Spis treści
Live czat stał się kluczowym elementem świetnego wsparcia klienta w 2022 roku. Obsługa klienta w postaci aplikacji live czat przynosi wiele korzyści w codziennych działaniach. Jak jednak wybrać odpowiednią aplikację live czat wśród tylu opcji?
Na rynku dostępnych jest wiele aplikacji live czat. Różne funkcje, integracje i zastosowania sprawiają, że wybór tej właściwej może być trudny. Sprawdź kilka czynników, które warto dodać do listy przy wyborze najlepszej aplikacji live czat dla Twojego biznesu.
Czym są narzędzia live czat?
Live czat to widget na Twojej witrynie internetowej, który pozwala klientom rozmawiać z Tobą w czasie rzeczywistym. Dzięki temu Twój biznes może komunikować się bezpośrednio z użytkownikami strony i odpowiadać na ich pytania. Zazwyczaj pojawia się jako małe okno pop-up umieszczone w jednym z dolnych rogów witryny internetowej.
Może pojawiać się jako mała ikona, która powiększa się po kliknięciu, albo jako bezpośrednie okno live czatu, zachęcając odwiedzających do rozpoczęcia rozmowy.
Dlaczego warto korzystać z live czatu?
Zanim przejdziemy do szczegółów, oto kilka powodów, dla których warto mieć aplikację live czat na stronie. Oczywiście zalet jest więcej niż wymienione poniżej, ale chcemy tylko pobudzić Twój apetyt.
#1 Ludzie wolą pisać niż dzwonić
Klienci, którzy potrzebują pomocy, zazwyczaj wybierają kontakt z firmą przez live czat. Badania pokazują, że ponad połowa osób stawia na tę formę komunikacji zamiast innych.
Wielu ludzi nie chce nawet dzwonić, żeby zamówić pizzę, a co dopiero na linię wsparcia, aby złożyć reklamację. Dzięki live czatom dajesz im szybkie rozwiązanie tego problemu w kilka minut.
#2 To szybkie rozwiązanie komunikacyjne
Szybkie odpowiadanie na pytania klientów poprawia ich doświadczenia. Badania SuperOffice pokazują, że osoby, które błyskawicznie dostają odpowiedź na pytanie lub zgłoszenie, są bardziej zadowolone i chętniej wracają na Twoją stronę.
Dodatkowo, według statystyk, 79% użytkowników woli wsparcie live czatu z natychmiastową odpowiedzią.
Dlaczego? Bo ludzie nie cierpią czekać. Szybkie odpowiedzi sprawiają, że czują się ważni. Usługa wsparcia klienta w czasie rzeczywistym poprawia doświadczenie użytkownika i przybliża Cię do celów biznesowych.
#3 Live czat zwiększa sprzedaż
Liczby mówią same za siebie. Jedno z badań pokazuje, że 62% klientów kupujących online wydałoby więcej, gdyby mieli wsparcie przez live czat. Błyskawiczny kontakt z klientem ma ogromne znaczenie dla finalizacji transakcji. Ludzie generalnie niechętnie dzwonią, by rozwiązywać problemy.
Dzwonienie bywa problematyczne również dla pracowników – przekierowanie rozmowy telefonicznej do właściwej osoby zajmuje czas. Istnieje też wiele badań na temat stresu związanego z rozmowami telefonicznymi – wielu osobom z obu stron nie odpowiada czekanie lub rozmowa przez telefon.
Czynniki warte uwzględnienia przy wyborze aplikacji live czat
Już wiesz, ile korzyści daje live czat. Oto nasza lista najważniejszych funkcji, na które warto zwrócić uwagę, wybierając swoje rozwiązanie live czat.
