Spis treści
W końcu ostatnią rzeczą, na którą zapracowani przedsiębiorcy chcą tracić cenny czas, jest odpowiadanie na codzienne, powtarzalne pytania.
Na szczęście nie musisz tego robić – Twój czatbot zrobi to za Ciebie. Ty możesz skupić się na kreatywnych i strategicznych zadaniach związanych z prowadzeniem firmy.
Czy wiesz, że rynek marketingu czatbotów był wart 137,6 mln $ w 2023 roku? Do 2027 roku ma osiągnąć 454,8 mln $.
Dlaczego więc firmy masowo wdrażają czatboty? Przede wszystkim mogą oszczędzić 2,5 miliarda godzin wykonując tylko zadania związane z obsługą klienta.
To szczególnie pomocne, bo przedstawiciele obsługi klienta wykonują średnio 17 interakcji dziennie. Nowoczesne czatboty są w stanie obsłużyć 80% z tych interakcji skutecznie.
Za tymi imponującymi liczbami stoi konkretny wniosek. Firmy każdej wielkości mogą zyskać na czatbotach. Szczególnie małe działalności mogą zwiększyć efektywność nawet przy niewielkich inwestycjach.
Zobaczmy, jak czatboty mogą pomóc.
Czym jest czatbot?
Czatboty ułatwiają interakcje z klientami, łącząc algorytmy komputerowe i programy zaprojektowane do naśladowania ludzkiej rozmowy. Nowoczesne czatboty znacznie rozwinęły się i dziś są dużo bardziej „ludzkie” niż ich poprzednicy.
Oczywiście właściciele biznesów mają pełną kontrolę, bo czatboty działają według zdefiniowanych reguł. Ale dodaj do tego Sztuczną Inteligencję (AI), a stworzysz superinteligentnego czatbota, który robi znacznie więcej niż tylko zbiera i przekazuje informacje.
Nawet jeśli nie wiesz jak wystawiać oferty, kwalifikować leady czy pilnować porządku w księgowości, możesz polegać na czatbotach. Zidentyfikują potencjalnych klientów, odpowiedzą na pytania, rozwiążą problemy, obsłużą zamówienia i przygotują oferty – i wiele więcej!
Dobra wiadomość jest taka, że stworzenie i wdrożenie czatbota w Smartsupp jest bardzo proste i zajmuje kilka minut. Dzięki nowoczesnym technologiom jak przetwarzanie języka naturalnego czy uczenie maszynowe możesz stworzyć własnego czatbota bez kodowania.
Jak więc czatbot może pomóc Twojej małej firmie? Sprawdźmy!
Korzyści z czatbotów dla małych firm
Czatboty pozwalają małym firmom szybko i sprawnie odpowiadać klientom. Posługują się ludzkim językiem, więc to korzyść zarówno dla Twoich klientów, jak i firmy. Oto kilka zalet, na które możesz liczyć:
Właściciele małych biznesów często wzbraniają się przed wdrożeniem czatbotów obawiając się skomplikowanej instalacji i konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy IT, wysokich kosztów czy zbyt bezosobowej obsługi.
Jednak rozwiązania takie jak Mira AI udowadniają, że te obawy są bezzasadne. Intuicyjna konfiguracja, atrakcyjne plany i ponad 90% klientów pozytywnie ocenia rozmowy z czatbotem sprawiają, że nowoczesne czatboty to łatwy, rzetelny i skuteczny sposób na poprawę doświadczeń klientów.
1. Skróć czas odpowiedzi
Jedną z największych zalet czatbotów jest to, że działają 24/7/365 – także poza godzinami pracy i w święta. Twoi klienci otrzymują natychmiastową odpowiedź i wsparcie o dowolnej porze. Dla firm obsługujących klientów z różnych stref czasowych to ogromna zaleta.
Masz problem z obsługą klienta? Zainstaluj czatbota i działaj! Błyskawicznie odpowie na proste, powtarzalne pytania i odciąży ludzi, którzy będą mogli skupić się na bardziej złożonych sprawach. Szybszy czas odpowiedzi = sprawniejsza obsługa i większa satysfakcja klienta.
2. Zapewnij spójną obsługę
Agenci obsługi klienta różnią się doświadczeniem i przygotowaniem. Klienci mogą więc doświadczać niespójności w jakości rozmów. Dodatkowo, często zdarza się, że za każdym razem rozmawiają z inną osobą. Ciągłe powtarzanie informacji lub zapytań bywa frustrujące.
