Live chat AI-assistent: toekomst en mogelijkheden
Herkenbaar? U weet niet waar u moet beginnen omdat u overspoeld wordt met chats, klantvragen en ander werk. Dat is lastig en zeker niet motiverend. Maar!
AI-hulp is onmisbaar bij een overweldigend aantal klantvragen – het kan uw werk stroomlijnen en zelfs taken van u overnemen. Om het meeste uit AI te halen, moet u de mogelijkheden ervan kennen. Leer meer over de live chat AI-assistent en meer!
Inhoudsopgave
Wat is een live chat AI-assistent?
Een live chat AI-assistent is een AI-programma dat agenten helpt efficiënter te communiceren met hun gesprekspartners in realtime.
Er is ook de AI-assistent – deze term is algemener en omvat zowel de live chat AI-assistent als de AI-bot die gebruik maakt van AI en andere technologieën zoals natural language processing of machine learning om te begrijpen en te reageren op wat u zegt.
U kunt beide assistenten trainen met uw gegevens zodat zij nauwkeurig antwoorden en toegang hebben tot de meest actuele of specifieke informatie.
📚 Lees meer: Live chat – waarom gebruiken in 2024 (en daarna)?
Hoe ondersteunt AI live chat-agenten?
Live chat-agenten gebruiken AI-technologie om hun werk te versnellen. Vragen bezoekers iets eenvoudigs, dan zoekt de AI in haar uitgebreide kennisbank naar het juiste antwoord. AI werkt als een virtuele assistent op websites of in apps. Ze verschijnen zodra u een vraag heeft.
Stel, u wilt weten wat de openingstijden zijn of wat het retourbeleid is. U hoeft niet op een medewerker te wachten, want de AI geeft direct het antwoord. Live chat-agenten kunnen zich richten op de moeilijkere vraagstukken waar echt maatwerk nodig is.
AI past haar antwoorden ook aan. Vraagt u bijvoorbeeld naar uw laatste bestelling, dan zoekt AI de details erbij en reageert op een manier die aansluit op uw situatie.
AI helpt bij het beheren van veel gesprekken tegelijk
Er zijn vooraf ingestelde antwoorden van AI die een agent kan aanpassen en gebruiken om basisvragen te beantwoorden. Maar er is meer mogelijk.
U kunt een AI-bot inzetten als filter voordat iemand bij een live chat-agent komt. Stelt een klant een vraag, dan achterhaalt AI razendsnel de behoefte. De AI kijkt naar kernwoorden en toont direct het juiste botantwoord of verbindt door met een deskundige agent.
Stellen veel mensen de vraag: “Hoe reset ik mijn wachtwoord?” AI geeft ze allemaal direct het juiste antwoord. Live chat-agenten hoeven zich niet steeds te herhalen. Daardoor krijgen zij tijd voor de lastigere klantvragen die AI niet zelf kan afhandelen.
Dus terwijl AI de standaardvragen behandelt, kunnen menselijke agenten zich richten op problemen die een persoonlijke aanpak vragen of meer denkwerk vereisen.
AI doet suggesties waarmee agenten klanten kunnen helpen
AI handelt zaken niet alleen automatisch af. Het ondersteunt live chat-agenten zodat zij betere ondersteuning bieden. Sommige AI-tools werken op de achtergrond en geven suggesties voor het volgende antwoord. Dit biedt twee belangrijke voordelen.
- Stelt een klant een ingewikkelde vraag, dan zoekt AI razendsnel in grote hoeveelheden gegevens naar het beste antwoord. AI stelt deze reactie voor aan de agent. Zo kan de agent direct nauwkeurige en behulpzame informatie geven, wat de klantbeleving verbetert.
- Deze opzet zorgt dat de antwoorden precies aansluiten bij de behoeften van de klant. AI analyseert het gesprek en stelt persoonlijke antwoorden voor. Zo voelt de klant zich begrepen en gewaardeerd omdat de geboden hulp echt op maat is.
AI werkt dag en nacht, en helpt klanten op elk moment
AI heeft geen pauze nodig dus kan op elk moment klanten helpen, dag en nacht. Deze gebruiksvriendelijke hulp pakt onafgebroken allerlei taken op. Vroeg in de ochtend? Laat op de avond? Heeft een klant een vraag, dan biedt AI direct hulp.
De 24/7 beschikbaarheid bespaart tijd voor zowel klanten als menselijke agenten. Klanten krijgen snel antwoord, zonder te hoeven wachten op kantooruren. Bij complexere vragen doet AI persoonlijke aanbevelingen op basis van eerdere interacties en voorkeuren van de klant.
📚 Lees meer: 7 factoren om rekening mee te houden bij het onderzoeken van live chat-apps.
Mogelijkheden van live chat AI-assistent
Maar dit is nog niet alles! Er zijn meer voordelen en mogelijkheden voor AI-assistenten.
Behoudt de merktoon
AI helpt live chat-agenten om in elk gesprek de merktoon te behouden. Zodra een klant een chat start, kan de live chat-agent een AI-assistent inzetten om de tekst die de agent al schreef aan te passen.
Of uw merk nu informeel en speels is of juist zakelijk en professioneel, AI zorgt voor een consequente toon. Elk antwoord voelt alsof het echt van het merk zelf komt, niet zomaar van een medewerker.