#1 Plany cenowe
Typowa aplikacja live czat kosztuje od 10 € do 50 € miesięcznie. Są też aplikacje oferujące darmową, podstawową opcję, więc możesz zacząć bez żadnych kosztów. Cennik to jeden z pierwszych czynników, który bierzemy pod uwagę przy zakupie czegokolwiek. Porównaj opcje cenowe oraz funkcje, jakie oferują różne aplikacje live czat. Jeśli szukasz darmowego live czatu, Smartsupp to świetne rozwiązanie.
Możesz zainstalować Smartsupp na swojej witrynie internetowej i korzystać z live czatu z klientami. Świetnie sprawdza się dla firm, jak sklepy e-commerce czy strony SaaS. Jeśli wybierzesz Smartsupp, warto też wiedzieć, że przejście z planu podstawowego na wyższy jest bardzo proste. Oprócz wersji Free dostępne są 3 plany premium:
- Standard – polecany dla małych zespołów, 22,50 € miesięcznie
- PRO – polecany dla dużych zespołów, 108 € miesięcznie
- Ultimate – rekomendowany dla przedsiębiorców, którzy chcą rozwiązania na miarę, 2000 € rocznie lub ok. 167 € miesięcznie
Warto sprawdzić, co rzeczywiście kryje się za ceną. Niektóre rozwiązania oferują “darmowe” pakiety, ale może się szybko okazać, że Twój biznes poniesie inne koszty.
#2 Funkcje
Po sprawdzeniu, czy aplikacja mieści się w Twoim budżecie, czas zobaczyć jej funkcje. Sprawdź, jakie ogólne funkcje oferuje aplikacja i jaki jest ich koszt.
- udostępnianie plików – przynosi wiele korzyści dla asystentów oraz klientów. Łatwiej jest rozpatrzyć reklamację, widząc zdjęcie, a problem można od razu zweryfikować. Jeśli jest kłopot, asystent może od razu doradzić klientowi.
- statystyki zespołów i kierowanie rozmów – sprawdź, czy możesz eksportować historię rozmów z aplikacji live czat do swojego systemu. Upewnij się, że wszystkie dane są w jednym miejscu.
- historia rozmów – ta funkcja pozwala wrócić do czatów klientów i zdobyć cenne informacje. Łatwiej obsłużysz wcześniejsze zapytania i potrzeby klientów.
- agenci – sprawdź, ilu agentów może pomagać klientom jednocześnie. Dzięki możliwości dzielenia obowiązków i przekazywania zadań wzrośnie satysfakcja zespołu.
- prywatność danych i bezpieczeństwo – zwróć uwagę na sposób przechowywania danych. Upewnij się, że aplikacja live czat dba o Twoją prywatność i bezpieczeństwo.
Wszystko to może zwiększyć satysfakcję pracowników i klientów. Smartsupp oferuje różne funkcje w zależności od planu cenowego. Jeśli chcesz korzystać z najlepszych narzędzi dla biznesu, sprawdź ofertę Smartsupp.
#3 Wszystkie wiadomości w jednym miejscu
Osoby, które chcą się z Tobą skontaktować, mogą zrobić to na różne sposoby, np. przez Facebooka, e-mail czy live czat. To wiele kanałów do obsługi, prawda?
Wielokanałowa komunikacja bardzo ułatwia pracę – wszystkie wiadomości od klientów trafiają w jedno miejsce. Nie musisz przeskakiwać między kanałami, bo wszystko jest pod ręką, a Ty możesz odpowiadać w mgnieniu oka.
Dodatkowo masz pełny przegląd wiadomości w jednym miejscu, co ułatwia analitykę i współpracę w zespole. Przy wyborze aplikacji live czat upewnij się, czy obsługuje ona komunikację wielokanałową.
#4 Szczegółowa analityka
Bardzo użyteczną funkcją jest raportowanie statystyk i dostarczanie danych. Posiadając właściwe informacje, możesz analizować procesy wsparcia klienta i poprawiać jakość usługi.
Przykładowo – możesz sprawdzić, jaki jest średni czas oczekiwania na czat. Taka wiedza ułatwia wyznaczanie celów swoim pracownikom i rozwój firmy. Ta funkcja pomaga też w ocenie pracy agentów.
