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Dopo aver installato correttamente Smartsupp sul tuo sito web, la prima cosa che probabilmente vorresti fare è impostare l’aspetto e la funzionalità della chat box.
Troverai le opzioni della chat box in Impostazioni → Chat box
Chat box – Aspetto
Nelle impostazioni dell’aspetto della chat box puoi cambiare il colore (1) della chat box così come la posizione della chat box (2), i testi generali (3) e il tema (4), in modo che si adatti al tuo sito web!
Chat box – Opzioni
Le impostazioni delle opzioni della chat box sono divise in due categorie: impostazioni di base (1) e impostazioni avanzate (2).
Valutazione della soddisfazione del cliente
Attiva la valutazione degli agenti se desideri sapere come stanno i tuoi agenti quando comunicano con i visitatori del tuo sito web. Questa funzione è particolarmente utile quando si hanno più agenti e si desidera migliorare continuamente la qualità dell’assistenza clienti.
Gestisci il consenso ai cookie
Puoi attivare questa opzione per essere conforme alla politica di consenso dei cookie. Grazie a questa funzione potrai offrire ai tuoi clienti la possibilità di scegliere quali cookie consentire/non consentire. Affinché la funzione funzioni correttamente è necessario seguire questo tutorial.
Lingua della chat box
Smartsupp è tradotto in molte lingue! Ti consigliamo di utilizzare sempre la stessa lingua della chat box di Smartsupp, che stai utilizzando sul tuo sito web. Dopo aver cambiato la lingua, l’intera chat box viene tradotta automaticamente.
Notifiche su dispositivi mobili
Per aumentare il coinvolgimento dei tuoi clienti tramite chatbot e messaggi automatici, puoi scegliere come appariranno le notifiche dei messaggi automatici o dei messaggi chatbot sui dispositivi mobili.
Se vuoi che più clienti comunichino con il tuo chatbot o vuoi davvero attirare l’attenzione di un cliente per qualche offerta speciale o una grande vendita, ti consigliamo di attivare l’opzione di messaggio pop-up. Più visitatori coinvolti significano più conversazioni e più possibilità di effettuare una vendita!
Personalizza i testi della chat box
Se vuoi modificare tutti o solo alcuni testi della chat box e usare parole tue, puoi semplicemente farlo in Opzioni → Impostazioni avanzate (1) → Personalizza i testi della chat box (2). Inoltre, non dimenticare di salvare le modifiche dopo!
Nascondere la chat box quando sei offline
Puoi utilizzare questa opzione, nel caso in cui non desideri che i visitatori ti contattino quando non sei online. La chat box sul tuo sito web rimarrà nascosta quando non ci sono agenti online nel tuo account.
Nascondere la chat box
Il tuo sito web è in fase di sviluppo o sei semplicemente troppo occupato per fornire supporto tramite chat? Nessun problema! Utilizza questa opzione e nascondi la casella della chat dal tuo sito web finché non sei pronto a rispondere alle domande dei tuoi visitatori.
Modulo di contatto
Questo modulo viene visualizzato automaticamente quando sei offline. Richiede le informazioni di contatto dei visitatori in modo da poter rispondere in seguito ai loro messaggi. Per poter raccogliere le informazioni di contatto del tuo visitatore anche mentre sei online, è necessario abilitare il modulo di contatto anche quando sei online.
Se vuoi saperne di più sul Modulo di contatto, dai un’occhiata al nostro tutorial.
Sei ancora confuso? Contattaci tramite la chat box nella tua dashboard e saremo felici di aiutarti. Si prega di notare che il servizio clienti è incluso solo nei pacchetti a pagamento.
