ATTENZIONE: Gli eventi vengono inviati solo in inglese. Se lavori con eventi nei tuoi rapporti o, ad esempio, li invii come target a Google Ads, devi aggiornarli su questi sistemi.
Attualmente, gli eventi Smartsupp non vengono inviati in Google Analytics 4. Stiamo lavorando su un miglioramento.
Puoi misurare l’impatto che Smartsupp ha sul tuo tasso di conversione e sul comportamento dei visitatori in Google Analytics. Puoi impostare se desideri inviare i dati al tuo Google Analytics o meno nel tuo account Smartsupp. Apri la sezione Impostazioni > Impostazioni account > Google Analytics.
Smartsupp invia i dati a Google Analytics in forma di eventi. In totale inviamo 6 eventi che ti aiutano a monitorare il comportamento degli utenti che chattano. Puoi vedere tutti gli eventi che Smartsupp invia a Google Analytics nella sezione Eventi (a differenza della foto vedrai gli eventi in italiano).
Eventi (descrizione)
Nota: puoi anche utilizzare la nostra API per alcuni eventi!
- Messaggio attivato inviato
- L’evento viene inviato ogni volta che il visitatore riceve un messaggio automatico (trigger). Il numero mostra quante persone hanno ricevuto il messaggio automatico. Se vuoi sapere quante persone hanno risposto al messaggio automatico (trigger) dai un’occhiata all’evento: “Il trigger ha avviato la conversazione”
- – Etichetta evento = titolo del messaggio attivato nella dashboard
- Inviato solo per il vecchio tipo di messaggi automatici disponibili sugli account precedenti. Tutte le vecchie versioni verranno migrate al nuovo tipo nel corso del 2023.
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- Messaggio trigger visualizzato
- Quando il visitatore reagisce (apre la chat) al messaggio attivato.
- -Etichetta evento = titolo del messaggio attivato nella dashboard
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- Conversazione servita
- Quando viene scambiato un messaggio tra il visitatore e un agente (o chatbot).
- -Etichetta evento = nome dell’agente
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- Modulo di autorizzazione riempito
- Quando il visitatore compila il modulo di contatto.
- – Non è stata assegnata alcuna etichetta evento
- Messaggio offline inviato
- Quando il visitatore invia un messaggio offline.
- – Non è stata assegnata alcuna etichetta evento
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- Feedback inviato
- Quando il visitatore compila e invia il modulo di feedback.
- -Etichetta evento = livello di valutazione (1, 3, 5 = male, normale, bene)
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- Chatbot inviato
- L’evento viene inviato quando il visitatore riceve un chatbot o un messaggio automatico nella chatbox
- -Etichetta evento = name of the chatbot or the automated message user interacted with
- Interazione con il pulsante chatbot
- L’evento viene inviato ogni volta che si fa clic sul pulsante del chatbot (possibilmente più volte per sessione)
- -Etichetta evento = nome del chatbot o del messaggio automatico con cui l’utente ha interagito
- Interazione chatbot
- Un evento viene inviato quando un visitatore risponde a un chatbot o a un messaggio automatico (questa è solo la prima interazione fino a 1x per sessione)
- -Etichetta evento = nome del chatbot o del messaggio automatico con cui l’utente ha interagito
- Chatbot ha iniziato la conversazione
- L’evento viene inviato se il visitatore risponde con un messaggio di chat al chatbot o un messaggio automatico
- -Etichetta evento = nome del chatbot o del messaggio automatico con cui l’utente ha interagito
Adesso devi creare un nuovo segmento per filtrare dati dei visitatori che chattano. Puoi creare un segmento per ogni tipo di evento Smartsupp. La metrica più utile è “Conversazione”.
Quando hai creato un segmento puoi vedere e comparare comportamento dei visitatori in chat con tutti i visitatori. Nell’esempio puoi vedere 71 visitatori in chat e 3796 visitatori in totale. Con questi dati puoi calcolare che 1.9 % di visitatori sono coinvolti in conversazione con te e hanno bisogno di più informazioni.
La cosa più importante che puoi misurare è l’impatto di chat Smartsupp sulle conversioni (obiettivi). Puoi vedere il tasso di conversione dei visitatori che chattano e il tasso di conversione complessivo.
Hai qualche domanda, suggerimento o evento additivo per misurare oppure vorresti condividere i dati da Google Analytics? Facci sapere!
