Agenti

 

Chi sono gli agenti?

Gli agenti sono la parte più importante di ogni live chat. Sono persone che comunicano con i visitatori del tuo sito web. Rispondono alle domande o aiutano i tuoi visitatori a trovare il prodotto che stanno cercando. Ma, prima che possano chattare con i tuoi visitatori, devi creare l’accesso per loro nel tuo account Smartsupp. In questo tutorial, ti mostreremo come aggiungere nuovi agenti.

Come invitare nuovi agenti?

Invitare un nuovo agente è semplice. Vai su Impostazioni → Agenti e fai clic sul pulsante Invita.

Inserisci l’indirizzo email dell’agente e l’agente riceverà l’invito via email. Dopo aver accettato l’invito, l’agente verrà reindirizzato alla nostra pagina Smartsupp dove dovrà inserire il proprio nome come agente e creare una nuova password.

 

Nota: se hai già effettuato l’accesso a Smartsupp, l’invito ti reindirizzerà alla dashboard. Se si desidera accettare l’invito e si è già loggati, è necessario disconnettersi o aprire l’invito in un altro browser.

 

smartsupp agent

Modifica le informazioni e l’accesso dell’agente

Per modificare le informazioni sull’agente (nome, email, descrizione), fai clic sui tre punti nella riga dell’agente e scegli Modifica agente.

edit agent

Puoi anche modificare il livello di accesso dell’agente nello stesso posto.

  • Accesso completo: questo agente può accedere a tutte le impostazioni personali e aziendali, comprese le informazioni/dettagli di fatturazione. Possono anche chattare con i visitatori. Consigliato solo per dipendenti senior o dirigenti.
  • Accesso limitato: questo agente può accedere solo a conversazioni, visitatori, registrazioni e impostazioni personali (ad esempio, il suo profilo, scorciatoie, notifiche). Possono anche chattare con i visitatori.

samrtsupp agent

Come attivare/disattivare gli agenti?

Dopo gli agenti invitati, devi comunque dare loro il permesso, affinché possano chattare con i tuoi visitatori. Esistono due tipi di agenti basati su questo:

  • Agente attivo: questo agente può chattare con i tuoi visitatori.
  • Agente inattivo: questo agente può accedere solo alle statistiche e alle impostazioni, ma non può comunicare con i visitatori del tuo sito web. Ideale per la gestione o il proprietario per controllare le statistiche degli agenti, modificare le impostazioni o accedere alla fatturazione.

Allora, come puoi attivare o disattivare gli agenti? Basta far scorrere il pulsante verso destra (attivazione) o verso sinistra (disattivazione).

active agent

Quanti agenti posso aggiungere?

 

Pacchetto Numero degli agenti
Free 3
Standard illimitato (*)
Pro illimitato (*)


* Nel pacchetto STANDARD o PRO il numero dipende dal numero di agenti per cui hai acquistato l’abbonamento. Puoi scegliere il numero di agenti quando crei il tuo pacchetto (il prezzo del tuo pacchetto dipende dal numero di agenti). Se non sei sicuro di quanti agenti paghi, puoi controllare il tuo pacchetto corrente nella sezione fatturazione.

Nota: Vedi il listino dei prezzi per maggiori informazioni.

 


Qualsiasi domanda? Contattaci al support@smartsupp.com