Aggiornamenti Smartsupp

Ci sono due nuove funzionalità in Smartsupp che avete chiesto. Entrambi sono collegate alle conversazioni.

Se perdi una conversazione, ti invieremo una notifica via email. I casi in cui l’utente ha aperto una conversazione e ha lasciato il sito senza essere servito sono considerati persi.

Ulteriori informazioni sulle conversazioni perse e su come impostare questa notifica →

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Ora ci sono più categorie di conversazioninella schedaAperte. Questo renderà il tuo lavoro più agevole e la dashboard più organizzata. Per favore, leggi il nostro articolo più dettagliato nel aiuto.

](https://www.smartsupp.com/help/email-notifications-missed-conversations-offline-messages/)

Ulteriori informazioni sulle nuove categorie →

In the new version, you’ll see the source channel of every message. There are two new icons that will tell you. In the conversation list, you’ll immediately recognise the source of the last message in a conversation.

Red envelope icon indicates an email message. If you want to respond to this message and you have the user’s e-mail in Smartsupp database, you can choose to send a live chat reply (providing the user is still on your website) or an e-mail message.

Blue icon with Facebook Messenger logo indicates a message that was sent to you from Facebook. If you reply, the message will be sent back to Facebook (available only for Beta users).

With these icons, you will have a better overview and be able to decide which conversation has a higher priority. Our experience shows that people do not expect e-mails to be answered as quickly as live chat or Facebook messages.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

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The new version of Smartsupp offers you many more functions, so it is no longer necessary to set some functions via the API.

Here we will introduce 5 popular functions that work differently in the new version of Smartsupp.

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In order to always be able to reply to a customer’s message, we recommend using the Authorization form in which the customers write their contact info before asking you a question. This will allow you to reply to any messages you have missed.

If you have not collected the contact information from the customer, it is not possible to reply and nothing can be entered in the text field of the message.

You can activate the form here.

Smartsupp dashboard has a new look, new features and a useful Chatbot garage, that will help you enage more visitors than ever before.

https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-dashboard-chatbot/

Lavoriamo costantemente per migliorare Smartsupp e prendiamo sempre a cuore il tuo feedback. Ecco perché abbiamo raccolto i desideri più frequenti e li abbiamo trasformati in una nuova chat box.

https://www.smartsupp.com/it/blog/condivisione-di-file-e-molto-altro-la-nuova-versione-della-chat-box-e-disponibile/

With the new dashboard comes another change. Agents who are disabled do not have access to Conversations. However, they can manage Smartsupp account Settings, including Billing section. You can set status of each agent here.

Sappiamo che molti di voi stanno approfittando della possibilità di connettere gli eventi di Smartsupp a Google Analytics, ciò consente di analizzare meglio le conversazioni relative al comportamento dei utenti sul web e di far progredire costantemente il business.

Con la nuova versione di Smartsupp arrivano cambiamenti negli eventi di Google Analytics. Li abbiamo adattati per aiutarti ad analizzare meglio l’avanzamento delle tue conversazioni. E ne abbiamo aggiunti anche alcuni completamente nuovi! Gli eventi attuali inviati ai tuoi account di GA sono elencati, con una breve descrizione, nel nostro articolo nella sezione Aiuto.

Alla fine vorremmo menzionare qualcosa di importante. Abbiamo modificato i nomi degli eventi - li invieremo a GA solo in inglese. Ciò significa che se lavori con eventi nei tuoi rapporti o, ad esempio, li invii a Google Ads come target, devi aggiornarli in questi sistemi.

Stiamo per lanciare un nuovo Smartsupp. Cosa puoi aspettarti?

Abbiamo preparato molte novità per te. Non solo la chat box, ma anche la dashboard cambia completamente. Quando puoi aspettarti di vedere il nuovo prodotto? Passeremo gradualmente i nostri clienti a ondate in termini di qualche settimana in modo da poter rispondere a qualsiasi domanda, e mantenere tutti voi più soddisfatti possibile. Iniziamo il 17° giugno. Ora diamo un’occhiata alle singole modifiche in modo più dettagliato.

Nuova dashboard

Conversazioni divise in categorie

Le conversazioni sono la pietra angolare di Smartsupp. Per questo motivo, le vedrai subito dopo aver effettuato l’accesso e potrai concentrarti immediatamente sui visitatori che hanno bisogno del tuo consiglio. Le conversazioni sono ora divise in “Aperte” e “Chiuse” e le troverai tutte ben posizionate insieme in un’unica scheda.
Se lavori in un team, apprezzerai anche la nuova funzionalità di assegnare una conversazione a più agenti.

Integrazione di email

L’integrazione di email è già in fase pilota. Significa che vedrai i messaggi offline nella tua dashboard, dove potrai rispondere direttamente a loro! Fantastico, vero? L’agente riceverà anche una notifica e-mail sul messaggio offline.

Navigazione tra i tuoi utenti nella Lista di visitatori

Non ti preoccupare, non abbiamo dimenticato la Lista di visitatori. È spostata al secondo posto e ha ottenuto un nuovo brillante cappotto. Navigare tra i tuoi utenti e conoscerli meglio è molto più semplice adesso.

Una nuova chat box

L’aspetto moderno ed elegante della nuova chat box è decisamente notevole. Ma il design non è l’unica cosa che abbiamo migliorato.

Condivisione di file

Speriamo di renderti felice con la possibilità di inviare file, sia dalla chat sia dalla dashboard.

Conversazioni più personali

Abbiamo anche aggiunto alcuni emoji per rendere la tua comunicazione con i clienti ancora più personale. Per questo motivo, l’attenzione è rivolta anche alla visualizzazione della foto e del nome dell’operatore nell’intestazione e non sarà più possibile impostare il nome e il logo della tua azienda.

Modifiche nelle API

Poiché abbiamo cercato di semplificare l’installazione dell’intero widget, abbiamo rimosso alcune chiamate API. Se usi alcune funzioni delle API avanzate, assicurati di leggere le seguenti righe che descrivono ciò che sta cambiando.