Parte 1: Clienti che interagiscono sia con il chatbot che con l’assistenza umana

Alcuni notevoli risultati che Dokonalá Káva ha ottenuto utilizzando il supporto via chat, sia con il personale che con il chatbot, sono stati:

  • In primo luogo, i visitatori che utilizzano la live chat hanno ottenuto un tasso di conversione superiore del 379% rispetto a coloro che non hanno interagito tramite messaggi.
  • Secondo, un piccolo 2% dei visitatori che hanno ricevuto supporto tramite la live chat ha rappresentato il 15% delle loro entrate – in altre parole, anche un numero limitato di visitatori che utilizzano la webchat ha avuto un impatto enorme sul profitto complessivo.
  • Terzo, il valore medio degli ordini grazie alla chat è aumentato del 127% per visitatore.
  • Quarto, hanno scoperto che ogni decima conversazione è risultata in una conversione, ciò significa che se si è online, si risponde velocemente e si utilizza la live chat il più possibile, automaticamente le vendite verranno guidate attraverso le conversazioni.
+379%
tasso di conversione
Le persone che chattano hanno un tasso di conversione superiore del 379% rispetto a quelle che non lo fanno. Le persone che interagiscono con Smartsupp tendono ad acquistare 3,7 volte più spesso.
15%
di ricavi
Il 2% dei visitatori (che chattano) realizza il 15% dei ricavi. Una piccola quantità di visitatori può avere un enorme impatto sulle entrate.
+127%
valore medio dell'ordine
Il valore medio dell'ordine è aumentato del 127% quando le persone chattano. Sii online, rispondi rapidamente e cerca di avere quante più conversazioni possibili.
una conversazione su
10
termina con la conversione
Una conversazione su 10 termina con la conversione. Sii online, rispondi rapidamente e cerca di avere quante più conversazioni possibili.

Parte 2: Clienti che hanno interagito solo con il chatbot

Basandosi sulle prestazioni della live chat con l’assistenza tramite chatbot (non umana), Dokonalá Káva ha riportato che:

  • In primo luogo, i visitatori che hanno ricevuto assistenza dal chatbot sono risultati in un aumento del tasso di conversione del 248%.
  • In secondo luogo, un piccolo 0,5% dei visitatori che hanno interagito con il chatbot ha rappresentato il 5% delle entrate totali realizzate.
  • Terzo, il valore medio degli ordini è aumentato del 150% quando le persone hanno interagito con il chatbot.
  • Infine, ogni ventesima conversazione con il chatbot è risultata in una vendita.

Da questi risultati sarebbe corretto affermare che il chatbot, se impostato correttamente per le esigenze di un negozio online, aiuta efficacemente i clienti a scegliere il prodotto giusto e aumenta notevolmente le vendite.

+248%
tasso di conversione
Lo 0,5% dei visitatori che hanno interagito con il chatbot realizza
5%
di ricavi
+150%
valore medio dell'ordine
una interazione con il chatbot su
20
finisce con la conversione
Dai un’occhiata a Dokonalá Káva al link https://www.dokonalakava.cz/ e scopri come funziona il loro chatbot e l’assistenza via chat. La loro storia e il loro approccio possono fungere da vera ispirazione per chiunque stia cercando di ottenere i grandiosi risultati che hanno avuto con Smartsupp.

Conclusione

Dokonalá Káva ha utilizzato la live chat di Smartsupp e le sue funzionalità per ottenere eccellenti risultati di vendita. Rimanendo online quando i loro clienti ne avevano più bisogno, configurando il loro chatbot di conseguenza e tenendo d’occhio l’app mobile, il successo misurabile che hanno ottenuto ha portato le loro entrate complessive a un livello superiore.
Sarà il tuo il prossimo negozio online di successo che utilizza Smartsupp? Se hai una storia di successo da raccontarci, non esitare a contattarci. Se hai interesse nel misurare i tuoi risultati con Smartsupp e vorresti ricevere un modello gratuito di Google Analytics, invia una mail a patrik@smartsupp.com.
Prova ora

Prova Smartsupp gratuitamente e guarda tu stesso gli ottimi risultati