Puoi trovare la cronologia delle conversazioni nella tua Dashboard > Cronologia
- Numero delle chat nella cronologia
- Filtri – per trovare una conversazione specifica puoi usare i filtri e scegliere, ad esempio, agente, gruppo, testo della conversazione, data e altro.
- • Valutazione
- • Agente – clicca su “più” per visualizzare tutti gli agenti del tuo account.
- • Tipo di messaggio – online, offline o conversazioni perse.
- • Gruppo – se usi i gruppi è possibile visualizzare messaggi di un solo gruppo.
- • Messaggio automatico inviato
- • Numero minimo di messaggi in chat
- • Pagine web (URL)
- • Indirizzi IP
- Checkbox – per selezionare più conversazioni: poi puoi cancellarle in blocco.
- Visitatore – nome o ID di un visitatore e la bandiera del suo paese.
- Gruppo – se utilizzi la funzione “gruppi” puoi vedere il gruppo del visitatore qui.
- Messaggi – anteprima della conversazione.
- Valutazione e nome/i del/degli agente/agenti – la valutazione dell’agente dal visitatore.
- Data e tempo della conversazione
CONSIGLIO: È possibile scegliere per quanto tempo si desidera memorizzare la cronologia chat nelle Impostazioni > Generale(1) > Generale(2) > Cronologia chat(3)
Nei pacchetti a pagamento (STANDARD e PRO) le opzioni sono 3 mesi, 12 mesi oppure cronologia chat illimitata.
Nel pacchetto Free, la cronologia chat è memorizzata solamente per 3 mesi.
