Tidio aan het overwegen? Er zijn goedkopere opties

Het is een systeem dat goed lijkt, maar in feite veel verbeteringen kan gebruiken. Het zou technisch geavanceerder moeten zijn en minder storingen moeten hebben. Er zijn betere systemen beschikbaar.

Tidio is voor iedereen heel gemakkelijk te leren. Ik vind het prettig dat het ook realtime ondersteuning biedt aan klanten.

Het is vreselijk traag, omdat het behoorlijk wat tijd kost om te "denken". Dit veroorzaakt een vertraging in de reacties.

Aanvankelijk hadden ze snelle ondersteuning, maar nu bieden ze geen chatondersteuning meer. Zelfs hun bot is nutteloos. Het enige wat het doet, is je laten wachten nadat je het hebt gespamd, waarna het je een e-mailadres geeft om een supportticket te sturen. Zoveel voor het hebben van nuttige chatondersteuning.

We gebruiken Tidio nu al meer dan 2 jaar en nu pas merkten we dat het onze site schaadt. We begonnen met wat SEO-werk en merkten dat onze laadsnelheden zo slecht waren en een van de grootste problemen was Tidio. Na contact met de ondersteuning stelden ze alleen voor en bleven ze zeggen dat het niet aan hen lag en dat we het probleem moesten negeren.

Ik sprak met Piotr, Customer Experience Specialist, en hij slaagde er niet in om een oplossing voor dit probleem te bieden. Ik moest dit probleem ook op de harde manier ontdekken. Ze weten ervan, maar vertellen het hun klanten niet. Wat voor soort bedrijf is dit? Gebruik ons product, maar de laadsnelheden zullen dramatisch dalen. Ik heb zelfs screenshots van ervoor en erna geleverd. Met Tidio op onze site was de gemiddelde snelheid 50-56 en toen we het verwijderden, sprong het naar 79-84. EEN GROOT verschil voor iets wat ze ons willen laten negeren. Dus als je niet geeft om ranking of laadsnelheden, ga er dan voor.

Handig hulpmiddel, maar er is nog ruimte voor verbetering.

Tidio is echt een handig hulpmiddel voor het beheren van klantchats en het automatiseren van basisgesprekken. De interface is schoon, gemakkelijk om mee te beginnen, en het integreert goed met de meeste websites. Wat ik ook waardeer is de voortdurende ontwikkeling van AI-functies – ze zijn misschien nog beperkt, maar het is duidelijk dat het platform probeert voorop te blijven en ze na verloop van tijd beter te maken. Voor iemand die op zoek is naar een snelle chatoplossing met wat automatisering, bespaart het zeker veel handmatig werk.

Wat me een beetje tegenhoudt, is de prijs. Vergeleken met sommige alternatieven voelen de kosten aan de hogere kant, vooral als je meer geavanceerde functies nodig hebt. Bovendien zijn de AI-opties, hoewel veelbelovend, momenteel nog vrij eenvoudig, en soms worstelen de bots met complexere of genuanceerdere vragen. Ik zou graag snellere verbeteringen op dat gebied zien om de AI-assistentie natuurlijker en betrouwbaarder te laten aanvoelen.

Tidio werkte geweldig totdat ze hun prijzen verdubbelden in december 2024.

We hebben Tidio meer dan 6 jaar gebruikt in combinatie met onze toeristische website. We hebben stromen opgezet voor veelgestelde vragen en bots om contactgegevens van mensen te verzamelen voordat een operator het kon overnemen. We deelden de verantwoordelijkheid van de operator met drie mensen, wat prettig was.

Helaas heeft Tidio in december 2024 hun prijsstructuur gewijzigd en onze rekening verdubbelde van $32 per maand naar $64 per maand. Dit omvatte een soort promotie, omdat het pakket waarnaar we werden gemigreerd eigenlijk $100 per maand kostte! Onze creditcard werd automatisch afgeschreven. Helaas kunnen we een bedrijf dat zo'n 'bait and switch' doet, evenals klanten automatisch factureren met zo'n extreme prijsverhoging zonder voorafgaande kennisgeving, niet aanbevelen. Terzijde: hun Android mobiele app werkte nooit echt goed en we misten veel bezoekerschats op de mobiele app.

Tidio integreert heel mooi met WordPress en Facebook Business en biedt ook CRM-functionaliteit met e-mail.

Slechte prijzen, vreselijke mobiele app en oneerlijke bedrijfspraktijken.