Conversazioni

  1. Pannello a sinistra
  2. Chatta con i visitatori
  3. Info dei visitatori
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Pannello a sinistra

La prima cosa che vedi quando accedi alla dashboard di Smartsupp è la lista dei visitatori e la colonna  sul lato sinistro. In questo tutorial vediamo cosa c’è e cosa puoi fare con la colonna della dashboard.

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  1. Foto, nome e stato di agente. Qui agenti possono passare la loro modalità a online/offline. Se usi gruppi agenti possono vederla qui.
  2. Iniziali di visitatore lo stato della chat. Poi in questo tutorial ti mostriamo che cosa significano questi stati.
  3. Nome di visitatore e il testo di ultimo messaggio.
  4. Tempo dall’ultimo messaggio e numero di nuovi messaggi dai tuoi visitatori.
  5. Il numero degli agenti online e offline nel tuo account. Qui agenti possono vedere se stessi.

Quali stati della chat puoi vedere?

  • Nuova chat.
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  • Nuovo/i messago/i nella chat attiva. Il numero di messaggi viene visualizzato nell’angolo in basso sul lato destro.
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  • Chat attiva però senza alcuni messaggi dal visitatore.
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  • Non sei in conversazione con questo visitatore (ad esempio quando la chat è terminata)smartsupp-conversation-en-07
  • Visitatore è uscito dal sito.
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  • Visitor sta scrivendo un messaggio.
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Chatta con i visitatori

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  1. Nome del visitatore.
  2. Tab con la chat in corso.
  3. Tab con la cronologia di conversazioni – quando clicchi su questo pulsante sei capace di vedere tutte le conversazioni passate con questo visitatore.
  4. Chat transfer – puoi semplicemente trasferire la chat a un altro agente.
  5. Chiudere la chat.
  6. Altre opzioni – ci trovi la opzione di bloccare il visitatore.
  7. Pulsante per selezionare le scorciatoie.
  8. Area di testo – ci puoi scrivere il tuo messaggio e inviarlo tramite “Enter” sulla tua tastiera o tramite il pulsante per inviare i messaggi.

Info dei visitatori

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  1. Nome del visitatore
  2. Email del visitatore
  3. Locazione
  4. Indirizzo IP
  5. Nome e versione del sistema operativo e web browser.
  6. Nota – i tuoi agenti possono aggiungere delle proprie note al info del visitatore
  7. Cronologia di navigazione e referer
  8. Info del cliente – Hai un webshop o applicazione web? Mostra le info dei clienti iscritti sul tuo sito web in Smartsupp (nome, email, spesa e altro) dove lo possono vedere i tuoi agenti quando stanno chattando. Info del cliente viene collegato automaticamente se utilizzi i nostri plugin per WordPress, Prestashop, Shopify o altre piattaforme e-commerce. In un altro caso usi queste API.