“87% van de gesprekken met de AI worden door onze klanten positief beoordeeld. We zijn ’s nachts en in het weekend online.”

De webshop Holkyztrhu.cz werd vanaf nul opgebouwd. De oprichters Andrea en Klára wilden de familietraditie van kledingverkoop voortzetten, en hun eerste klanten kwamen uit hun vriendenkring. Ondanks het groeiende aantal bestellingen behield de winkel zijn originele community-gevoel. Communicatie is daarom cruciaal: klanten willen iemand hebben tot wie ze zich kunnen wenden en persoonlijk advies krijgen, net als in een fysieke winkel.

Met de stijging tot 5.000–6.000 bestellingen per maand ontstond een belangrijke uitdaging: hoe de kwaliteit van klantenservice behouden bij een explosief aantal vragen, en tegelijkertijd klanten helpen die buiten kantooruren winkelen?

Veel klanten bezochten de webshop ’s avonds of in het weekend, wanneer livechat-operators niet beschikbaar waren. Als ze geen antwoord konden vinden, moesten ze wachten tot de volgende werkdag — en juist dan gingen potentiële verkopen verloren. Het hoofddoel van Mira AI was daarom ervoor te zorgen dat klanten op elk moment van de dag antwoord konden krijgen.

Tegelijkertijd wilde Holky z trhu bezoekers helpen sneller geschikte producten te vinden (bijvoorbeeld op maat, materiaal of snit) om zo de conversieratio te verhogen. Daarom was het belangrijk een AI-chatbot te vinden die aanbiedingen kon personaliseren op basis van eerder websitegedrag — met andere woorden, één die producten kon aanbevelen op basis van de voorkeuren van de klant en relevante alternatieven kon tonen.

Holkyztrhu.cz heeft zijn grootste uitdaging overwonnen: klantenservice van hoge kwaliteit bieden, ook buiten kantooruren, zonder het persoonlijke karakter te verliezen dat de community kenmerkt.

Dankzij de inzet van AI kunnen klanten nu ook ’s avonds en in het weekend vragen stellen — en velen doen dat ook. Na de introductie van de shoppingassistent verviervoudigde het aantal gesprekken. Daarnaast lost de AI 85,5% van de vragen zelfstandig op, zodat operators zich kunnen richten op gesprekken waar hun persoonlijke aanpak het meeste verschil maakt.

Een grote doorbraak kwam met de koppeling van de productfeed: de AI begon relevante producten aan te bevelen die precies aansluiten bij wat klanten zoeken. Zo beveelt ze bijna 1.000 producten per maand aan, waarvan 22% daadwerkelijk wordt geopend.

Het hele systeem werkt als een goed gecoördineerd team: de knop-chatbot filtert basisvragen, de AI-assistent dekt de uren buiten werktijd en operators kunnen zich concentreren op wat ze het beste doen — persoonlijk advies en hulp bij het kiezen van kleding. De gemiddelde eerste responstijd bedraagt slechts 27 seconden.

87% van de klanten beoordeelt gesprekken met de AI positief, wat laat zien dat Holky z trhu ondanks groei en automatisering een warme, persoonlijke benadering heeft weten te behouden.