Risoluzione dei problemi relativi alle notifiche per Android

Se hai problemi con le notifiche push, segui questi passaggi per assicurarti di aver impostato tutto correttamente.

Ultima versione

Assicurati di utilizzare l’ultima versione dell’app Smartsupp.

https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US

Online

Verifica di essere online. Se sei offline non riceverai notifiche. Puoi farlo nel tuo profilo.

online_1online_2

Impostazione delle notifiche in Smartsupp

Nell’app mobile Smartsupp vai su Impostazioni -> Notifiche. Verifica di aver abilitato le notifiche push per la chat e facoltativamente le notifiche push per nuovi visitatori.

notificaton_in_app_1notificaton_in_app_2

Consenti notifiche

Consenti le notifiche nelle impostazioni del cellulare.

  • Vai a Impostazioni
  • Cerca applicazione Smartsupp
  • Seleziona notifiche
  • E consenti le notifiche per Smartsupp

Pure Android

Android > 5 & Android ≤7

notification_7_1notification_7_2

Android ≥ 8

notification_10_1notification_10_2

Samsung

Android > 5 & Android ≤ 7

notification_samsung_7_1notification_samsung_7_2

Android ≥ 8

notification_samsung_10_1notification_samsung_10_2

Consenti l’utilizzo dell’app in background (Android 8 e versioni successive)

  • Vai a Impostazioni
  • Cerca applicazione Smartsupp
  • Seleziona la restrizione in background
  • Consenti l’utilizzo dell’applicazione in background

Pure Android

allow_in_background

Samsung

allow_samsung_in_background

Concedi un’esenzione per l’ottimizzazione della batteria (Android 8 e versioni successive)

  • Vai a Impostazioni
  • Cerca applicazione Smartsupp
  • Seleziona Batteria
  • Cerca Smartsupp nell’elenco di ottimizzazione della batteria
  • E seleziona Non ottimizzare

battery_1battery_2battery_3battery_4

Huawei & Honor Mobile 

 

  1. Vai a Impostazioni -> Impostazioni avanzate -> Gestione batteria -> App protette, trova l’app da cui desideri visualizzare le notifiche (app Smartsupp) e proteggila. Questa è la “whitelist” dell’app, quindi il software di Huawei non la spegne senza motivo.
  2. Vai a Impostazioni -> App -> Avanzate -> Ignora ottimizzazioni della batteria, trova l’app (Smartsupp) e ignorala. Non lasciarti ingannare dalla formulazione fuorviante, “ignorare” l’app in realtà significa lasciarla funzionare, perché stai dicendo alla funzione di ottimizzazione della batteria di “ignorare” quell’app.
  3. Vai a Impostazioni -> Pannello notifiche e barra di stato -> Centro notifiche, trova l’app (Smartsupp), attiva “Consenti notifiche” e anche “Visualizzazione prioritaria“. Devi attivare anche la parte prioritaria per assicurarti di ricevere le notifiche.

Source: https://2nwiki.2n.cz/pages/viewpage.action?pageId=68223777

Xiaomi

  • Riavvia il cellulare.
  • Vai a “Impostazioni> Impostazioni aggiuntive> Batteria e prestazioni> Gestisci l’utilizzo della batteria delle app” e disattiva “Modalità di risparmio energetico”. *
  • Apri l’app Sicurezza, vai su Autorizzazioni e aggiungi Smartsupp ad Avvio automatico. *
  • Richiama il Task Manager (premendo il pulsante menu sul tuo dispositivo), trova Smartsupp, trascinalo verso il basso finché non appare l’icona del lucchetto e tocca l’icona del lucchetto. *
  • Nell’app Sicurezza, apri le impostazioni (toccando l’icona a forma di ingranaggio nell’angolo in alto a destra), seleziona “Utilizzo dati” e attiva “Consenti dati in background”. *
  • Potrebbe anche essere utile disattivare l’ottimizzazione della memoria nelle “Opzioni Impostazioni sviluppatore” della MIUI (in Impostazioni> Impostazioni aggiuntive). Per abilitare “Impostazioni sviluppatore”, vai su Impostazioni> Informazioni sul telefono e tocca più volte “Versione MIUI”. *

Se il problema persiste dopo aver completato i passaggi sopra elencati, seguire le istruzioni generali per la risoluzione dei problemi.

*) I percorsi dei menu qui specificati si applicano alla MIUI 8.5 su Android 6.0. A seconda del dispositivo e della versione del software, la designazione e la posizione delle voci di menu possono variare.

Fonte: https://threema.ch/en/faq/push_xiaomi

Oppo

Fonte: https://support.oppo.com/au/answer/?aid=neu1280