Analityka pokazuje mocne i słabe strony firmy. Możesz monitorować średni czas odpowiedzi – to kluczowe w usłudze live czat. Przydaje się też wgląd w efektywność poszczególnych agentów. Możesz nagradzać najlepszych pracowników i szkolić tych, którzy potrzebują wsparcia.
Kiedy korzystasz z wielu kanałów komunikacji, dostęp do szczegółowej analityki może być wyzwaniem. Jest wiele wskaźników do objęcia analizą…
Wspominaliśmy jednak, że wiele aplikacji live czat obsługuje analitykę na różnych platformach, więc możesz podejmować świadome decyzje biznesowe i analizować wyniki w większej skali.
#5 Nagrania wideo
Nagrania oszczędzają mnóstwo czasu i sprawiają, że klienci są bardziej zadowoleni z obsługi. Nagrania wideo pokazują, gdzie klienci gubią się na stronie lub jak z niej korzystają.
Na przykład klienci mają problem z płatnością, bo klikają w zdjęcie zamiast właściwego przycisku. Brak funkcji nagrywania wideo wymusza opisanie całego procesu, co często bywa długie i zniechęca do dalszego korzystania z usług.
Nagrania wideo to świetne narzędzie wsparcia klienta, które pozwala zobaczyć dokładnie, gdzie leży problem. Smartsupp to rozwiązanie oferujące nagrania wideo dla odwiedzających.
Dzięki tej funkcji klienci mogą łatwo rozwiązać problem, klikając opcję nagrania wideo. Nagranie pozwala śledzić ruchy klienta na stronie i przekazać film przez live czat do osoby obsługującej. Agent widzi dokładnie, gdzie leży problem i może natychmiast zareagować oraz kontynuować rozmowę z klientem.
#6 Spójność z wyglądem witryny
Nie zapominaj o warstwie wizualnej. Upewnij się, że wybrana aplikacja live czat pozwala dostosować okno czatu. Sprawdź możliwość zmiany ikon, kolorów i rozmiaru okna, aby dobrze komponował się z Twoją witryną.
Element pojawiający się nagle na ekranie nie zachęca – prędzej sprawi, że klient zamknie okno, bo jest uciążliwy i budzi nieufność. Brak opcji personalizacji może być przeszkodą.
Dzięki Smartsupp możesz łatwo wpasować okno czatu w wygląd witryny. Dzięki personalizacji okna czatu zachowasz spójność ze stylem strony.
#7 Aplikacja mobilna
Żyjemy w mobilnym świecie, gdzie wsparcie klienta powinno działać 24/7. Sprawdź, czy usługa live czat oferuje aplikację mobilną dla Twojego biznesu. Dzięki temu agenci mają dostęp do wiadomości od klientów w każdym miejscu i o każdej porze – w pociągu, na lotnisku, poza biurem.
Aplikacja mobilna z czatem to funkcja, na którą warto zwrócić uwagę. Sprawdź, czy wsparcie klienta może być realizowane przez telefon lub tablet. To duże ułatwienie dla obsługi.
Aplikacja mobilna może poprawić czas odpowiedzi i ogólne doświadczenie klienta.
Już wiesz, na co warto zwrócić uwagę
Live czat to absolutny must-have dla Twojego biznesu. Wybierając spośród wielu opcji na rynku, dopasuj narzędzie do swoich i klientów oczekiwań. Mamy nadzieję, że ta lista będzie pomocna i ułatwi wybór właściwej aplikacji live czat.
Jeśli nadal się wahasz, sprawdź Smartsupp. Smartsupp zapewnia świetne wsparcie obsługi klienta. Live czat, czatboty i nagrania wideo pomogą Ci zaoszczędzić czas i zamienić odwiedzających w klientów. Załóż darmowe konto testowe już dziś i zapewnij swoim klientom pozytywne doświadczenia z czatem.