"AI-winkelassistenten behandelen 70% van onze klantvragen en verhogen de gemiddelde bestelwaarde met 20%"
Doel
Met de uitbreiding van de e-commerce activiteiten van Pidilidi in meerdere landen, ondervonden ze toenemende druk op hun klantenserviceteam, vooral tijdens piekseizoenen. Terwijl ze voorheen live chat en een knopgestuurde chatbot gebruikten, hadden ze een efficiëntere oplossing nodig die klantvragen op een natuurlijke manier kon afhandelen en schaalbaar was in meerdere talen, zelfs buiten werktijd.
Naarmate hun bedrijf internationaal uitbreidde, stond Pidilidi voor een cruciale uitdaging: hoe ze uitzonderlijke klantenservice konden behouden terwijl ze over meerdere markten schaalden. Hun missie was duidelijk - ze hadden een innovatieve oplossing nodig die 24/7 klantenondersteuning in verschillende talen kon bieden, met name tijdens intense seizoenspieken wanneer hun team op volledige capaciteit draaide.
Door reacties op veelgestelde vragen te automatiseren, wilden ze hun klantenserviceteam vrijmaken voor complexere interacties en tegelijkertijd de verkoop stimuleren door responsievere klantbetrokkenheid.
De oplossing moest geavanceerd genoeg zijn om hun hoge normen van klantenservice te behouden, maar flexibel genoeg om zich aan hun groeiende bedrijfsbehoeften aan te passen.
De online winkel Pidilidi is sinds 2006 een vertrouwde naam in kinderkleding en textiel. Beginnend met babykleding tot 24 maanden, hebben ze hun assortiment uitgebreid met kinderkleding tot 7 jaar, hosiery, petten, regenwerkkleding, laarzen en speelgoed. Recentelijk hebben ze dames- en herenschoenen aan hun assortiment toegevoegd. Met meer dan 2.500 producten en meer dan 1.000 retailers verspreid over Tsjechië en Slowakije, hebben ze zich gevestigd als een betrouwbaar merk in kinderkleding.
Detailhandel in kinderkleding en schoeisel
1,2M-2,4M EUR
Mira AI-winkelassistent
Live Chat
Meertalige ondersteuning
Aangepaste antwoorden
Petr Smékal, e-commerce en klantenservice specialist bij Pidilidi.czDe benadering van Pidilidi en de belangrijkste functies die ze gebruiken
Mira AI-winkelassistent
De implementatie van Smartsupp’s AI-winkelassistent heeft de manier waarop Pidilidi online met zijn klanten omgaat, getransformeerd. In tegenstelling tot de eerdere knopgestuurde chatbot biedt AI een natuurlijke, conversatiestijl winkelervaring die persoonlijker en boeiender is voor klanten. Deze verschuiving van “mechanische” interacties naar vloeiende gesprekken heeft de klanttevredenheid en -betrokkenheid aanzienlijk verbeterd.
Bij Pidilidi gidst de AI-assistent klanten vakkundig door hun uitgebreide catalogus van meer dan 2.500 producten en helpt hen precies te vinden wat ze nodig hebben. Of ouders nu op zoek zijn naar de juiste maat kinderlaarzen of specifieke kledingstukken zoeken, de Mira AI-winkelassistent biedt direct gedetailleerde, nauwkeurige informatie.
Een van de belangrijkste voordelen is de mogelijkheid van Mira AI om de meest voorkomende klantvragen over maatvoering en retourzendingen af te handelen.
De AI biedt nauwkeurige en gedetailleerde begeleiding bij het kiezen van de juiste maat voor verschillende leeftijdsgroepen en geeft duidelijke informatie over het retourproces, waarmee twee van de meest cruciale aspecten van e-commerce worden aangepakt, vooral bij online kledingverkoop.
Aangepaste antwoorden
Hoewel de AI goed presteert met algemene vragen, ontdekte Pidilidi dat bepaalde vragen meer specifieke, gestandaardiseerde antwoorden vereisten.
De implementatie van de functie voor aangepaste antwoorden heeft de kwaliteit van de antwoorden aanzienlijk verbeterd, met name voor veelgestelde vragen over schoenmaten, kledingmaten en retourbeleid. Deze functie stelt hen in staat om consistent en nauwkeurig informatie te behouden over alle klantinteracties, ongeacht wanneer deze plaatsvinden en in welke taal.
Ondersteuning in meerdere talen
Een van de belangrijkste voordelen van het implementeren van de Mira AI-winkelassistent was zijn vermogen om in meerdere talen te communiceren.
De AI-chatbot bedient klanten in vier talen - Tsjechisch, Slowaaks, Hongaars en Roemeens - waardoor Pidilidi consistente klantenservice kan bieden in al hun markten.
Deze meertalige mogelijkheid is cruciaal geweest voor hun internationale uitbreiding terwijl ze efficiënte klantenondersteuning behouden.
Conclusie
De implementatie van Mira AI heeft de aanpak van Pidilidi op het gebied van klantenservice en e-commerce operaties fundamenteel getransformeerd. Wat begon als een experiment in AI-gedreven klantenondersteuning is geëvolueerd tot een belangrijk onderdeel van hun communicatie, waarbij naadloos klanten over vier verschillende talen en meerdere markten worden bediend.
Door 85% van de klantenservicetaken met succes te automatiseren, heeft Pidilidi de druk op hun menselijke ondersteuning aanzienlijk verminderd, met name tijdens cruciale piekseizoenen.
De AI-winkelassistent verrijkt met kennis van negen geïntegreerde webbronnen en Product Feed, zorgt ervoor dat klanten 24/7 nauwkeurige, consistente informatie ontvangen. Dit heeft geresulteerd in een opmerkelijke efficiëntiewinst, waarbij nu slechts 50 gesprekken per maand menselijke tussenkomst vereisen.
De natuurlijke, conversatie-interface van de AI-assistenten biedt snelle, nauwkeurige antwoorden op klantvragen over hun producten, variërend van kinderkleding, schoeisel tot speelgoed.
Wordt u het volgende webwinkelsucces met Smartsupp? Als u een succesverhaal met ons heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Bent u geïnteresseerd in het meten van uw resultaten met Smartsupp en wilt u graag een gratis Google Analytics-template ontvangen, stuur dan een e-mail naar mkt@smartsupp.com.