Agenti

Chi sono agenti?

Gli agenti sono la parte più importate di ogni live chat. Sono persone che comunicano con i visitatori del tuo sito web. Rispondono alle domande e aiutano i tuoi visitatori a trovare il prodotto che stanno cercando. Tuttavia, prima che possano chattare con i tuoi visitatori devi dargli accesso all’account  Smartsupp. In questo tutorial ti mostriamo come aggiungere agenti nuovi.

Come aggiungere agenti nuovi?

Aggiungere un agente nuovo è semplice. Vai nelle Impostazioni >  Agenti (1) e clicca su Aggiungere agente (2).

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Che cosa puoi impostare?

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  1. Livello d’accesso
    • Accesso completo – L’agente può accedere a tutte le impostazioni personali e della società, informazioni/dettagli di fatturazione compreso. L’agente può anche chattare con i visitatori. Raccomandato solamente per dipendenti di alto livello oppure management.
    • Accesso limitato – L’agente può accedere solo alla cronologia, alle registrazioni video e alle impostazioni personali (ad es. suo profilo, scorciatoie, notifiche). Quest’agente può anche chattare con i visitatori.
  2. Foto – La foto dell’agente mostrata ai visitatori quando l’agente si connette alla conversazione. Dovrebbe essere almeno 100 x 100 px. Tra l’altro, è meglio usare una foto presentabile, non una foto dalle vacanze.
  3. Nome – Nome dell’agente visibile nella dashboard.
  4. Nome visibile ai visitatori – Nome che il tuo visitatore può vedere quando chatta con il tuo agente. Può essere qualcosa generale come “Supporto” o vero nome dell’agente.
  5. Email – L’indirizzo email che il tuo agente usa per accedere alla dashboard. Raccomandiamo di usare un indirizzo email aziendale.
  6. Descrizione – Può essere una posizione del lavoro o il motto personale. Viene mostrata ai visitatori.
  7. Password – Usata per accedere alla dashboard.
  8. Salvare – Non dimenticare salvare i cambiamenti!

Come attivare/disattivare agenti?

Dopo aver creato gli agenti devi dargli autorizzazione affinché possano (o non possano) chattare con i tuoi visitatori. Quindi ci sono due tipi di agenti:

  • Agente attivo – Quest’agente può chattare con i tuoi visitatori.

  • Agente non attivo – Quest’agente può accedere a dashboard, impostazioni, cronologia e registrazioni video, però non può comunicare con i visitatori del tuo sito web. È ideale per management o può essere il proprietario dell’account che controlla le statistiche degli agenti oppure cambia le impostazioni o l’accesso alla fatturazione.

Allora, come puoi attivare o disattivare gli agenti? Semplicemente spostando il pulsante a destra (attivare) o a sinistra (disattivare).

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Quanti agenti posso avere?

Il numero degli agenti che puoi creare nel tuo account è illimitato. Tuttavia, il numero degli agenti attivi dipende dal tuo pacchetto attuale.

Puoi avere 3 agenti attivi nel pacchetto FREE .
Nei pacchetti STANDARD e PRO, il numero dipende dall’abbonamento. Puoi scegliere il numero degli agenti quando stai creando il tuo pacchetto (il prezzo del pacchetto dipende dal numero degli agenti). Se non sai quanti agenti avevi pagato puoi controllare il tuo pacchetto attuale nella sezione di faturazione.

Anche il proprietario dell’account viene contato come agente.