ATTENZIONE: Gli eventi vengono inviati solo in inglese. Se lavori con eventi nei tuoi rapporti o, ad esempio, li invii come target a Google Ads, devi aggiornarli su questi sistemi.
Attualmente, gli eventi Smartsupp non vengono inviati in Google Analytics 4. Stiamo lavorando su un miglioramento.
Puoi misurare l’impatto che Smartsupp ha sul tuo tasso di conversione e sul comportamento dei visitatori in Google Analytics. Puoi impostare se desideri inviare i dati al tuo Google Analytics o meno nel tuo account Smartsupp. Apri la sezione Impostazioni > Impostazioni account > Google Analytics.
Smartsupp invia i dati a Google Analytics in forma di eventi. In totale inviamo 6 eventi che ti aiutano a monitorare il comportamento degli utenti che chattano. Puoi vedere tutti gli eventi che Smartsupp invia a Google Analytics nella sezione Eventi (a differenza della foto vedrai gli eventi in italiano).
Eventi (descrizione)
Nota: puoi anche utilizzare la nostra API per alcuni eventi!
- Trigger inviato
- Evento viene inviato ogni volta che visitatore riceve un messaggio automatico (trigger). Non prendiamo in considerazione se il visitatore risponde o no. Il numero mostra quante persone hanno ricevuto un messaggio automatico. Se vuoi sapere quante persone hanno risposto al messaggio automatico (trigger) guarda l’evento “Visitatore risponde al trigger”.
- Agente invia un messaggio
- Evento occorre ogni volta che agente invia un messaggio. È possibile tracciare l’attività di agenti. Agente può cominciare le chat con i visitatori proattivamente ma l’utente non deve rispondere.
- Visitatore invia un messaggio
- Evento occore ogni volta che visitatore invia un messaggio tramite la chat durante conversazione. Ogni mesaggio inviato viene conteggiato. Più messaggi possono essere inviati in una conversazione.
- Visitatore risponde al trigger
- Evento occorre ogni volta che visitatore riceve un messaggio automatico e risponde. Così puoi tracciare messaggi automatici che risultano interessanti per i tuoi visitatori. Puoi testare a quali messaggi rispondono il più. Grazie al valore precedente verrai a sapere quante volte è stato inviato il trigger e quanti visitatori ci hanno risposto. Più visitatori rispondono al trigger meglio è di un altro. Così puoi misurare la conversione del tuo sito.
- Conversazione
- Questo evento occore solamente durante una conversazione. Solo quando sia agente sia visitatore scrivono un messaggio. Così puoi misurare quante conversazioni sono avvenute.
- Chiudere la chat
- Questa metrica è obsoleta e abbiamo intenzione di smettere di utilizzarla. Non ci presta attenzione, per favore.
Adesso devi creare un nuovo segmento per filtrare dati dei visitatori che chattano. Puoi creare un segmento per ogni tipo di evento Smartsupp. La metrica più utile è “Conversazione”.
Quando hai creato un segmento puoi vedere e comparare comportamento dei visitatori in chat con tutti i visitatori. Nell’esempio puoi vedere 71 visitatori in chat e 3796 visitatori in totale. Con questi dati puoi calcolare che 1.9 % di visitatori sono coinvolti in conversazione con te e hanno bisogno di più informazioni.
La cosa più importante che puoi misurare è l’impatto di chat Smartsupp sulle conversioni (obiettivi). Puoi vedere il tasso di conversione dei visitatori che chattano e il tasso di conversione complessivo.
Hai qualche domanda, suggerimento o evento additivo per misurare oppure vorresti condividere i dati da Google Analytics? Facci sapere!