Czatboty przychodzą z pomocą. Działają według ustalonych zasad i mogą bezpiecznie gromadzić dane klientów. Te informacje są dostępne dla zespołu podczas każdej rozmowy, więc można kontynuować wsparcie tam, gdzie ostatnio je przerwano. To klucz do konsekwentnej obsługi klienta.
Co więcej, AI czatboty do obsługi klienta mają nieograniczoną cierpliwość. Są w stanie zapewnić wsparcie tak długo, jak to potrzebne i niezależnie od zachowania klienta. Masz pewność, że czatbot zawsze będzie empatyczny i odpowiednio zareaguje.
3. Oszczędź czas i wysiłek
Czatboty mogą zautomatyzować powtarzalne zadania, takie jak odpowiadanie na podstawowe pytania czy umawianie spotkań. Dzięki temu Ty i Twój zespół macie więcej czasu na ambitniejsze zadania, co przekłada się na wyższą efektywność.
Czatboty obsłużą wielu klientów jednocześnie. Nawet przy wzroście liczby zapytań – również w godzinach szczytu – nie musisz się martwić.
4. Obniż koszty personelu
Czatboty zmniejszają zależność od pracowników działu obsługi klienta i Sprzedaży dzięki automatyzacji odpowiedzi na powtarzalne pytania. Pozwala to oszczędzić na rekrutacji i wynagrodzeniach i zmniejszyć obciążenie zespołu.
W małej firmie każdy zaoszczędzony grosz to zysk. Te środki możesz przeznaczyć na rozwój i ekspansję.
Czatboty to świetne dopełnienie każdego zespołu. Zwiększysz potencjał i możliwości bez zatrudniania nowych osób. To szansa na większy zwrot z inwestycji w przyszłości.
5. Zwiększ generowanie leadów
Czatboty wspierają rozwój firm, pomagając skuteczniej pozyskiwać leady. Przykład? Twórz quizy angażujące potencjalnych klientów. To świetny sposób na edukację o Twoich produktach lub usługach i – finalnie – pobudzenie Sprzedaży.
Możesz także zlecić czatbotowi prowadzenie kampanii drip, planowanie rozmów i spotkań. Czatboty łatwo połączysz z komunikatorami (np. Facebook Messenger), dzięki czemu wygodnie dotrzesz do klientów na ich ulubionych platformach.
6. Zwiększ liczbę konwersji
Czatboty pomagają zwiększyć Sprzedaż w firmie. Gdy klient przegląda Twoją witrynę internetową i produkty, czatbot może personalizować rekomendacje i proponować podobne lub droższe opcje oraz najlepsze okazje.
Czatboty mogą także oferować klientom jednorazowe rabaty lub kody kuponów na szybkie zakupy. To z kolei podnosi wskaźnik konwersji i zwiększa przychody firmy.
7. Zmniejsz liczbę porzuceń koszyka
Nowoczesne czatboty nie tylko zwiększają konwersje, ale też ograniczają porzucanie koszyka. Potrafią poprawić całą ścieżkę zakupową klienta dzięki spersonalizowanym powitaniom, rabatom, wskazówkom i pomocy przy płatnościach.
Co ważne, czatboty wychwytują klientów z produktami w koszyku. Mogą wyświetlić pop-up lub wysłać przypomnienie e-mailowe, zachęcając do dokończenia zakupu. Ograniczone czasowo promocje czy kupon mogą zdziałać cuda.
8. Oferuj wielojęzyczną obsługę
Dzięki rozwojowi e-commerce klienci nie są już ograniczeni do lokalnych sklepów offline. Mogą przeglądać i kupować produkty praktycznie z każdego miejsca na świecie. Ale jak małe firmy mogą pokonać bariery językowe i zapewnić doskonałą obsługę klienta? Tu także pomogą czatboty.
Dzięki wielojęzycznej obsłudze czatboty wykrywają język użytkownika i odpowiadają zagranicznym klientom w ich ojczystym języku. Te boty oparte na AI komunikują się zarówno tekstowo, jak i głosowo. Wielojęzyczne czatboty mogą udzielać odpowiedzi i realizować proste zadania w języku preferowanym przez klienta.
Podsumowanie
Czatboty istnieją od lat, ale obecny rozwój jest przełomowy. A będzie tylko lepiej. Warto więc już dziś uwzględnić czatboty w strategii swojej małej firmy – konkurenci zapewne już to robią.
Szukasz niezawodnego czatbota do swojego sklepu internetowego? Smartsupp oferuje nowego asystenta zakupowego AI, Mira, który wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby wesprzeć Sprzedaż. Jedno jest pewne: wdrożenie tej technologii otwiera przed Twoją małą firmą mnóstwo nowych możliwości. Działaj mądrze – zainwestuj w czatbota już dziś!