Agenti

Chi sono agenti?

Gli agenti sono la parte più importate di ogni live chat. Sono persone che comunicano con i visitatori del tuo sito web. Rispondono alle domande e aiutano i tuoi visitatori a trovare il prodotto che stanno cercando. Tuttavia, prima che possano chattare con i tuoi visitatori devi dargli acesso nell’account Smartsupp. In questo tutorial ti mostriamo come aggiungere gli agenti nuovi.

Come aggiungere agenti nuovi?

Aggiungere un agente nuovo è semplice. Vai nelle Impostazioni >  Agenti (1) e clicca su Aggiungere agente (2).

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Che puoi impostare per agente nuovo?

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  1. Livello d’accesso
    • Accesso pieno – Un agente può accedere a tutte le impostazioni personali e della società, informazioni/dettagli di fatturazione compreso. Un agente può anche chattare con visitatori. Raccomandato solamente per dipendenti di alto livello oppure management.
    • Accesso limitato – Un agente può solo accedere a cronologia, registrazioni e impostazini personali (ad es. il suo profilo, scorciatoie, notificazioni). Questo agente può anche chattare con visitatori.
  2. Foto – La foto dell’agente mostrata ai tuoi visitatori dopo l’agente si unisce alla conversazione. Dovrebbe essere almeno 100 x 100 px. Anche, è meglio usare una foto del profilo, non una foto dalle tue vacanze.
  3. Nome – Nome dell’agente visibile nella dashboard.
  4. Nome visibile ai visitatori – Nome che il tuo visitatore può vedere quando chatta con il tuo agente. Può essere qualcosa generale come “Supporto” o vero nome dell’agente.
  5. Email – L’indirizzo email che il tuo agente usa per accedere alla dashboard. Raccomandiamo usare un indirizzo email aziendale.
  6. Descrizione – Può essere una posizione del lavoro o il motto personale. Viene mostrata ai visitatori.
  7. Password – Usata per accedere alla dashboard.
  8. Salvare – Non dimenticare salvare i cambiamenti!

Come attivare/disattivare agenti?

Dopo aver creato gli agenti sempre devi dargli autorizzazione affinché possano chattare con i tuoi visitatori o no. Basato su questo ci sono due tipi di agenti:

  • Agent attivo – Questo agente può chattare con i tuoi visitatori.

  • Aggente non attivo – Questo agente può accedere a dashboard, impostazioni, cronologia e registrazioni video, però non può comunicare con i visitatori del tuo sito web. È ideale per management o proprietario per controllare statistiche degli agenti oppure cambiare impostazioni o accesso nella faturazione.

Allora, come puoi attivare o disattivare gli agenti? Solamente sposta il pulsante a destra (attivare) o a sinistra (disattivare).

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Quanti agenti posso avere?

Il numero degli agenti che puoi creare nel tuo account è illimitato. Tuttavia il numero degli agenti attivi dipende dal tuo pacchetto attuale.

Nel pacchetto FREE puoi avere 3 agenti attivi.
Nei pacchetto STANDARDPRO il numero dipende da quanti agenti hai comprato l’abbonamento. Puoi scegliere il numero degli agenti quando stai creando il tuo pacchetto (il prezzo del pacchetto dipende dal numero degli agenti). Se non sai quanti agenti avevi pagato puoi controllare il tuo pacchetto attuale nella sezione di faturazione.

Anche il proprietario dell’account conta come agente.