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Cosa dicono gli utenti di Zendesk:
- I primi anni sono stati piuttosto positivi
- Il sistema di ticket funziona bene nella maggior parte dei casi
- Assistenza pessima e portale amministrativo pieno di bug
- Richiede di imparare un nuovo linguaggio di programmazione
- Lo strumento della knowledge base presenta errori
- Il sistema di analisi è complesso e richiede una conoscenza profonda dell’architettura Zendesk
- Le nuove funzioni più utili sono riservate ai clienti Enterprise
- Scarsa gestione dello spam
- Nessuna notifica in caso di messaggi non consegnati
Leader nel customer experience? Permettimi di dubitarne.
I primi anni con Zendesk sono stati buoni: le funzioni coprivano le nostre esigenze. Ma circa cinque anni fa l’esperienza è peggiorata rapidamente. Oggi non consiglierei a nessuno di iniziare una collaborazione con questa azienda.
Il sistema di ticket funziona, ma:
▪️ Il supporto è tra i peggiori che abbia mai provato.
▪️ Il portale amministrativo è instabile.
▪️ La knowledge base richiede di imparare un linguaggio di programmazione dedicato.
▪️ Spesso elimina immagini e danneggia la formattazione degli articoli.
▪️ Gli strumenti di analisi sono troppo complessi.
▪️ Le nuove funzioni davvero utili sono accessibili solo agli utenti Enterprise.
▪️ Il filtro antispam è inefficace e blocca messaggi reali.
▪️ Nessuna notifica se i messaggi non vengono consegnati.
- Interfaccia intuitiva e facile da integrare con altri strumenti
- Ottimo per i team che gestiscono l’assistenza principalmente via e-mail
- I plugin semplificano la raccolta e l’analisi dei dati
- Il sistema di ticket è adatto alle nostre esigenze
- Mancanza di visibilità in tempo reale sulla produttività degli agenti
- Difficoltà di integrazione con alcuni programmi di qualità
Una piattaforma di assistenza solida, ma non la mia preferita.
Zendesk ha un’interfaccia semplice da usare e si integra facilmente con altri strumenti. Funziona bene per i team che gestiscono un grande volume di e-mail di supporto. L’integrazione con strumenti come Snowflake facilita l’analisi dei dati.
Tuttavia, Zendesk non è la mia prima scelta: Salesforce offre report e dashboard molto più completi. La mancanza di visibilità in tempo reale e le difficoltà di integrazione limitano la trasparenza e l’efficienza del team.
Zendesk centralizza la comunicazione e facilita la gestione di grandi volumi di ticket, ma le funzioni di analisi avanzate sono limitate senza strumenti esterni.
- Piattaforma solida nel complesso
- Risposte rapide, tutto è centralizzato e automatizzato
- Risposte rapide, tutto è centralizzato e automatizzato
- Sviluppo continuo delle funzionalità di IA
- Le integrazioni con altri strumenti riducono le interruzioni
- Ingannano gli utenti per ottenere recensioni a pagamento
- Relativamente costoso per le piccole imprese
- Alcune funzioni avanzate o automazioni richiedono pratica
- Durante un uso intenso, il sistema può essere lento
- I report avanzati sono limitati senza upgrade
Zendesk è una piattaforma forte, ma con diverse lacune.
Nel complesso, Zendesk è solido, ma presenta diversi punti deboli:
▪️ Prezzo: i costi aumentano rapidamente con la crescita del team o l’attivazione di funzioni avanzate.
▪️ Personalizzazione: alcune integrazioni richiedono competenze tecniche.
▪️ Report: le opzioni avanzate sono disponibili solo con piani più costosi.
▪️ Prestazioni: può rallentare nei periodi di uso intenso.
▪️ Curva di apprendimento: le automazioni complesse richiedono tempo per essere padroneggiate.
Lato positivo:
▪️ Risposte più rapide e processi più efficienti.
▪️ Meno compiti ripetitivi = più tempo per i clienti.
▪️ Migliore collaborazione tra agenti.
▪️ Analisi affidabili e obiettivi chiari.
▪️ Flussi di lavoro più fluidi grazie alle integrazioni.
- Reputazione consolidata e percepita affidabilità
- Ci piaceva il funzionamento del centro assistenza
- Abbiamo perso tutti i dati e i contenuti del centro assistenza
- Ha causato gravi danni alla nostra attività
- Politiche rigide e supporto evasivo e poco reattivo
- Continui problemi con la loro struttura di pagamento
La peggiore esperienza con Zendesk Suite — da evitare a tutti i costi.
Sebbene fossimo clienti da anni, abbiamo avuto continue difficoltà, soprattutto con la fatturazione e la mancanza di supporto. Le politiche rigide e l’assenza di risposte hanno causato danni significativi alla nostra azienda. Abbiamo anche perso tutti i dati e i contenuti del nostro centro assistenza.
Zendesk aveva una buona reputazione, ma per noi è stata una grande delusione.
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