Zonder IT, in enkele minuten klaar
Wat gebruikers zeggen over Zendesk:
- De eerste jaren waren vrij goed
- Het ticketsysteem werkt meestal prima
- Slechte klantenservice, instabiel beheerportaal
- Vereist een nieuwe programmeertaal om de kennisbank te gebruiken
- Kennisbank vol bugs
- Analysetool is complex en vereist diepgaande kennis van Zendesk-architectuur
- Waardevolle functies alleen beschikbaar voor Enterprise-klanten
- Slechte spamfiltering
- Geen melding bij niet-afgeleverde berichten
Leiders in klantbeleving? Ik betwijfel het.
De eerste jaren met Zendesk waren goed, maar de ervaring is snel achteruitgegaan. Tegenwoordig zou ik niemand aanraden om met dit bedrijf samen te werken.
Het ticketsysteem werkt, maar:
▪️ De ondersteuning is slecht.
▪️ Het beheerportaal zit vol fouten.
▪️ De kennisbank vereist een eigen programmeertaal.
▪️ Opmaak en afbeeldingen verdwijnen regelmatig.
▪️ Rapportages zijn complex.
▪️ Nieuwe functies alleen voor Enterprise.
▪️ Spamfilter blokkeert echte berichten.
▪️ Geen waarschuwing bij niet-bezorgde berichten.
- Gebruiksvriendelijke interface, eenvoudige integratie met andere tools
- Geschikt voor teams die vooral e-mails behandelen
- Plug-ins maken dataverzameling en -analyse eenvoudiger
- Ticketsysteem sluit goed aan bij onze behoeften
- Geen realtime inzicht in agentproductiviteit
- Moeilijk te koppelen aan sommige kwaliteitsprogramma’s
Een degelijk ondersteuningsplatform, maar niet mijn favoriet.
Zendesk werkt intuïtief en integreert gemakkelijk met tools zoals Snowflake. Het is handig voor e-mailgerichte supportteams, maar Salesforce biedt betere dashboards en rapportages. Het ontbreken van realtime weergave beperkt transparantie en efficiëntie.
Zendesk centraliseert communicatie en stroomlijnt ticketbeheer,
maar geavanceerde analyses zijn alleen mogelijk via externe oplossingen.
- Over het algemeen een sterke platform
- Snelle reacties, alles is gecentraliseerd en geautomatiseerd
- Met analyses kan ik doelen stellen en verbeteren
- Voortdurende ontwikkeling van AI-functies
- Integraties met andere tools beperken onderbrekingen
- Gebruikers worden misleid voor betaalde recensies
- Relatief duur voor kleinere bedrijven
- Sommige geavanceerde automatiseringen vergen oefening
- Systeem kan traag zijn bij intensief gebruik
- Uitgebreide rapportages beperkt zonder upgrade
Zendesk is krachtig, maar verre van perfect.
Over het algemeen een sterk systeem, maar:
▪️ Prijs: stijgt snel bij teamgroei of extra functies.
▪️ Maatwerk: vereiste technische kennis.
▪️ Rapportages: beperkt in basispakketten.
▪️ Prestaties: soms traag bij hoge belasting.
▪️ Leercurve: complexe automatiseringen vragen tijd.
Pluspunten:
▪️ Snellere reacties.
▪️ Minder herhalende taken, meer tijd voor klanten.
▪️ Betere samenwerking.
▪️ Duidelijke analyses en doelen.
▪️ Vlotte workflow dankzij integraties.
- Lange reputatie en betrouwbaar imago
- We vonden de werking van het helpcentrum prettig
- We zijn al onze gegevens en helpcentrum-inhoud kwijtgeraakt
- Heeft aanzienlijke schade aan ons bedrijf veroorzaakt
- Star beleid, trage en ontwijkende ondersteuning
- Voortdurende problemen met het betalingssysteem
De slechtste ervaring met Zendesk Suite – absoluut vermijden.
Hoewel we al jaren klant waren, kregen we voortdurend problemen met facturatie en support. Door hun star beleid en trage communicatie leden we grote verliezen. We verloren zelfs al onze helpcentrum-data. Zendesk had een sterke reputatie, maar onze ervaring was teleurstellend.
Smartsupp heeft alles wat u nodig hebt
Eén platform, totale dekking
Veel kanalen in één dashboard
Eenvoudige installatie én gebruik
Hoe verhouden deze tools zich?
Onze partners vertrouwen ons al. En jij kunt dat ook
Ze houden van ons!
Heeft u 2 minuten?
