Chatbot – funzionalità trasferimento a un agente

Questa funzione è disponibile solo nei pacchetti STANDARD e PRO.

Hai impostato il tuo chatbot ma ricevi ancora molte domande irrilevanti o ripetitive? Vorresti incoraggiare i tuoi clienti a trovare le risposte nel chatbot e a contattarti solo se hanno domande più complesse?
Con la nuova funzionalità di chatbot che consente di trasferire messaggi da un bot a un agente, riceverai solo domande pertinenti dai visitatori che hanno il potenziale per diventare clienti.

Come funziona?

Innanzitutto, disattivi il campo di testo nella chat box. Scegli i pulsanti specifici nel tuo chatbot che verranno utilizzati per trasferire la conversazione a un agente. Quando un visitatore fa clic su uno di questi pulsanti, il campo di testo riapparirà e il cliente potrà contattarti. Allo stesso tempo, riceverai una notifica nella dashboard per informarti che c’è un cliente che vorrebbe parlare con te.

Questo incoraggerà i visitatori a esplorare il chatbot prima di contattarti. La maggior parte dei visitatori che verranno da te porranno domande pertinenti sui tuoi prodotti o servizi e potrai facilmente trasformarli in clienti soddisfatti.

Chatbot sidekick to the rescue

Come impostarlo?

Passo 1 Disattiva il campo di testo nella chat box

Iniziamo andando nel garage del chatbot e creando un nuovo chatbot o aprendone uno esistente. Se non sei sicuro di come creare un chatbot, dai un’occhiata al nostro tutorial e saprai tutto ciò di cui hai bisogno in pochissimo tempo. 🙂

Una volta aperto il tuo chatbot, vai alla sezione “Impostazioni“.

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Qui, seleziona la categoria ‘Comportamento‘ e poi spunta l’opzione ‘Disabilita il campo di testo nella chat box‘. Non dimenticare di salvare le modifiche.

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Nota: ti consigliamo di impostare il chatbot in modo che appaia quando un visitatore fa clic sul pulsante della chat box o 1 secondo dopo che il visitatore è entrato nel sito web.

Nella sezione “Quando“, scegli l’opzione “dopo che il visitatore arriva sul sito Web” o “dopo che il visitatore ha fatto clic sul pulsante della chat box” (se desideri visualizzare immediatamente il chatbot, imposta il ritardo su 1 secondo).

Questo impedisce la possibilità che il campo di testo sia visibile prima dell’avvio del chatbot.

 

Sta a te decidere se aggiungere altre condizioni al tuo chatbot. Ad esempio, puoi visualizzare il chatbot solo su una pagina specifica, o a un pubblico specifico, ecc… Se desideri saperne di più sulle condizioni del chatbot e su come configurarle, puoi consultare il nostro tutorial dettagliato.

Passo 2 Aggiungi l’opzione per trasferire la conversazione a un agente

Chatbot used with teams of agents@2x

Ora possiamo passare a imparare come trasferire le conversazioni da un chatbot a un agente. Innanzitutto, ti consigliamo di creare tutti i rami e le risposte nel tuo chatbot in cui desideri disabilitare la chat. Puoi prendere ispirazione dal nostro modello di chatbot creato appositamente per l’e-commerce.

SUGGERIMENTO: Ad esempio, puoi creare una serie di domande e risposte a domande comuni come la spedizione o il pagamento, offrire sconti, informare i visitatori sugli eventi stagionali o creare una guida allo shopping per aiutare i clienti a trovare il prodotto che stanno cercando.

 

Una volta terminato, puoi iniziare ad aggiungere pulsanti che serviranno per contattare l’agente. Scegli un ramo o più rami che vuoi terminare con l’opzione di trasferire la conversazione a un agente. Fai clic sull’ultimo messaggio in quel ramo, seleziona “Aggiungi risposta” e scegli “Connetti con l’agente“.

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Infine basta digitare il titolo del pulsante come ad esempio: 💬 Vorrei un consiglio

E prepara una risposta che il visitatore riceve dopo aver cliccato sul pulsante. Può essere ad esempio qualcosa del tipo:

Saremo felici di parlare con te qui in chat e aiutarti a risolvere eventuali problemi che potresti avere. Per favore, aspetta un momento e ti risponderemo. 😉 Nel frattempo, sentiti libero di farci sapere come possiamo aiutarti.  

Puoi fare lo stesso per qualsiasi altro ramo che desideri terminare con l’opzione per passare la conversazione a un agente. Nella struttura ad albero del tuo chatbot, puoi facilmente riconoscere queste opzioni dall’icona rosa.

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Se desideri vedere se il tuo chatbot ha l’aspetto desiderato, fai clic su “Anteprima” e sarai in grado di controllare come apparirà il chatbot sul tuo sito Web una volta pubblicato.

Nota: se si utilizza questa funzione (con la possibilità di un campo di testo disabilitato) dopo che il chatbot è stato attivato, non è possibile attivare altri messaggi automatici o chatbot. Se vuoi attivare più chatbot e messaggi automatici devi usare solo un normale chatbot senza il campo di testo disabilitato.
Attenzione: se il cliente seleziona l’opzione per contattare l’agente, il chatbot scompare automaticamente e non è più possibile tornare ai suoi rami precedenti.

Sei ancora confuso? Contattaci tramite la chat box nella tua dashboard e saremo felici di aiutarti. Si prega di notare che il servizio clienti è incluso solo nei pacchetti a pagamento.