Scorciatoie

Scorciatoie sono testi pre-progettati che puoi usare velocemente e ripetutamente nelle conversazioni. Di solito contengono risposte alle domande più frequenti. Ti rendono possibile rispondere velocemente. Puoi chattare con più clienti allo stesso tempo ciò ti aiuta a risparmiare tempo e soldi.

Come impostare scorciatoie?

Trovi le scorciatoie nelle Impostazioni > Scorciatoie(1) e puoi creare una nuova scorciatoia cliccando su Aggiungi scorciatoia (2)

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Appena fatto puoi scegliere tipo (1) della scorciatoia (personale – visibile solamente per te, del team – visibile per ogni agente nel tuo account Smartsupp) nome (2) della tua scorciatoia, idealmente qualcosa di corto. Poi scrivi il testo (3) della scorciatoia. Appena fatto solamente salva (4) le impostazioni.

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Come usare scorciatoie?

È facile, solo scrivi “.” (punto) e il nome della scorciatoia appare all’inizio del tuo messagio mentre chattando con il tuo visitatore. Quando cominci a scrivere, appare la lista delle scorciatoie:

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Migliori pratiche

Adesso sai come impostare una scorciatoia. Diamo un’occhiata ad alcuni consigli pratici per scenari reali.

Saluto / Addio

Le scorciatoie più comuni sono saluto e addio. Le userai ogni giorno. Ci vuole solamente pochi secondi per impostarle e ti aiutano a risparmiare tempo a lungo termine.

Esempio del testo:

“Ciao! Come posso aiutarti?”

“Grazie per la visita. Se hai delle domande non esitare a contattarci. Buona giornata!”

Descrizione della funzione

La seconda scorciatoia più comune ti aiuta a rispondere alle domande di funzioni specifiche o assenti. Il testo dipende dal tuo servizio (o prodotto) ma diamo un’occhiata ad alcune frase utili.

Esempio del testo:

“Sfortunatamente non offriamo questa funzione ma puoi aspettarla nella prossima versione. Non conosco ancora il tempo stabilito dell’attivazione, ma aggiungo la tua email alla lista e ti facciamo sapere appena è disponibile.”

“Questa funzione è disponibile solamente nella versione Pro. Puoi leggere più di questa funzione qui: www…. Puoi trovare il prezzo della versione Pro qui: www…”

Descrizione del servizio

Qualche volta non è ovvio al visitatore che cosa esattamente il tuo servizio offre. Potrebbe essere una risposta piuttosto complessa, quindi la preparazione è certamente necessaria. Dovresti descriverlo usando solo poche parole, ma puoi anche aggiungere alcuni vantaggi oppure dei link per creare un nuovo account.

Esempio del testo:

“Smartsupp offre la live chat per il tuo sito web che ti rende possibile rispondere alle domande dei tuoi clienti immediatamente. È molto facile da usare e puoi provarlo gratuitamente.”

“Dopo la registrazione puoi provare tutte le funzioni della chat di Smartsupp. Puoi creare un nuovo account qui: www…”

Problemi

Sarebbe ottimo se tutto funzionasse sempre perfettamente. Per sfortuna, qualche volta ci sono  dei problemi technici o altre cose che si frappongono. I tuoi clienti possono essere arrabiati e tu dovresti sapere che cosa dirgli.

Esempio del testo:

“Siamo consapevoli di questo problema. Il nostro centro dei dati sta riscontrando dei problemi technici che influenzano anche il tuo servizio. Stiamo lavorando per risolvere il problema. Ringraziamo per la pazienza.”

Chiedi il Feedback

È il tuo cliente davvero felice? Questo è il migliore momento per chiedere il feedback!

Esempio del testo:

“Sono felice di sentirlo! Se ti piace il nostro servizio considera di darci una recensione qui, per favore: www…”

“Sarebbe di grande aiuto! Grazie.”