Messaggi automatici

Messaggi automatici sono disponibili sia nel pacchetto Standard sia nel pacchetto Pro.

Perché dovresti usare messaggi automatici

Messaggi automatici ti rendono possibile parlare con ogni visitatore del tuo sito come se fossi accanto a loro.

Questi messaggi (oppure trigger) aiutano gli agenti a cominciare conversazioni con i loro visitatori. Sei in grado di suscitare l’interesse del cliente potenziale nel momento giusto e guidarlo alla conversione. Questo può aiutarti aumentare le vendite e l’effetto è misurabile in Google Analytics.

Come funziona

Un messaggio automatico viene inviato ai visitatori del tuo sito quando sono soddisfatte condizioni specifiche. Ad esempio, puoi inviare un messaggio automatico a un visitatore che sta guardando un item specifico nel tuo eshop per più di tre minuti. Il messaggo potrebbe essere qualcosa del tipo “Ciao, vedo che stai guardando la nostra fotocamera Canon nuova di zecco. Posso aituarti con delle domande?” Per il visitatore sembra che un agente gli sta inviando messaggio proattivamente dal vivo. Gli messaggio automatici sono attivati solamente quando sei online.

Interfaccia

Nelle Impostazioni del tuo account Smartsupp trovi Messaggi automatici (1) nel menu sul lato sinistro. Vedi qualche opzione: Messaggi preimpostati (2), Attivazione del messaggio (3), Aggiungi un messaggio automatico nuovo (4), e Aggiungi messaggio preimpostato (5).

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Messaggi automatici preimpostati

In Smartsupp, ci sono tre messaggi automatici preimpostati che coprono la maggior parte delle situazioni più comuni. Questi messaggi preimpostati funzionano per scenari specifici e hanno condizioni che funzionano migliore per queste situazioni, perciò no c’è bisogno di cambiarli.

Ringraziamento per la 1a visita

  • Messaggio: “Ciao, abbiamo saputo che sei stato qua per la 1a volta. Se hai qualsiasi domanda, non esitare a contattarci!”
  • Inviato dopo 60 secondi della loro prima visita del tuo sito

Ringraziamento per la 2a visita

  • Message: “Ciao, siamo lieti che sei tornato! Se hai qualsiasi domanda, saremo felici di aiutarti..”
  • Inviato dopo 70 secondi della loro seconda e terza visita del tuo sito

Messagio “Siamo occupati” 

  • Message: “Siamo occupati al momento. Scusaci. Lasciaci la tua email e ti contatteremo il prima possibile.”
  • Inviato nel caso in cui il visitatore invii un messaggio ma nessun agente risponde entro 45 secondi

Crea il tuo primo messaggio automatico

Ovviamente non c’è un limite con solamente i messaggi predefiniti, puoi creare i tuoi. Abbiamo raccolto alcuni suggerimenti per coinvolgere i tuoi visitatori per mezzo di messaggi automatici. Quando stai creando un messaggio nuovo, cerca di personalizzare e indirizzare ciascun messaggio per ottenere la migliore esperienza possibile del cliente. Raccomandiamo usare un tono di voce coerente. Anche, aggiusta tutti i messaggi allo stesso stile come è sul tuo sito o materiali offline, fallo amichevole o più formale.

Consigli per coinvolgere i tuoi visitatori

Assistenza nella scelta di un prodotto o servizio

I tuoi visitatori stanno vedendo i prezzi. Inviali un messaggio offrendo aiuto con la scelta del prodotto.

“Salve, vedo che stai guardando i nostri nuovi prodotti. Posso dirti un po’ di più?”

Aiuta a completare la procedura d’ordine

Invia un messaggio automatico a un visitatore che sta guardando suo carrello per qualche tempo. Possono avere dei problemi con completare la procedura d’ordine.

“Salve, vedo che non hai completato la procedura d’ordine ancora. Hai bisogno di un aiuto con la spedizione o qualcos’altro?

Selezione del prodotto

Hai una categoria o un prodotto che contiene molte opzioni? Invia un messaggio a un visitatore che sta guardando questi prodotti per più di tre minuti, diciamo.

“Ciao! Sembra che ti interessi il nostro orologio. Posso aiutarti a scegliere quello giusto?”

Primi passi con la nostra app

Diciamo che tu abbia grandi aziende di web app complesse. Offri l’assistenza ai tuoi clienti durante i primi pochi passi che fanno nell’app.

“Ciao. Benvenuto/-a al nostro sistema ERP. Le info più importanti sono nel “Mio profilo”. Se hai bisogno di un aiuto con qualsiasi cosa possiamo offrirti un free demo con il nostro specialista del prodotto.”

Trovi più esempi nel nostro blog post.


Per sapere di più, puoi dare un’occhiata a come creare un messaggio automatico personalizzato e alla lista delle condizioni che puoi usare.