Helpt fouten verbeteren
Nadat een agent een antwoord heeft getypt, scant AI onmiddellijk de tekst. Alle spel- en typefouten worden gecorrigeerd vóór het bericht naar de klant wordt gestuurd. Uw berichten zijn dus altijd duidelijk en professioneel.
Een snelle check bespaart de agent ongemakkelijke fouten en houdt gesprekken soepel. Met AI wordt live chat betrouwbaarder en professioneler.
Bespaar veel tijd
Fouten binnen seconden verbeterd, toon met enkele klikken aangepast, voorgeprogrammeerde berichten direct bereikbaar – dit zijn echte tijdbespaarders.
Heeft u extra hulp nodig in uw sportwinkel? Vragen uw klanten op de website voortdurend naar specifieke sportartikelen?
AI regelt het. Upload gewoon de informatie in het systeem zodat de app alle functies, prijzen en details van uw productcatalogus kent.
Schaalt om grote aantallen chats aan te kunnen
AI-gestuurde tools stroomlijnen het werk van live chat-agenten, vooral als veel klanten tegelijk hulp nodig hebben.
Wordt het druk in de chat, dan sorteert AI de inkomende berichten. Eenvoudige vragen worden direct beantwoord, complexere worden voorrang gegeven aan menselijke agenten. Deze opzet houdt alles soepel zonder chaos.
AI helpt agenten zelfs bij piekmomenten en zorgt dat geen enkele klant te lang hoeft te wachten.
Geeft een uitgebreider antwoord
Stelt een klant een lastige vraag, dan zoekt een live chat-operator direct diepgaande informatie en schrijft het antwoord uit. Daarna werkt AI als digitale assistent en doet suggesties voor nog uitgebreidere, menselijke reacties waarop de agent kan voortbouwen.
Klanten krijgen niet alleen snel antwoord, maar ook heldere en volledige uitleg. De AI kijkt naar vergelijkbare klantvragen uit het verleden om te bepalen wat werkt. Daarna helpt zij agenten persoonlijke en complete antwoorden te formuleren. Klanten verlaten de chat met het gevoel begrepen en goed geïnformeerd te zijn.
Controleert grammatica
Dit werkt hetzelfde als de foutcorrectie, maar dan voor grammatica. Elke keer dat live chat-agenten een bericht typen, controleert AI direct elke zin. Grammaticale fouten worden hersteld vóór het bericht naar de gebruikers gaat.
Wilt u processen automatiseren? Dan biedt de AI-assistent uitkomst.
Toekomst van de live chat AI-assistent: voorspellingen
Sommige mogelijkheden van live chat AI-assistenten worden vandaag al gebruikt, maar veel technologie is nog in ontwikkeling. Hier zijn een paar voorspellingen voor de toekomst:
- AI zal menselijker gaan spreken door verbeteringen in natural language processing. Nu communiceert AI al behoorlijk goed, maar soms zijn nog aanpassingen nodig.
- Spraakassistenten zullen waarschijnlijk populairder worden binnen live chat-diensten.
- AI zal de productiviteit verhogen door steeds meer complexe taken zelfstandig te verwerken.
- Gebruikers ontvangen nog persoonlijkere interacties en productaanbevelingen die passen bij hun voorkeuren en geschiedenis.
- AI-assistenten krijgen mogelijk meer toepassingen dan alleen klantenservice, zoals bijles of persoonlijke coaching.
📚 Lees meer: Online klantenservice - ultieme gids.
Smartsupp – AI-gedreven assistent
Smartsupp is een veelzijdig platform dat AI en live chat integreert voor betere klantenservice. Het helpt bedrijven klantcontact eenvoudig te beheren en stroomlijnen als een professional.
Met tools als AI-antwoordassistent en Mira AI-winkelassistent biedt Smartsupp altijd snelle en nauwkeurige antwoorden op klantvragen.
Hoe werkt de AI-assistent van Smartsupp?
De AI-assistent van Smartsupp verhoogt de productiviteit van agenten en klanttevredenheid met deze belangrijke functies:
- controleert grammatica in realtime,
- past de toon aan zodat die past bij de merkstem,
- breidt korte berichten uit om ze informatiever te maken,
- bespaart tijd en geld.
Combineer live chat met chatbots!
Door live chat met AI-chat te combineren biedt Smartsupp volledige communicatie-oplossingen, plus meer voordelen:
- Smartsupp is betaalbaar (zie de prijzen) en maakt geavanceerde chatoplossingen bereikbaar voor bedrijven van elke omvang.
- De dienst biedt krachtige klantenondersteuning waarmee problemen snel worden opgelost.
- Er zijn vele automatiseringsopties die tijd besparen en de werkdruk verminderen.
- Integratie met derden zorgt dat alle klantgegevens centraal staan.
- AI handelt routinevragen af, waardoor agenten zich op complexer werk kunnen richten.
Ontdek wat Smartsupp voor u kan betekenen! Start vandaag nog en verbeter uw klantencommunicatie.
Conclusion
Live chat AI-assistenten maken uw klantenservice sneller en slimmer. Ze zorgen voor snelle antwoorden, heldere gesprekken en tijdswinst. Naarmate AI zich verder ontwikkelt, mag u nóg indrukwekkender functies verwachten die het contact met klanten verbeteren.
Smartsupp loopt voorop door AI te combineren met live chat tot een krachtig serviceplatform. Wilt u uw klantcontact upgraden?
Probeer Smartsupp nu en ervaar het verschil. Start vandaag nog!