Tagging delle conversazioni

L’aggiunta di tag alle tue conversazioni ti consente di comprendere meglio i tuoi clienti e misurare quali sono le domande più comuni che i tuoi visitatori hanno. Grazie a questo puoi essere preparato per le domande imminenti (aggiungere nuove scorciatoie o aggiornare il tuo chatbot), puoi filtrare le tue conversazioni in base alle priorità o puoi aggiornare i contenuti del tuo sito web in base al feedback dei tuoi clienti. Puoi aggiungere tag anche per conversazioni passate per renderle più accessibili in una ricerca.

Conversation tagging@2x

Come creare un tag?

Esistono due modi per creare un tag:

1) Apri le impostazioni e scegli Tag (1). Fai clic sul pulsante blu Aggiungi tag (2) nell’angolo in alto a destra.

Taghing (how to add)Dopo, vedrai questa pagina, dove puoi aggiungere il nome del tag (1), scegliere il colore del tag (2) e aggiungere una descrizione del tag (3). Quando sei pronto, non dimenticare di salvarlo!

Tagging (create tag)

2) Puoi semplicemente creare un nuovo tag durante la chat facendo clic su Aggiungi tag e su Crea.

Tagging how to add tag2Puoi creare quanti tag vuoi. Tutti i tag creati saranno visibili nelle impostazioni del tag, dove potrai modificarli.

Tagging (all tags)

Come utilizzare i tag?

Dopo aver creato tutti i tuoi tag potrai usarli direttamente nella conversazione. Li troverai nell’intestazione di ogni conversazione. Dopo aver fatto clic sul pulsante Aggiungi tag potrai cercare un tag specifico scorrendo verso il basso oppure puoi cercare un tag digitando il nome del tag nel campo di ricerca.

Odrer status tag in use

Come misurare i risultati del tagging?

Se vuoi sapere quali tag sono stati più utilizzati la scorsa settimana, mese o anno, puoi facilmente trovare tutte queste informazioni in Statistiche > Tag: Utilizzo (1)

Tagging StatisticsPuoi anche filtrare le statistiche dei tag per gruppo (1) e per un periodo di tempo specifico (2).

Tags stats2Puoi anche confrontare l’utilizzo di un massimo di 4 tag contemporaneamente facendo clic sulla casella di controllo di ciascun tag e visualizzando la rappresentazione visiva sul grafico.

Tags grafC’è anche un’opzione per filtrare le statistiche dell’account per tag:

Tags stats 3


Sei ancora confuso? Contattaci tramite la chat box nella tua dashboard e saremo felici di aiutarti. Si prega di notare che il servizio clienti è incluso solo nei pacchetti a pagamento.