"L'Assistente AI agli Acquisti gestisce il 70% delle nostre richieste dei clienti e aumenta il valore medio degli ordini del 20%"
Obiettivo
Con l’espansione delle operazioni di e-commerce di Pidilidi in più paesi, si è registrata una pressione crescente sul loro team di assistenza clienti, soprattutto durante le stagioni di picco. Sebbene avessero precedentemente utilizzato chat dal vivo e un chatbot basato su pulsanti, avevano bisogno di una soluzione più efficiente che potesse gestire le richieste dei clienti in modo naturale e scalabile in più lingue, anche al di fuori degli orari di lavoro.
Con l’espansione internazionale del business, Pidilidi ha affrontato una sfida cruciale: come mantenere un servizio clienti eccezionale mentre si scalava su più mercati. La loro missione era chiara: avevano bisogno di una soluzione innovativa che potesse gestire il supporto clienti 24 ore su 24 in varie lingue, in particolare durante i picchi stagionali intensi quando il team era al massimo della capacità.
Automatizzando le risposte alle domande comuni, miravano a liberare il loro team di assistenza clienti per interazioni più complesse, aumentando nel contempo le vendite attraverso un coinvolgimento dei clienti più reattivo.
La soluzione doveva essere abbastanza sofisticata da mantenere i loro alti standard di assistenza clienti, ma abbastanza flessibile da adattarsi alle loro crescenti esigenze aziendali.
Il negozio online Pidilidi è un nome fidato nei tessili per bambini e neonati dal 2006. Iniziando con abbigliamento per neonati fino a 24 mesi, si sono espansi includendo abbigliamento per bambini fino a 7 anni, calze, cappelli, abbigliamento antipioggia, stivali e giocattoli. Recentemente, hanno aggiunto calzature femminili e maschili al loro portafoglio. Con oltre 2.500 prodotti e più di 1.000 rivenditori in tutta la Repubblica Ceca e la Slovacchia, si sono affermati come un marchio fidato nell'abbigliamento per bambini.
Vendita al dettaglio di abbigliamento e calzature per bambini
1,2M-2,4M EUR
Assistente agli acquisti Mira AI
Chat dal vivo
Supporto multilingue
Risposte personalizzate
Petr Smékal, Specialista di E-commerce e Assistenza Clienti presso Pidilidi.czL’approccio di Pidilidi e le caratteristiche chiave che utilizzano
Assistente agli acquisti Mira AI
L’implementazione dell’Assistente AI agli Acquisti di Smartsupp ha trasformato il modo in cui Pidilidi interagisce con i suoi clienti online. A differenza del precedente chatbot basato su pulsanti, l’AI offre un’esperienza di shopping in stile conversazionale naturale che è più personale e coinvolgente per i clienti. Questo passaggio da interazioni “meccaniche” a conversazioni fluide ha migliorato significativamente la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti.
In Pidilidi, l’assistente AI guida sapientemente i clienti attraverso il loro vasto catalogo di oltre 2.500 prodotti, aiutandoli a trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno. Che i genitori cerchino la taglia giusta per gli stivali dei bambini o specifici articoli di abbigliamento, Mira AI Shopping Assistant fornisce informazioni dettagliate e accurate istantaneamente.
Uno dei vantaggi più significativi è la capacità di Mira AI di gestire le domande più comuni dei clienti su taglie e resi.
L’AI fornisce una guida precisa e dettagliata sulla selezione della taglia giusta per diversi gruppi di età e offre informazioni chiare sul processo di reso, affrontando due degli aspetti più cruciali dell’e-commerce, specialmente nella vendita al dettaglio di abbigliamento online.
Risposte personalizzate
Mentre l’AI performa bene con le domande generali, Pidilidi ha scoperto che alcune domande richiedevano risposte più specifiche e standardizzate.
L’implementazione della funzione di risposte personalizzate ha migliorato significativamente la qualità delle risposte, in particolare per le domande comuni su taglie di scarpe, taglie di abbigliamento e politiche di reso. Questa caratteristica permette loro di mantenere informazioni coerenti e accurate in tutte le interazioni con i clienti, indipendentemente da quando accadono e in quale lingua.
Supporto multilingue
Uno dei vantaggi chiave dell’implementazione di Mira AI Shopping Assistant è stata la sua capacità di comunicare in più lingue.
Il chatbot AI serve i clienti in quattro lingue - ceco, slovacco, ungherese, e rumeno - permettendo a Pidilidi di fornire un servizio clienti coerente su tutti i loro mercati.
Questa capacità multilingue è stata cruciale per la loro espansione internazionale mantenendo un supporto clienti efficiente.
Conclusione
L’implementazione di Mira AI ha trasformato fondamentalmente l’approccio di Pidilidi al servizio clienti e alle operazioni di e-commerce. Ciò che è iniziato come un esperimento nel supporto clienti guidato dall’AI è evoluto in una parte importante della loro comunicazione, servendo i clienti senza intoppi in quattro lingue diverse e molti mercati.
Automatizzando con successo l'85% delle attività di assistenza clienti, Pidilidi ha ridotto drasticamente la pressione sul loro supporto umano, soprattutto durante le stagioni di picco cruciali.
L’Assistente AI agli Acquisti arricchito con conoscenze da nove fonti web integrate e product feed, assicura che i clienti ricevano informazioni accurate e coerenti tutto il giorno. Questo ha portato a un notevole guadagno di efficienza, con solo 50 conversazioni al mese ora che richiedono intervento umano.
L’interfaccia naturale e conversazionale degli assistenti AI fornisce risposte rapide e accurate alle richieste dei clienti sui loro prodotti, che vanno dall’abbigliamento per bambini, calzature ai giocattoli.
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