FAQ bot

Questa è attualmente una funzionalità BETA. Ciò significa che è ancora in fase di sviluppo o in fase di test e il suo comportamento o disponibilità in alcuni pacchetti può essere modificato in qualsiasi momento.

Un FAQ bot è un chatbot che risponde alle domande più frequenti che i tuoi visitatori potrebbero avere. Quindi, invece di farli rispondere manualmente, potranno fare clic sulla domanda e il FAQ bot fornirà la risposta necessaria.

Come funziona il FAQ bot?

Quando un visitatore arriva sul tuo sito web, il FAQ bot si avvia e invia un messaggio di benvenuto che appare sopra l’icona della chat. Dopo aver aperto la chat box, i visitatori vedranno le domande frequenti che hai impostato. Se scelgono una di queste domande, il bot visualizzerà automaticamente una risposta nella chat box, quindi non devi rispondere manualmente. I visitatori potranno tornare all’elenco delle domande e scegliere qualche altra domanda. Tuttavia, se il visitatore decide comunque di inviarti un messaggio, sarai in grado di vedere tutte le domande e le risposte del FAQ bot che ha ricevuto.

Il FAQ bot viene lanciato a tutti i visitatori che visitano il tuo sito web. Si attiva per sessione, il che significa che se il visitatore lascia il sito Web e torna dopo, ad es. un’ora, il FAQ chatbot verrà lanciato di nuovo.

chatbot tab

Come aggiungere il FAQ bot?

ATTENZIONE: Se in precedenza hai pubblicato un messaggio di benvenuto automatico, ti suggeriamo di disattivarlo e di utilizzare il messaggio di benvenuto qui nel FAQ bot.

Puoi avere 1 FAQ bot. Puoi aggiungerlo nel garage chatbot facendo clic sul pulsante Nuovo bot. Puoi conservare e aggiornare i messaggi predefiniti o creare i tuoi testi personalizzati.

Prima vedrai un avviso importante già menzionato sopra. Una volta disattivato il messaggio automatico di benvenuto, puoi copiare il testo nel campo del messaggio di benvenuto di FAQ bot oppure puoi aggiungere una breve descrizione del tuo sito web.

Successivamente potrai decidere se utilizzare le domande e risposte predefinite, oppure se creare i tuoi testi personalizzati. È possibile avere fino a 5 risposte rapide nel FAQ bot. Una volta fatto questo, non dimenticare di fare clic sul pulsante Pubblica e quindi salvare le impostazioni.

Nota: Il titolo della risposta rapida può contenere fino a 35 caratteri. Il testo del messaggio stesso può contenere fino a 500 caratteri.

Domande predefinite nel FAQ bot

In Smartsupp, ci sono tre messaggi automatici predefiniti che coprono i casi d’uso più comuni. Le domande si basano su diversi anni di esperienza e feedback da parte delle aziende che utilizzano Smartsupp.

  1. Spedizione e pagamento: Spediamo le nostre merci con UPS, FedEx o DHL. ? Puoi pagare utilizzando la tua carta di credito o tramite bonifico bancario. ?
  2. Restituzione e sostituzione della merce: Ci dispiace che qualcosa non va. Si prega di imballare adeguatamente la merce, allegare al pacco il Modulo di reclamo compilato e inviarlo al nostro indirizzo. Non appena il pacco arriva, ti informeremo via email sullo stato del reclamo.
  3. Stato dell’ordine: Inviaci il tuo indirizzo email e il numero dell’ordine. Ci daremo un’occhiata.

FAQ bot widget states


Qualsiasi domanda? Contattaci a support@smartsupp.com